Caros senhores,
Com referência a este caso, revisamos repetidamente a situação que se tornou motivo para a reclamação do Sr. Tomas.
Devemos informar você e o jogador que após uma análise mais aprofundada da referida reclamação, chegamos novamente à mesma conclusão de que certas ações de Tomas e os resultados de suas apostas nos dão um motivo para suspeitar que o jogador mencionado agiu de má fé, detalhes dos quais podem ser fornecidos ao seu agente em particular devido a certas restrições de não divulgação de nosso provedor de software.
Chamamos sua atenção para o fato de que este tipo de decisão de recusa de pagamentos de prêmios com bloqueio adicional da conta do jogador está sendo aceita por nós apenas em caso de avisos graves do provedor de software apropriado recebidos por nós em caso de violações ou eventos suspeitos identificados e consertados por meio de soluções tecnológicas de segurança, evidenciando a possível tentativa de fraude.
Desde o início, nosso provedor de software tem nos fornecido soluções de gerenciamento de risco e fraude como parte de nosso contrato e nós confiamos neles completamente, bem como em seu software que detecta os principais problemas de arbitragem.
Diante do exposto, nossa decisão inicial de recusar o pagamento do prêmio ao jogador acima mencionado e de bloqueio posterior de sua conta permanece em vigor por enquanto.
Permitam-me também, nesta fase, lembrar que a decisão acima mencionada está totalmente de acordo com as Regras de Apostas Desportivas, de acordo com as quais nos reservamos o direito de bloquear a oportunidade da conta do cliente de fazer apostas, cancelar todas as apostas ou resolver o problema órgãos de fiscalização no caso em que o cliente é suspeito de fraude.
Estamos muito interessados em cada um dos jogadores, mas somos fortemente contra qualquer tipo de fraude que sempre impedirá tais casos apenas dentro do quadro da Lei e das nossas Regras.
No momento, estamos preparando todo o material necessário sobre o caso e estudando a possibilidade de entrar em contato com as autoridades de execução.
Observe também que o jogador mencionado acima tem o direito de apelar da nossa decisão no tribunal e ficaríamos felizes em fornecer ao tribunal as informações de apoio e uma análise detalhada do provedor de software que evidencia a tentativa de fraude e nosso direito de recusar o pagamento.
Dear Sirs,
With reference to this case, we have repeatedly reviewed the situation which became a cause for the complaint of Mr. Tomas.
We have to inform you and the player that following further review of the said complaint we came again to the same conclusion that certain actions of Tomas and the results of his bets give us a reason to suspect that the mentioned player acted in bad faith, details of which may be provided to your agent privately due to certain non-disclosure restrictions from our soft provider.
We draw your attention to the fact that this sort of decision refusing the payments of prizes with further blocking of the player’s account is being accepted by us only in case of serious warnings from the appropriate soft provider received by us in case of breaches or suspicious events identified and fixed by means of technological security solutions, evidencing the possible attempted fraud.
Since the beginning, our soft provider has been providing us with risk and fraud management solutions as part of our agreement and we trust them completely as well as their software which detects the major arbitrage issues.
Given the above, our initial decision to refuse the payment of the prize to the mentioned above player and further blocking of his account remains in full force for the time being.
Allow me also at this stage to recall that the above-mentioned decision is fully in accordance with the Sports Betting Rules according to which we reserve the right to block the opportunity of the client’s account to place bets, cancel all bets, or address to law enforcement bodies in the case when the client is suspected in fraud.
We are highly interested in every one player but we are strongly against any kind of fraud which will be always preventing such cases solely within the framework of Law and our Rules.
We are currently preparing all the required materials on this case and studying the possibility of approaching the enforcement authorities.
Please, also note that the mentioned above player is entitled to appeal our decision in court and we would be happy to provide the court with the supporting inputs and detailed analysis of the soft provider evidencing the attempted fraud and our right to refuse the payment.
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