Um jogador australiano teve dificuldades para verificar a conta em um cassino. Apesar das múltiplas tentativas de envio da documentação adequada, o ID do jogador foi rejeitado por ter sido ‘cortado’. Além disso, foi alegado que outra conta havia sido usada no dispositivo do jogador, o que levou à negação dos ganhos de US$ 200. O casino resolveu o problema e pagou os ganhos do jogador. Desde então, a reclamação foi marcada como 'resolvida'.
Assunto: Reclamação relativa à verificação de conta e recusa de pagamento
Estou escrevendo para expressar minha frustração e decepção em relação à minha experiência recente com sua plataforma.
Para contextualizar, ganhei recentemente $ 200 na sua plataforma de cassino, o que foi um momento emocionante para mim. No entanto, minha alegria rapidamente se transformou em frustração quando fui solicitado a verificar minha conta. Atualizei prontamente meus documentos conforme solicitado, apenas para ser informado repetidamente de que meus documentos foram cortados e não aprovados.
Apesar das minhas inúmeras tentativas para corrigir a situação, fornecendo todos os documentos necessários mediante pedido, deparei-me com outros obstáculos. Ao entrar em contato com seu suporte via chat ao vivo para esclarecimentos sobre quais documentos eram necessários, prontamente enviei tudo o que foi solicitado, apenas para ser informado de mais um motivo de recusa: supostamente, outra conta havia sido jogada em seu site usando meu dispositivo.
Embora eu tenha explicado que era possível que meu parceiro tivesse usado meu telefone para jogar, não tive certeza. No entanto, esse motivo foi usado para negar meus ganhos. Solicitei provas para apoiar esta afirmação, mas nenhuma foi fornecida. Por fim, tive a garantia de que o pagamento seria efetuado, apenas para receber um e-mail horas depois informando que meu pagamento havia sido cancelado.
Essa experiência me deixou frustrado e desvalorizado como cliente. Acredito que cumpri todos os requisitos necessários e mereço receber meus ganhos prontamente. Solicito gentilmente uma revisão completa do meu caso e uma resolução que mantenha a integridade da sua plataforma e honre os ganhos legitimamente obtidos.
Agradeço sua atenção a este assunto e espero uma resolução rápida e satisfatória.
Sinceramente,
Nhu T
Prezado nhu23T,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Richard Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eles me pagaram. O problema foi resolvido.
Prezado nhu23T,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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