O jogador da Grécia solicitou quatro saques. O primeiro saque permaneceu pendente, enquanto o segundo foi supostamente concluído, mas o jogador não recebeu os fundos. O jogador e o casino concordaram em proceder aos levantamentos semanais até que o valor total fosse recebido. O jogador confirmou o recebimento dos fundos.
Solicitei 4 saques, o primeiro está pendente em 01/01/2024, o segundo em 01/03/2024 que foi aceito, me disseram que o depósito foi feito mas o dinheiro em minha conta bancária não foi creditado, o o terceiro em 01/04/2024 está pendente e o quarto em 01/05/2024 está pendente. Hoje dia 01/12/2024 enviaram-me uma mensagem informando que foi creditado o segundo levantamento de 250 euros que solicitei e fale com o meu banco. Liguei para o banco e perguntei se o dinheiro foi realmente depositado, mas a resposta foi negativa. Também me pediram um documento de confirmação do depósito do casino no meu banco. Também no email que o casino me enviou, mencionava que o limite semanal de levantamento é de 500 euros. Como é possível quando nos termos do casino o limite diário é 1500, o semanal 5000 e o mensal 10000. Falei hoje com o suporte ao vivo e ele me disse que o limite de saque semanal de 500 euros não existe. Porém, por estar muito confuso e por ver um tratamento injusto para com ele, pessoalmente gostaria da sua ajuda. Além disso, o depósito que fiz foi com o bônus de boas-vindas, que não violei nenhuma regra de apostas. Segui suas instruções fielmente. Tenho toda a boa vontade para resolver o meu problema. Quanto ao suporte ao vivo, posso dizer que me ajudaram muito com o exposto em alguns problemas que enfrentei. Mas eu não esperava ter que esperar 12 dias e obviamente muito mais até que meu problema fosse resolvido. Quando em outros cassinos os saques são feitos em no máximo 5 dias. Pelo amor de Deus, não estou difamando o seu cassino por nenhum motivo, apenas me sinto muito carente neste momento. Os meus registos estão validados há 12 dias e estou apenas à espera. Por outro lado, se eu passar pelo processo de cancelar todos os meus levantamentos e fracioná-los em valores de 500 euros, esperarei mais um longo tempo até que o dinheiro é creditado a mim e eu não gosto disso. Mas por que devo fazer isso quando os termos do cassino são diferentes dos valores dos saques? Estarei à sua disposição para o que for necessário. E por último pediram-me para lhes dar um número de banco diferente, porquê? Não sou rico o suficiente para ter 100 contas bancárias, pessoal. Só tenho dois, um que te dei para que você me creditasse o dinheiro e outro que você não aceita porque expira em 6 meses.
Caros foucariaris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o RichPrize Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Os pedidos de pagamento que solicitei são para mais tarde, após ter concluído o bónus de depósito, o único comentário que recebi do casino (foi hoje) foi que estamos atrasados para o crédito do dinheiro porque deve passar um processo rigoroso e depois o dinheiro será creditado, mas hoje na mensagem que me enviaram me informaram que meu segundo pedido foi creditado com o dinheiro mas quando falei com o banco eles me deram uma resposta negativa, também para dar-lhes outra conta para que me creditassem 500 euros e que o limite semanal de levantamento é de 500 euros, como isso acontece quando as condições do casino têm valores de levantamento diferentes. Concluí a verificação da minha conta há mais de dez dias. Agora estou lhe enviando a mensagem que eles me enviaram.
Omissão minha, quando fiz os depósitos no casino, fiz-os com o cartão 'a' e quando ganhei pedi que os meus ganhos fossem depositados no cartão 'b' porque o cartão 'a' expira em seis meses e o sistema deles não me deixou.
Prezado Foucariaris,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado em relação aos seus recentes pedidos de saque. Compreendemos a frustração e a preocupação que podem surgir quando questões financeiras não são prontamente resolvidas e agradecemos a sua paciência.
