RichPrize Casino - A conta do jogador foi encerrada sem nenhuma explicação.

Ganhei $ 9.000 AUD sem bônus adicionais, fui totalmente verificado KYC e retirei $ 2.000 com sucesso

Meu segundo saque de US$ 2.000 foi reduzido para US$ 1.000 e recebi um e-mail do cassino dizendo que eles queriam confirmar que recebi o pagamento e é por isso que eles reduziram o saque.

Achei isso estranho, pois na transação do cassino dizia que eu tinha recebido $ 2.000, mas na verdade só recebi $ 1.000.

eu retirei $3000 e

Falei com a gerente VIP Victoria que enviou o primeiro e-mail, eles disseram que estavam arrependidos e resolveriam o problema na segunda-feira, dia 22.

na quarta-feira, depois de ainda esperar a aprovação do meu saque e nenhum e-mail, enviei um e-mail de acompanhamento.

Hoje não consegui fazer login e recebi um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada devido a atividade suspeita!!!!!

Não fiz nada, nem mesmo joguei, apenas tive paciência para tentar sacar meus ganhos.

Tentei falar com o suporte do cassino, mas eles disseram que não iriam mais me ajudar, pois eu teria que falar com eles por e-mail.

Por favor me ajudem pois eles são ladrões

Caro sergiosergio123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia informar quando exatamente você criou sua conta no cassino?
• Entendi corretamente que você tinha US$ 6.000 na sua conta do cassino antes dela ser fechada?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

eu criei isso há cerca de 3 semanas, sim, eu tinha um saldo de $ 6.000 e então foi fechado sem motivo aparente

Olá Sergio e Kristina,

Obrigado por sua mensagem e por trazer suas preocupações à nossa atenção. Reconhecemos a reclamação enviada.

Conforme solicitado no meu último e-mail para Sergio, até recebermos a confirmação do jogador sobre quaisquer contas adicionais, a conta do jogador permanecerá fechada.

Estou compilando evidências que serão enviadas se a reclamação for levada adiante. Se o jogador confirmar que outra conta foi aberta por acidente ou outros meios, tentaremos resolver isso internamente. No entanto, cabe inteiramente ao jogador decidir como ele gostaria de prosseguir.

Agradecemos sua paciência enquanto lidamos com essa situação e tenha certeza de que estamos comprometidos em manter um ambiente justo e seguro para todos os nossos jogadores.

Atenciosamente,

Vitória

@ prêmio rico

Bom dia, respondi imediatamente e, de acordo com meu e-mail, só abri uma conta.

Por favor, forneça evidências se outra pessoa estiver usando minhas informações e dados pessoais, pois isso é roubo de identidade e estou muito preocupado, pois só compartilhei essas informações ao entrar no seu cassino.

Observe que também tive que enviar uma foto minha segurando informações escritas para este cassino. A menos que alguém tenha feito uma edição de fotos minhas, deve haver apenas uma conta vinculada ao meu nome, e-mail, telefone e endereço.

você pode fornecer alguma evidência de que outra conta foi criada em meu nome?

Se nenhuma outra conta foi criada, o cassino não tem motivos para bloquear minha conta e roubar meu dinheiro.

Bom dia, não recebi nenhuma resposta da Victoria. Já faz mais de 24 horas.

Este cassino parece um policial corrupto tentando obter uma confissão falsa, eu só abri uma conta neste cassino, mas eles estão ameaçando que "A menos que você possa confirmar que abriu outra conta, sua conta permanecerá fechada" e se o jogador confirmar que outra conta foi aberta por acidente ou outros meios, tentaremos resolver isso internamente. No entanto, depende inteiramente do jogador como ele gostaria de prosseguir.

Ameaças e tentativas de forçar os jogadores a concordar com declarações que não são verdadeiras são práticas padrão de cassino?

O cassino continua se recusando a me ajudar por meio do suporte online e já faz 4 dias que não recebemos nenhum contato de Victoria ou do cassino por e-mail.

O cassino é muito rápido para receber dinheiro e fechar contas, mas tem dificuldade para enviar respostas a e-mails sobre injustiças.

Muito obrigado, sergiosergio123, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado sergiosergio123 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao RichPrize Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia nos fornecer evidências de várias contas. Você pode encaminhar qualquer informação relevante para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Obrigado!

Olá, obrigado por atender minha reclamação. A Rich Prize não deveria ter apenas 2 dias para responder em vez de 7, já que ainda estamos esperando mais de 5 dias desde a última mensagem?

Olá Peter,

Posso confirmar que todas as informações relevantes sobre este caso foram enviadas por e-mail para sua consideração. Por favor, deixe-me saber se você precisa de mais detalhes ou esclarecimentos.

Separadamente, gostaria de abordar as preocupações do jogador em relação à comunicação sobre a possibilidade de ter outra conta.

