RichPrize Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

Estou escrevendo para solicitar formalmente o encerramento da minha conta e o reembolso do meu depósito recente. Em janeiro de 2024, solicitei o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Apesar deste pedido, consegui recentemente aceder à minha conta e depositei 40€, que posteriormente perdi.

Dado o meu pedido prévio de autoexclusão, a minha conta deveria ter sido encerrada, impedindo qualquer acesso ou transação posterior. O facto de ter conseguido iniciar sessão e depositar fundos indica uma falha na aplicação das medidas de autoexclusão que solicitei para minha proteção.

À luz desse descuido, solicito respeitosamente as seguintes ações:

1. Um encerramento imediato e permanente da minha conta.

2.Reembolso total dos 40€ depositados e perdidos durante o meu acesso recente.

Agradeço sua pronta atenção a este assunto e aguardo sua rápida resolução para garantir que tal problema não se repita.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Prezado Mardock,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino junto com a resposta do cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado pela sua pronta resposta e por fornecer esclarecimentos sobre a distinção entre encerramento de conta e autoexclusão.

Agradeço a explicação e compreendo a importância da autoexclusão em casos de dependência do jogo. Infelizmente, não tenho um registro do meu pedido anterior de encerramento de conta, pois ele foi feito através do suporte por chat do cassino e não por e-mail. Como tal, não tenho a documentação deste pedido nem a resposta do casino.

No entanto, lembro-me claramente que solicitei o encerramento da conta devido ao meu vício em jogos de azar e esperava que o casino tomasse as medidas adequadas para impedir novos acessos. Dada a natureza do meu pedido, deveria ter sido tratado como uma autoexclusão e não como um simples encerramento de conta.

Gostaria muito da sua ajuda para resolver este assunto com o casino, enfatizando a seriedade do meu pedido inicial e garantindo que a minha conta seja encerrada permanentemente. Além disso, solicito o reembolso dos 40€ depositados e perdidos recentemente, pois consegui aceder à minha conta apesar do meu pedido anterior de encerramento devido a dependência.

Obrigado pela sua compreensão e apoio. Aguardo a resolução imediata deste problema.

Peço desculpas, querido Mardock, mas sem qualquer evidência de que você solicitou a autoexclusão devido a problemas de jogo, não podemos continuar com a investigação do seu caso e exigir o reembolso dos seus depósitos perdidos no cassino. É importante sempre guardar comunicações tão importantes.

Se sua conta ainda estiver aberta, recomendo que você solicite a autoexclusão por e-mail. Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Se você enviar esta solicitação ao cassino, adicione-me como CC no e-mail. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.