RichPrize Casino - O jogador enfrenta problemas de verificação.

Prezada equipe de gurus do cassino,

Escrevo para expressar minha frustração com o processo de verificação KYC para meu pedido de saque feito em 12/06 (700 euros em Bitcoin).

Apesar dos meus esforços para fornecer documentos claros e visíveis, o departamento KYC solicitou repetidamente a verificação sem especificar os problemas. Esta falta de transparência está a causar atrasos desnecessários.

Estou disposto a reenviar imediatamente quaisquer documentos exigidos e posso fornecê-los para sua análise. Sua rápida atenção a este assunto seria muito apreciada.

Acredito que possamos resolver esse problema rapidamente para uma experiência de jogo positiva.

Prezado Mardock,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu forneci todos os documentos que eles precisam. E continuam pedindo documentos mesmo já tendo aceitado na seção de verificação. Posso enviar-lhe os documentos que lhes enviei. Só para saber o que eles estão recebendo e o que estão pedindo. Todos os dias eu carrego repetidamente visualizações diferentes das mesmas fotos. Não tenho ideia do que mais fazer.

Muito obrigado pela sua resposta, Mardock. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Acabei de enviar para você

Prezado Dimitrios,

Obrigado por trazer à minha atenção suas preocupações sobre o processo de verificação KYC. Sua cooperação é valorizada e entendo a importância de uma resolução rápida para garantir uma experiência de jogo positiva.

Ao verificar sua conta, posso confirmar que a maioria dos documentos que você enviou foram aceitos e agradeço sua diligência em fornecê-los. No entanto, parece que ainda estamos aguardando a cópia do cartão com final em ...5066, que foi utilizado em nosso site. Este documento faltante está causando um atraso na aprovação do seu pedido de saque.

Entendo a frustração que esse atraso possa ter causado e peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente. Para agilizar o processo, solicito que você forneça uma cópia nítida do cartão mencionado acima. Se, por qualquer motivo, o cartão for perdido ou roubado, você poderá fornecer documentos alternativos que confirmem a propriedade, como extrato do cartão ou capturas de tela do banco on-line.

Sua atenção imediata a este assunto seria muito apreciada e estou aqui para ajudá-lo em cada etapa do processo. Se você tiver alguma dúvida ou se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Vitória

Gerente VIP

Olá Rico Cassino.

Estou escrevendo para chamar sua atenção para um assunto de transação recente envolvendo o mastercard virtual Paysafe terminando em ...5066. Este cartão específico foi utilizado para um depósito no seu cassino. Após a transação, excluí imediatamente este cartão e gerei um novo, pois o Paysafe permite tais ações.

Na tentativa de recuperar documentos de transações pertinentes, explorei o histórico do cartão Paysafe. No entanto, lamento informar que parece não haver nenhuma opção disponível para acessar tais registros no site Paysafe. Tentarei contatá-los e talvez eles possam me enviar um documento que comprove a propriedade, mas não sei se não podem ajudar com esta situação. Além disso, você já aceitou meu outro novo mastercard virtual paysafe que fiz o último depósito e ganhei. A única coisa que tenho que mostra que usei o cartão é quando deposito no revolut com este cartão específico. Além disso, agora o valor do saque é de 950 no total.

Dimitrios, agradeço sua pronta resposta e o esforço que você está fazendo para resolver este assunto.

Entendo os desafios que você enfrenta ao acessar os registros de transações do Paysafe e simpatizo com sua situação. Agradecemos genuinamente sua disposição em explorar todos os caminhos possíveis para fornecer a documentação necessária.

Na tentativa de encontrar uma solução, seria extremamente útil se você pudesse enviar qualquer informação disponível sobre o cartão, especificamente o número do cartão e o nome associado a ele. Isso nos permitirá revisar minuciosamente os detalhes fornecidos e determinar o melhor curso de ação.

A sua cooperação é altamente valorizada e garanto-lhe que trabalharemos juntos para encontrar uma solução adequada. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente no victoria.goldberg@viprich.club

Obrigado mais uma vez pela compreensão e colaboração.

Atenciosamente,

Vitória

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pela sua cooperação.

Mardock, entre em contato conosco quando houver algo novo em relação à verificação do cartão. Muito obrigado antecipadamente.

Eles não aceitam a imagem do meu cartão virtual Skrill que lhes enviei. Mesmo que outros cassinos tenham aceitado. Enviei para o skrill se eles puderem me enviar um documento informando que sou o dono do cartão. É a primeira vez que tenho esse processo complicado de kyc. Isso é ruim

Muito obrigado, Mardock, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Mardock,

Eu cuidarei do seu caso a partir de agora.