Caro Sérgio,

Gostaria de esclarecer que a pergunta sobre se você tinha outra conta foi simplesmente uma tentativa de encontrar uma explicação lógica para as semelhanças marcantes entre sua conta e outra. Não foi a intenção forçar uma resposta específica ou colocá-lo em uma posição difícil. Meu objetivo era resolver o assunto amigavelmente explorando todas as explicações possíveis, o que é um gesto de boa vontade para ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta se um erro tivesse sido cometido.

Em nenhum momento ameaçamos ou tentamos pressioná-lo a concordar com algo que não é verdade. Simplesmente precisávamos esclarecer a situação para garantir que não houvesse mal-entendido. Daqui para frente, toda a comunicação relacionada a este assunto ocorrerá por meio desta plataforma, e nenhum outro e-mail será enviado diretamente a você.

Atenciosamente,

Vitória

Querida Victoria,

você poderia confirmar que neste momento, devido à recusa de suas ameaças, minha conta ainda está bloqueada e agora minha comunicação direta com o cassino foi cortada.

Devido ao cassino se recusar a se comunicar COMIGO, o jogador e dono da conta, agora estarei iniciando os passos para uma ação legal e reportando às autoridades de jogo. Também estarei enviando este problema e reclamação para todos os sites de análise de cassino que eu puder encontrar até que este roubo seja corrigido.

Também solicito que todas as informações relevantes sobre este caso ou evidências sejam enviadas diretamente para mim por e-mail ou compartilhadas neste chat.

Recusar-se a me fornecer uma cópia desta evidência significa que o cassino está compartilhando informações pessoais com terceiros sem meu consentimento.

Além disso, em relação às ameaças, meu histórico de bate-papo e capturas de tela não mentem.

Também reservei um tempo para ler avaliações antigas deste cassino e descobri que a ameaça é uma estratégia comum usada por este cassino. O Casino Guru está cheio de relatos sobre isso, mas também adicionei algumas fotos para referência.

Caro Sérgio,

Obrigado pelo seu e-mail e duplicado aqui. Gostaria de confirmar que, a partir de agora, sua conta permanece bloqueada. Isso está de acordo com nossas políticas e procedimentos internos.

Para esclarecer, foi sua escolha mover toda a comunicação sobre este assunto para a plataforma Casino Guru, e não temos objeções à sua escolha preferida de canal de comunicação. Uma opção para resolver este assunto internamente foi inicialmente fornecida a você como um gesto de boa vontade, com a intenção de resolver quaisquer potenciais mal-entendidos. No entanto, como você percebeu isso como uma ameaça, respeitamos totalmente sua decisão de se comunicar somente através do Casino Guru. Para evitar mais mal-entendidos e garantir um único ponto de comunicação, sugerimos que todas as discussões sejam mantidas na plataforma escolhida, que é o Casino Guru.

Em nenhum momento recusamos a comunicação, e continuamos totalmente engajados com o processo de abordar suas preocupações por meio da plataforma que você selecionou. Quaisquer passos que você acredite serem necessários são sua escolha, e não estamos em posição de impedi-lo de tomar tais passos.

Gostaria também de deixar absolutamente claro que suas informações e detalhes pessoais nunca foram, nem serão, compartilhados com terceiros ou de outra forma, sem seu consentimento explícito. Levamos a privacidade de nossos jogadores muito a sério e aderimos estritamente a todas as leis relevantes de privacidade e proteção de dados. As únicas informações (não detalhes pessoais) que podem ser compartilhadas serão com o Casino Guru, pois você os escolheu como seu mediador neste assunto. Reservamo-nos o direito de não fornecer certas informações, mas qualquer coisa que precise ser compartilhada (mais uma vez, não informações pessoais) no curso da resolução desta reclamação será comunicada por meio da plataforma Casino Guru, conforme sua solicitação.

Caso você tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos informar através desta plataforma.

Atenciosamente,

Vitória

Obrigado pela atualização Victoria, eu apreciaria se você pudesse me fornecer qualquer evidência das contas múltiplas depois que tivermos aprovação explícita do jogador. Nesse caso, você pode encaminhar para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Caro sergiosergio123 , avise-nos se podemos prosseguir com a investigação. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação!

Cara Victoria,

Por favor, pare de mentir, você só se ofereceu para resolver internamente se eu alegasse ter várias contas em meu nome, O QUE NÃO TENHO. Já que recusei essa falsa alegação, você decidiu que só se comunicaria aqui. Parece que essa é a única maneira de obter uma resposta. Acho que estamos presos aqui por enquanto.

Então peço novamente que você forneça evidências aqui ou desbloqueie minha conta e devolva meu dinheiro roubado.

Olá, Peter, eu não sabia que a investigação estava suspensa. Claro que seguiremos em frente.

Posso ser atualizado sobre o e-mail que lhe enviaram há dois dias? Se houver alguma outra conta com meus dados, estou muito preocupado e é por isso que estou pedindo ao cassino para compartilhar as informações aqui.

Estou muito confuso sobre como pude criar várias contas neste cassino. Eles têm um KYC rigoroso, que inclui fornecer muitos dados privados, e eu até tive que enviar uma foto minha segurando um papel com informações privadas.

Sei que não criei mais de uma conta. Quais passos devemos tomar agora?

