CasaReclamaçõesRichPrize Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

RichPrize Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 250 €

RichPrize Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/12/2023 | Caso encerrado : 29/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador de Malta esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações o aconselhou a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. O representante do Casino confirmou que todas as verificações necessárias foram concluídas e que o pedido de levantamento estava em processo de processamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador para confirmar o recebimento do saque, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Minha conta foi verificada, mas a retirada ainda está pendente. Falei no chat de suporte várias vezes, mas eles não ajudaram em nada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a)htennek007,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado htennek007 ,

Agradeço por você ter nos contatado sobre o status de sua retirada. Compreendo a importância de uma resolução rápida em tais questões e peço desculpa por qualquer inconveniente que possa ter enfrentado.

Analisei pessoalmente sua conta e tenho o prazer de confirmar que todas as verificações necessárias foram concluídas com êxito. Peço desculpas por qualquer inconveniente causado pelos atrasos que você enfrentou ao procurar ajuda através do chat de suporte.

Para agilizar a resolução, quero garantir que seu pedido de saque é uma prioridade. Iniciei o processo e você pode esperar que o pagamento seja processado hoje.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente. Sua satisfação é nossa principal prioridade e agradeço sua paciência neste assunto.

Obrigado pela compreensão e espero proporcionar-lhe uma experiência positiva.

Atenciosamente,

Vitória

Gerente VIP

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado htennek007, tenho o prazer de informar que sua solicitação de saque foi processada com sucesso e já deve estar em sua conta.

Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato; caso contrário, com sua permissão, poderemos encerrar este assunto e encerrar esta reclamação.


Prezada Kristina, o assunto foi resolvido. Considere encerrar esta reclamação.


Muito obrigado

Vitória

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) htennek007,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) htennek007,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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