O jogador da Austrália encontrou um problema com um saque de $ 340. Eles afirmam ter cumprido os requisitos de aposta para um bônus, mas o cassino rejeitou o pedido de saque duas vezes, dizendo que os requisitos não foram atendidos. Como o jogador não cumpriu os requisitos de aposta, tivemos que rejeitar a reclamação.
Solicitei um pagamento de $ 340 em 14/09/2023 e eles não pagaram.
Fiquei bastante desconfiado, pois eles ofereceram apenas 3x de apostas com bônus de 300%, o que parece muito baixo, perguntei no chat ao vivo qual era o problema e eles disseram que não havia problema. Então depositei $ 100, perguntei novamente no chat o que era a aposta, eles confirmaram $ 300. Fiz uma aposta de mais de $ 300 (talvez $ 400?) E solicitei o saque. Percebi que alguns dias depois eles rejeitaram o saque (sem me avisar) de volta para minha conta do cassino, ele foi devolvido à conta e disse que ainda tinha $ 104 (eu acho) de apostas necessárias, então fiz outras apostas de $ 300 ou mais e então solicitou novamente a retirada. Então, novamente, a mesma coisa alguns dias depois, novamente aposto um pouco mais e então ele desaparece da minha conta, exceto por $ 43. Pergunto ao apoio por que isso aconteceu e eles dizem:
"Verificamos sua conta e notamos que o pedido de saque foi rejeitado devido ao fato de você não ter apostado seu bônus de depósito de boas-vindas antes/enquanto fazia o pedido de saque.
O bônus tinha um requisito de aposta de 3X com 7 dias para completar a aposta. Como você não cumpriu os termos do bônus, ele foi cancelado e o saldo da sua conta foi ajustado."
Eu respondo:
"Isso não é verdade, perguntei ao suporte ao vivo qual era o requisito de aposta e apostei bem acima desse valor, você rejeitou e apostei novamente ainda mais, apostei bem mais de 3x."
Depois disso, o servidor de e-mail bloqueou a mim (ou a todos):
Este é o sistema de correio no host mx.kolabnow.com.
Lamento informar que sua mensagem não poderia
ser entregue para um ou mais destinatários. Está anexado abaixo.
Para obter mais assistência, envie uma mensagem para o postmaster.
Se você fizer isso, por favor inclua o relatório do problema. Você pode
exclua seu próprio texto da mensagem retornada anexada.
o sistema de correio
<8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com>: anfitrião
mxa.mailgun.org[34.160.63.108] disse: 550 5.7.1 Retransmissão negada (em resposta a
Comando RCPT PARA)
Isso me parece um cassino totalmente fraudulento, então estou confuso por que eles têm uma boa classificação aqui.
Obrigado pelo seu tempo.
Prezada Alidida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os Termos e Condições do bônus de boas-vindas. Para requisitos de apostas, diz Aposta bônus x3. Você depositou $ 100, o que significa que recebeu um bônus de $ 300. Neste caso, a aposta deve ser 3x$300=$900. Você discutiu esse problema com o suporte ao cliente? Você tem alguma captura de tela salva ou comunicação com o cassino informando que uma aposta de $ 300 seria suficiente?
O seu saldo do cassino foi reduzido quando você enviou um pedido de saque pela primeira vez?
Você também poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezado Alexandre,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de responder às suas preocupações em relação ao recente pedido de saque e esclarecer a situação relativa aos requisitos de aposta para o bônus de depósito de boas-vindas.
Ao analisar a atividade da sua conta, parece que o pedido de saque foi rejeitado devido ao fato de os requisitos de aposta para o bônus não terem sido totalmente atendidos.
O requisito de aposta para o bônus era de fato 3 vezes o valor do bônus, o que equivale a 928,89 AUD no seu caso. No entanto, parece que você fez apostas totalizando 764,2 AUD, o que significa que o requisito de aposta total não foi cumprido.
