O jogador da Itália teve sua conta fechada após ganhar 750 euros e solicitar um saque de 500 euros, com o cassino alegando que o fechamento foi devido a atividades ilegais sem fornecer detalhes. Eles depositaram e jogaram regularmente sem nenhum bônus e estavam buscando recuperar seus ganhos bloqueados de 2700 euros. A Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação era injustificada devido a violações dos termos e condições do cassino.
Olá, o casino em questão encerrou a minha conta sem motivo. Fiz um depósito inicial de 350 euros e perdi todo o saldo. Fiz então um segundo depósito de 50 euros e ganhei uma quantia substancial jogando em vários slots. Mais tarde, joguei Monopoly Live e tive a sorte de ganhar 750 euros com uma aposta de 5 euros. Tudo isso foi feito com dinheiro real, sem nenhum bônus. Assim, solicitei um levantamento de 500 euros (o máximo permitido pelo casino por semana). Vários dias se passaram sem qualquer resposta ou e-mail do cassino. Quando tentei acessar minha conta, percebi que a haviam fechado.
Estou lhe enviando uma captura de tela onde você pode ver que minha conta foi encerrada e à direita você também pode ler a conversa que tive no chat ao vivo. Disseram-me que a minha conta foi encerrada devido a atividades ilegais, mas não especificaram quais eram essas atividades porque, na realidade, não existiam. Depositei regularmente e ganhei com a mesma regularidade. Por favor, faça alguma coisa, esses golpistas bloquearam 2.700 euros meus... 
Olá rosannanapoli00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o RichPrize Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Alguém mais da sua família usa este cassino? Você depositou com seu próprio método de pagamento e se registrou com seus próprios dados? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Você poderia me dizer se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Sim, a conta foi totalmente verificada em 23/06/24
Mais alguém da sua família usa este cassino? Não, ninguém mais da minha família tem conta neste cassino
Você depositou com sua forma de pagamento e se registrou com seus dados? Eu depositei em criptografia
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Ontem foi a última vez, perguntei no chat ao vivo porque minha conta foi encerrada
Obrigado rosannanapoli00 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, rosannanapoli00,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Entretanto, informe-me se existe a possibilidade de, a qualquer momento, outra conta de casino ter utilizado o mesmo método de pagamento para depósito ou levantamento que você.
Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do RichPrize Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar fundos contestados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Prezado Branislav, acusamos o recebimento de sua mensagem.
Todas as informações relevantes relacionadas a este caso foram enviadas anteriormente e agora estão duplicadas para o endereço de e-mail fornecido.
Obrigado pela sua atenção.
Vitória
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Prezada equipe Victoria e RichPrize Casino ,
Infelizmente, não tenho conhecimento de nenhuma comunicação anterior sobre o assunto.
No entanto, obrigado pelo seu e-mail e explicação. Eu respondi há pouco. Você pode dar uma olhada e me fornecer o solicitado?
Prezado Branislava,
Enviei mais comunicações sobre esse problema por e-mail.
Obrigado
Vitória
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Aguardando mais detalhes/evidências de apoio do cassino por e-mail.
passou mais de um mês... entretanto os meus 2700€ estão bloqueados sem motivo
Estamos tentando descobrir se é sem motivo.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
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