Como o cassino continua bloqueando minha conta e roubando meu dinheiro, o que podemos fazer para colocar esse cassino na lista negra para que eles não façam isso com outros?

Caro sergiosergio123 , nós apenas discutimos que esperaremos sua aprovação para que o cassino possa me fornecer suas informações pessoais sobre o caso. Agora que você esclareceu isso, esperarei a evidência mencionada acima de várias contas, mas devo avisá-lo que não posso compartilhar isso com você mais, pois isso é por nosso acordo com os cassinos para os quais mediamos.

Caro TVictoria, eu agradeceria se você pudesse me enviar qualquer evidência das múltiplas contas para meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Caro Peter, o cassino disse que todas as informações relevantes sobre este caso foram enviadas por e-mail há 6 dias.

Isso me causou muito estresse e o cassino causou dificuldades finais diretas ao reter meus fundos e bloquear minha conta.

Esta foi a primeira vez que me disseram que informações podem ser retidas de mim. Desculpe pela confusão. Estou apenas tentando descobrir o mais rápido possível, pois sei 100% que nunca criei contas múltiplas.

Não sei se o cassino está fazendo isso com os jogadores de propósito para roubar dinheiro ou se foi simplesmente um erro.

Minha conta foi fechada há 2 semanas sem motivo válido. Alguém pode me ajudar?

Caro Sérgio,

Entendo que essa situação lhe causou frustração, e reconhecemos plenamente que esses processos podem ser estressantes. No entanto, devo pedir que você se abstenha de fazer acusações e usar linguagem como "roubo" ou "ameaça". É importante manter uma comunicação respeitosa enquanto continuamos a tratar de sua reclamação.

Há um procedimento bem estabelecido entre cassinos e o Casino Guru para lidar com reclamações. O que foi enviado ao representante do Casino Guru é parte desse processo e não deve ser uma preocupação para você.

O propósito deste processo é permitir que nós, como cassino, reconheçamos, aceitemos ou recusemos a reclamação e discutamos os próximos passos. Nem o cassino nem o Casino Guru são obrigados a explicar todos os detalhes deste processo diretamente a você.

Além disso, se nossa intenção fosse "roubar" seu dinheiro, não teríamos começado a processar seu saque. Na verdade, já pagamos a você o dobro do que você depositou, o que significa que você está atualmente em superávit.

Pedimos gentilmente que você pare de fazer comentários sobre roubo, desonestidade ou de forçá-lo a admitir algo que não é verdade. Entendemos completamente que você pode estar chateado, mas não toleraremos comportamento agressivo, chantagem ou pressão indevida.

Tanto o cassino quanto o Casino Guru estão seguindo os procedimentos corretos para resolver reclamações.

Se tivermos evidências suficientes para acreditar que algo não está certo com sua conta, reservamo-nos o direito de suspendê-la ou fechá-la como uma decisão comercial. Essa decisão pode ser tomada sem a obrigação de fornecer a você um relatório detalhado.

Pedimos gentilmente que você respeite os procedimentos em vigor e permita que o processo se desenrole adequadamente.

Peter , você poderia verificar seus e-mails sobre esse caso?

Atenciosamente,

Vitória

Cara Victoria, não estou fazendo acusações de ameaças ou roubo, estou explicando exatamente o que aconteceu com o guru do cassino e com o público.

Vamos cobrir isso... A ameaça estava em um e-mail dizendo " A menos que você possa confirmar que abriu outra conta, sua conta permanecerá fechada ". Isso estava me pressionando a admitir algo que não é verdade e ficou claro que, a menos que eu concordasse com você, o cassino manteria minha conta fechada.

É importante manter uma comunicação respeitosa, mas o cassino se recusou a responder meus e-mails ou fornecer qualquer evidência, e é por isso que fui forçado a vir aqui.

Até agora, o cassino tomou (a propriedade de outra pessoa) sem permissão ou direito legal e sem intenção de devolver... isso é roubo .

Victoria, vamos parar com todo esse drama e nos ater apenas aos fatos.

Não me foi fornecida nenhuma evidência do motivo pelo qual minha conta foi encerrada.

Minha conta continua bloqueada e o dinheiro retido (roubado).

Você me deixou preocupado com roubo de identidade, mas não vai me ajudar a resolver isso.

Você tem um problema pessoal comigo e está numa viagem de poder.

Obrigado por me fornecer as evidências, representante do RichPrize Casino .

Caro sergiosergio123 , o representante do cassino me forneceu evidências extensas das várias contas, o que explica o raciocínio deles para o bloqueio da sua conta. Não entendo de onde você tirou a impressão de que o representante do cassino está de alguma forma ameaçando você, pois, na minha opinião, o representante do cassino tem sido nada além de amigável e tentou encontrar uma explicação para esse problema. Você, por outro lado, tem jogado acusações e insultos ao representante do cassino, o que acabou sendo injustificado, pois, após analisar as informações, acreditamos que as medidas que o cassino tomou foram justificadas.

Gostaria também de avisá-lo que qualquer uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino Guru ou quaisquer membros da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores, e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Peter