Quero enfatizar que não há intenção de engano ou quaisquer condições ocultas da nossa parte.
O requisito de aposta é uma parte padrão da nossa política de bônus e deve ser cumprido antes que um saque possa ser processado. Neste caso, verifica-se que o requisito não foi cumprido, o que levou ao indeferimento do pedido de saque.
Entendemos que você solicitou esclarecimentos de nossa equipe de suporte ao vivo sobre os requisitos de apostas e pedimos desculpas por qualquer confusão que possa ter surgido com sua resposta. Embora tenham confirmado o requisito de aposta 3X, é essencial garantir que todo o requisito seja atendido dentro do prazo especificado para evitar problemas com solicitações de saque.
Para resolver este assunto, recomendo que você revise a atividade da sua conta para determinar o valor restante necessário para cumprir o requisito total de apostas de 928,89 AUD. Depois de concluir as apostas necessárias, sinta-se à vontade para enviar uma nova solicitação de saque e teremos o maior prazer em ajudá-lo a processá-la imediatamente.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos a sua compreensão. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda para calcular o valor restante da aposta, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte e estaremos ao seu dispor.
Obrigado pela sua paciência e cooperação na resolução deste assunto. Nós valorizamos você e estamos comprometidos em fornecer uma experiência de jogo justa e transparente.
Atenciosamente,
Vitória
Portanto, a aposta de 928,89 AUD, menos a suposta aposta de 764,2 AUD = 164,69 - que foi o que vi quando entrei pela segunda vez, fiz pelo menos isso muito mais e solicitei novamente o saque, conforme detalhado em minha disputa inicial. Infelizmente, não consigo visualizar meu histórico de jogo na seção de minha conta no site deles para verificar isso.
Também à pergunta de Veronika: Sim, fui verificado.
Prezado Alexandre,
Entendemos que houve alguma confusão em relação ao seu pedido de saque e aos requisitos de aposta. Agradecemos sua paciência e gostaríamos de fornecer uma explicação clara da situação.
Você mencionou que viu um saldo de 164,69 AUD depois de subtrair o que você acreditava ser o seu progresso de apostas do seu depósito inicial de 103,21 AUD. No entanto, parece
ser um mal-entendido em seu cálculo. Deixe-nos esclarecer o processo de apostas no seu caso:
Parece que você apostou com sucesso 764,20 AUD, o que representa 82% do requisito total de apostas. Pedimos desculpas por qualquer confusão causada, mas o seu cálculo deve ser baseado em todo o requisito de aposta do bônus, não apenas no depósito inicial.
Em relação ao seu recente pedido de saque em 14/09, nós realmente o recebemos. No entanto, parece que você não fez nenhuma rodada adicional para cumprir o requisito de aposta restante depois que sua solicitação inicial foi negada. Observe que nossas regras exigem que os jogadores cumpram as apostas de bônus dentro de 7 dias. O não cumprimento deste requisito pode levar ao cancelamento automático do bônus, o que pode explicar a diferença que você observou.
Infelizmente, entendemos sua preocupação em verificar seu histórico de jogo na seção de sua conta. Estamos trabalhando continuamente para melhorar a experiência do usuário e
levaremos seu feedback em consideração.
Fique tranquilo, pois você é um jogador verificado, conforme confirmado pela sua resposta à pergunta de Veronika. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos sobre qualquer aspecto do seu
conta ou bônus, não hesite em entrar em contato comigo pessoalmente. Estou aqui para ajudá-lo no que puder.
Agradecemos sua compreensão e esperamos ajudá-lo a resolver quaisquer preocupações pendentes.
Atenciosamente,
Vitória
Prezada Alidida,
Após uma discussão aprofundada com o casino, decidimos rejeitar esta reclamação. Como você não cumpriu os requisitos de aposta, o cassino pode cancelar seu pedido de saque. Ao jogar com um bônus, é sempre importante verificar os Termos e Condições de cada bônus específico e ficar atento aos requisitos de aposta restantes.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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