Prezado RichPrize Casino, você poderia especificar por que a imagem do cartão fornecida pelo jogador foi rejeitada?

Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá e obrigado pela ajuda. Enviei a eles o histórico de transações e uma captura de tela sobre o pagamento. Espero que eles tenham aceitado esses documentos.

Prezado Prêmio Rico

Recentemente, recebi uma notificação de que meus documentos enviados, indicando a data, o valor do depósito e os últimos quatro dígitos (5066) do cartão utilizado, foram infelizmente rejeitados. Compreendo a necessidade de uma verificação abrangente e quero assegurar-vos da minha vontade de cooperar plenamente.

No entanto, é importante observar que Skrill, a plataforma de pagamento utilizada para a transação, pode não fornecer o documento específico que você está solicitando. Estou empenhado em resolver este assunto prontamente e estou aberto a quaisquer métodos ou documentos alternativos que atendam às suas necessidades.

Após uma conversa positiva com Skrill, fornecendo verificação para o cartão que termina em 0,5066, fiquei surpreso ao saber que meus documentos KYC foram inicialmente rejeitados há dois dias. O chat do casino aconselhou-me a aguardar instruções do departamento KYC, deixando-me incerto sobre os próximos passos.

Em um esforço para agilizar a resolução, solicitei um endereço de e-mail para o departamento KYC compartilhar o e-mail de verificação diretamente do Skrill. Porém, fui orientado a aguardar o contato do KYC comigo, sem clareza sobre quais informações são necessárias.

Valorizo sua ajuda e apreciaria uma resolução rápida para este assunto. Sua atenção a esta questão é muito apreciada.

Caro Dimitrios, obrigado por me manter informado sobre seu progresso. Agradeço seus esforços em buscar a verificação com o Skrill.

Tenho o prazer de confirmar que recebemos os documentos e que foram encaminhados à nossa equipe de Gestão de Riscos para verificação. Supervisionarei pessoalmente o processo e fornecerei uma atualização assim que receber uma resposta.

Sua paciência e cooperação são altamente valorizadas.

Atenciosamente,

Vitória

Muito obrigado pelas atualizações, Madrock e RichPrize Casino.

Prezado Madrock, por favor, avise-nos quando receber os resultados da revisão atual de seus documentos. Obrigado.

Olá. Nada ainda. Nem mesmo uma resposta.

Caro Dimitrios, antes de tudo Feliz Ano Novo!

Deixe-me investigar isso para você agora e voltarei para você com uma atualização.

Atenciosamente,

Vitória

Feliz Ano Novo, espero que você traga notícias positivas em breve.

Apesar dos meus esforços sinceros para cumprir todos os requisitos de documentos necessários, parece que ainda há um obstáculo no processo de verificação. Desejo enfatizar que possuo um documento crucial da Skrill, afirmando explicitamente minha propriedade do cartão que termina em 0,5066. Este documento não apenas se alinha aos seus padrões de verificação, mas também serve como um testemunho robusto da autenticidade da minha conta.

Estou configurando o cronômetro do RichPrize Casino para 7 dias. Espero que você compartilhe quaisquer atualizações no prazo definido.

Prezado Murdock,

Obrigado pela sua mensagem e pelos seus esforços diligentes em cumprir o nosso processo de verificação.

Tenho o prazer de informar que nossa equipe revisou minuciosamente o documento adicional do Skrill que você forneceu e sua verificação foi concluída. Enviei-lhe um e-mail de confirmação para confirmar que seu saque foi autorizado.

Sua solicitação de pagamento foi encaminhada ao nosso departamento de contas e você receberá a confirmação assim que o pagamento for processado. Agradecemos a sua compreensão e cooperação ao longo deste processo.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Muito apreço pela sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Vitória

Muito obrigado pela notícia, RichPrize Casino.

Caro Madrock, agora, quando a verificação for concluída, avise-nos assim que receber seu saque do cassino.

Prezado Mardock,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Tenho o prazer de confirmar que o pagamento integral de US$ 700 foi processado com sucesso. Sua paciência e compreensão ao longo deste processo são muito apreciadas.

Com a efetivação deste pagamento, consideramos o assunto encerrado. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos que esta resolução permita que você continue aproveitando o entretenimento que oferecemos no Rich Prize Casino.

Caso você tenha mais alguma dúvida ou se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Vitória

O dinheiro foi recebido e o caso já pode ser encerrado. Agradeço a cooperação do cassino e da equipe do Casino Guru. Obrigado

Prezado Mardock,

Fico feliz em saber que você recebeu o pagamento e que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru