RichPrize Casino - A conta do jogador foi reaberta.

Não jogo há 4 meses. Eu me inscrevi no gamstop e me bloqueei de todos os sites não ukgc no início de novembro, incluindo o Richprize. Ao encerrar a conta, eu disse a eles: "Tenho um problema de jogo, estou gastando mais do que quero. Feche minha conta permanentemente e não me deixe reabrir, mesmo que eu peça". Fecharam a conta. Algumas semanas depois, eles me enviaram e-mails sobre bônus. Respondi dizendo que encerrei minha conta e para parar de me enviar e-mails. RP então disse que "a mensagem enviada a você era uma mensagem automática informando que você tem saldo em sua conta, gostaria de reabrir a conta?".

Eu respondi claramente "Não, eu já disse que não me deixe reabrir a conta. Você pode tirar meu número da lista de discussão."

Infelizmente no dia 05/02 tive uma recaída que poderia ter sido evitada se eles seguissem o jogo responsável. Todos os outros sites, tanto no Reino Unido quanto fora do Reino Unido, se recusaram a me reabrir, exceto o richprize. Demorou menos de um minuto para reabrir minha conta. Me perguntaram porque eu encerrei a conta e eu disse porque estava gastando muito mais do que queria. Eles então reabriram a conta t. Felizmente, depositei apenas € 100 (que é uma quantia muito baixa para os meus milhares habituais). Assim que isso aconteceu, pedi a eles que fechassem a conta e por que eles a reabriram em primeiro lugar. Eles disseram porque você nos disse que gastou muito.

Agora solicitei um reembolso e eles me disseram para aguardar uma resposta da equipe de conformidade dentro de 24 a 48 horas, mas são mais de 72 horas e não ouvi nada. Quando eu vou atrás, eles me dizem para esperar.

Elena

Prezado Elzytew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de mencionar que este cassino não possui uma licença UKGC, portanto, infelizmente, a autoexclusão do Gamstop não pode ser aplicada aqui.

Compreendi corretamente que atualmente você não tem acesso à sua conta?

Você poderia me encaminhar a solicitação inicial de autoexclusão que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Estou ciente de que o gamstop não se aplica aqui, mas enviei a eles uma solicitação para bloquear a conta permanentemente de qualquer maneira e nunca para reabrir, mesmo que eu pergunte com o que eles concordaram inicialmente. Vou enviar isso para você.

Eu ainda tenho acesso à conta mesmo depois de contar a eles esse problema. No entanto, não deposito desde os € 100.

Obrigado, enviarei os documentos agora.

Elzytew

Muito obrigado por seu e-mail, Elzytew. Compreendi corretamente que este é o seu pedido de autoexclusão?

Oi

Esse foi meu primeiro pedido inicial para fechar definitivamente sim. Um mês depois que tentei abri-lo e eles pediram desculpas, não podemos fechar permanentemente. Então, como eu disse, recaí novamente na semana passada e pedi e eles abriram. Mas desde então enviei outro e-mail para dizer novamente "não me deixe reabrir esta conta". Eu enviei isso para você.

Elzytew

Deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.

Eles ainda não responderam ao meu e-mail sobre esse problema, então vou deixar isso para você a partir de agora.

Obrigada.

Elzytew, vejo que você mencionou problemas de jogo em uma mensagem em fevereiro, depois que o cassino reabriu sua conta (a captura de tela longa), mas você mencionou isso antes do cassino fechar sua conta? Talvez eu esteja perdendo, mas não vejo essas mensagens, apenas a que postei aqui anteriormente. Se houver outras mensagens, você faria a gentileza de postar aqui a captura de tela (ou encaminhá-la para mim)?

Parece ter sido removido do bate-papo do histórico. Eu pedi isso a eles. Por favor, veja anexo para sua resposta. A resposta deles não faz sentido, pois eles conseguiram me enviar outro histórico de bate-papo.

No entanto, lembro-me de ter dito a eles que tinha um problema de jogo e, portanto, precisava que a conta fosse encerrada indefinidamente e permanentemente. Eles inicialmente aderiram a isso quando tentei abrir a conta depois disso e eles responderam dizendo que não podem reabrir, pois solicitei um fechamento permanente. Eu até enviei um e-mail para eles para garantir que eu fosse removido corretamente.

Lamento muito, mas não podemos confrontar o cassino sem essa evidência essencial em nossas mãos. Para prosseguirmos com este caso como falha de autoexclusão, devemos ter uma prova sua de que a conta foi encerrada devido ao vício em jogos de azar, caso contrário, consideramos apenas uma simples solicitação de encerramento da conta.

Os cassinos podem reabrir as contas dos jogadores e deixá-los depositar, desde que não solicitem a autoexclusão devido a problemas de jogo.

Se você não for capaz de fornecer as provas necessárias, temo ser forçado a rejeitar esta reclamação.

Oi

Eu pedi um fechamento permanente, embora não apenas temporário, e mencionei duas vezes que não me deixe reabrir se eu pedir. O que mostra que eu precisava de ajuda. Eu também disse a eles que estou gastando muito e não posso jogar sem limites de depósito - isso ajudaria?

Eles até se recusaram a abrir a conta em um ponto porque a conta estava PERMANENTEMENTE fechada e eles não têm permissão para reabrir.

Lamento, mas não é a mesma coisa. Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem provas cruciais. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento e sou forçado a rejeitar esta reclamação. Por favor, caso encontre algum tipo de prova, não hesite em nos contatar e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.