Prezado Foucariaris,
Espero que esta mensagem o encontre com boa saúde. Gostaria de abordar as preocupações que levantou no seu recente e-mail relativamente ao pagamento de 250 euros e aos atrasos associados nos levantamentos.
Em primeiro lugar, quero assegurar-lhe que levamos a sério as suas preocupações e compreendemos a urgência da sua situação. No entanto, é importante que ambas as partes abordem este assunto com uma compreensão clara dos factos.
Investigámos exaustivamente o pagamento de 250 euros que referiu. Nossos registros, apoiados por uma captura de tela fornecida a você, confirmam que a transação foi processada com sucesso. Além disso, contactámos o nosso fornecedor de pagamentos e obtivemos os códigos ARN e RRN, universalmente reconhecidos pelos bancos em todo o mundo, para rastrear a transação.
Dada a natureza sensível das transações financeiras, devemos aderir a protocolos rígidos de privacidade e segurança. Lamentavelmente, não podemos fornecer mais detalhes, incluindo números de contas, devido a estas restrições de privacidade.
Compreendemos que esta situação não é ideal e reconhecemos que é necessária uma resolução. É importante que ambas as partes colaborem e resolvam este assunto amigavelmente.
Por favor, entenda que não podemos prosseguir com pagamentos adicionais até que possamos abordar e resolver a discrepância em torno da transação de 250 euros. Valorizamos genuinamente a sua cooperação e estamos empenhados em garantir uma resolução justa e rápida para este assunto.
Sua cooperação e compreensão durante este processo são muito apreciadas. Antecipamos a sua resposta e cooperação na reconfirmação do recebimento de 250 euros e na resolução deste assunto para nossa satisfação mútua.
Atenciosamente,
Vitória
Dear Foukariaris,
I trust this message finds you in good health. I wanted to address the concerns you raised in your recent email regarding the 250 euro payment and the associated delays in withdrawals.
Firstly, I want to assure you that we take your concerns seriously, and we understand the urgency of your situation. However, it's important for both parties to approach this matter with a clear understanding of the facts.
We have thoroughly investigated the payment of 250 euros that you mentioned. Our records, supported by a screenshot provided to you, confirm that the transaction was successfully processed. Additionally, we have liaised with our payment provider and obtained the ARN and RRN codes, universally recognised by banks worldwide, to track the transaction.
Given the sensitive nature of financial transactions, we must adhere to strict privacy and security protocols. Regrettably, we are unable to provide further details, including account numbers, due to these privacy constraints.
We understand that this situation is not ideal, and we acknowledge that a resolution is overdue. It's important for both parties to collaborate and resolve this matter amicably.
Please understand that we cannot proceed with further payments until we can address and resolve the discrepancy surrounding the 250 euro transaction. We genuinely value your cooperation and are committed to ensuring a fair and prompt resolution to this matter.
Your cooperation and understanding during this process are greatly appreciated. We anticipate your response and cooperation in reconfirming the receipt of 250 euro and resolving this matter to our mutual satisfaction.
Best regards,
Victoria
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