Quero garantir que levamos suas preocupações a sério e que uma investigação completa está em andamento para abordar cada aspecto de sua consulta. Nossa equipe está trabalhando diligentemente para verificar o status de seus saques, incluindo a discrepância nos limites de saque e o suposto recebimento do problema de saque.
Em relação aos limites de saque, reconhecemos a confusão causada pelas informações conflitantes e nos comprometemos a esclarecer o assunto prontamente. Seu feedback sobre a inconsistência em nossa comunicação é valioso para nós e estamos tomando medidas para corrigir as discrepâncias.
Enquanto isso, acompanharei de perto o seu caso e manterei você atualizado sobre o andamento. Valorizamos sua confiança contínua e nosso objetivo é fornecer uma solução justa e transparente para suas preocupações.
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Vitória
Prezada Vitória,
A minha reclamação diz respeito apenas aos levantamentos que solicito há 15 dias e ainda estão pendentes. E incomodou-me que no email que a sua equipa me enviou e me dissesse que o limite semanal de levantamento é de 500 euros, enquanto os limites do casino eram diferentes. A sua equipa também me disse que o único levantamento que solicitei de 250 euros foi feito por si, mas o banco com quem falei novamente hoje não o confirma. E que eles não podem fazer nada com o que você me deu. Se o problema é o cartão que lhe dei para creditar o dinheiro, enviei-lhe um e-mail há 3 dias e expliquei que o segundo cartão que lhe dei para me creditar o dinheiro , dei-lhe porque o primeiro com o qual fiz um depósito no seu casino expira dentro de 6 meses e o seu sistema não o aceita. Se você aceitar me pagar o dinheiro que expirar, poderemos resolver meu problema imediatamente. O seu cassino me foi recomendado por um streamer grego e é por isso que ainda jogo com você. Estarei à sua disposição sempre que precisar para resolver o problema o mais rápido possível.
Prezado Foucariaris,
Gostaria de informar que lhe enviei um e-mail sobre as preocupações recentes que você levantou sobre seus saques. No e-mail, expliquei as próximas etapas que estamos realizando para abordar e resolver os problemas.
Você poderia verificar seu e-mail o mais rápido possível? Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para responder diretamente a esse e-mail. Estou aqui para ajudar e farei o meu melhor para garantir uma resolução rápida e satisfatória para você.
Obrigado pela sua cooperação e agradeço a sua compreensão.
Atenciosamente,
Vitória
Li atentamente o e-mail que você me enviou e respondi
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Caros foucariaris,
Informe-nos se o assunto foi resolvido depois de informar o casino por e-mail ou caso haja mais obstáculos no recebimento dos seus ganhos.
Aguardarei qualquer notícia sua.
Ambas as partes estão a tentar encontrar uma solução, assim que for feito um depósito pelo casino irei informá-lo imediatamente. Espero que meu problema seja resolvido em breve.
Caros foucariaris,
O processo foi bem sucedido? Você recebeu seus fundos?
Estamos a tentar encontrar uma solução tanto com o casino como com o banco. O casino afirma que me fez um depósito de 250 euros desde 01/05, mas o banco nega. O casino enviou-me dois códigos, um rrn e um arn que apresentei ao banco, mas não pode fazer nada com os detalhes. Solicitei ao casino o comprovante de depósito bancário oficial com todos os detalhes listados e estou aguardando a resposta. O casino respondeu que se não for encontrado o dinheiro de 250 euros não procederá aos levantamentos subsequentes que solicitei. Então estamos esperando. O banco definitivamente me informou que há um atraso de 7 a 15 dias para depósitos estrangeiros, mas desde o momento em que o cassino afirma que o depósito foi feito no dia 01/05 já se passaram 13 dias úteis. Meu próximo passo será colocar o cassino em comunicação direta com o banco. Acredito que será encontrada uma solução se o casino me fornecer um comprovativo de depósito original do seu banco com todos os detalhes.
Já se passaram 5 dias desde o último e-mail que recebi do cassino e ainda não recebi resposta, pois solicitei um recibo de depósito original do banco com todos os detalhes do depósito que afirmam ter feito de 250 euros . Também não entendi a razão pela qual o restante dos meus saques também foram congelados. Pedi para proceder aos levantamentos do resto do dinheiro e sinceramente, se estes 250 euros forem encontrados, tudo bem, caso contrário não sei mais o que fazer e dizer. Sinceramente, estou começando a me cansar de todo o processo e a ter algumas dúvidas...
Prezado Foucariaris,
Espero que esta mensagem o encontre com boa saúde. Gostaria de abordar as preocupações que levantou no seu recente e-mail relativamente ao pagamento de 250 euros e aos atrasos associados nos levantamentos.
Em primeiro lugar, quero assegurar-lhe que levamos a sério as suas preocupações e compreendemos a urgência da sua situação. No entanto, é importante que ambas as partes abordem este assunto com uma compreensão clara dos factos.
Investigámos exaustivamente o pagamento de 250 euros que referiu. Nossos registros, apoiados por uma captura de tela fornecida a você, confirmam que a transação foi processada com sucesso. Além disso, contactámos o nosso fornecedor de pagamentos e obtivemos os códigos ARN e RRN, universalmente reconhecidos pelos bancos em todo o mundo, para rastrear a transação.
Dada a natureza sensível das transações financeiras, devemos aderir a protocolos rígidos de privacidade e segurança. Lamentavelmente, não podemos fornecer mais detalhes, incluindo números de contas, devido a estas restrições de privacidade.
Compreendemos que esta situação não é ideal e reconhecemos que é necessária uma resolução. É importante que ambas as partes colaborem e resolvam este assunto amigavelmente.
Por favor, entenda que não podemos prosseguir com pagamentos adicionais até que possamos abordar e resolver a discrepância em torno da transação de 250 euros. Valorizamos genuinamente a sua cooperação e estamos empenhados em garantir uma resolução justa e rápida para este assunto.
Sua cooperação e compreensão durante este processo são muito apreciadas. Antecipamos a sua resposta e cooperação na reconfirmação do recebimento de 250 euros e na resolução deste assunto para nossa satisfação mútua.
Atenciosamente,
Vitória
Obrigado pela resposta.
Acreditamos firmemente que é apenas uma questão de tempo até que os fundos sejam localizados e recebidos na conta bancária do jogador.
Vamos esperar uma semana e caso o dinheiro não seja recebido, precisaremos de um extrato bancário do jogador demonstrando que o dinheiro ainda não foi recebido por ele.
Obrigado a ambas as partes pelas atualizações contínuas sobre a situação.
Caros foucariaris,
Aguardarei notícias sobre isso e quaisquer outros saques que você tentar com um novo cartão.
Boa noite Tom
Deixei clara a minha posição à Victoria que se os 250 euros não forem encontrados, vamos deixá-los de lado e prosseguir com os restantes levantamentos que solicitei. Também posso fazer upload neste momento se você quiser verificar em ambos os lados uma imagem do e-banking do meu banco para que você acredite que nenhum depósito foi feito por você. E como é possível que o cassino não possa me fornecer uma cópia original do extrato bancário, já que você tem todos os meus dados, identidade, etc. Não sei mais o que fazer e dizer agora...
Foi encontrada uma solução para o meu problema, também foi feito um depósito 'experimental' na minha conta, que foi creditado hoje 02/03/2024. Assim que o restante do dinheiro for creditado, irei informá-lo para que a reclamação seja encerrada. Por enquanto, gostaria de permanecer aberto até que meus saques sejam concluídos, se possível.
Isso é uma ótima notícia.
Aguardarei sua confirmação e permissão para encerrar a reclamação conforme resolvida, assim que seu dinheiro for recebido.
Saudações à sua equipe,
Gostaria de informar que um terceiro depósito de valor maior foi feito em minha conta no dia 02/07/2024. Ainda não recebi todo o dinheiro porque me comuniquei com Victoria e todas as semanas para pedir um limite específico de dinheiro para sacar. Acredito até meados de março ter recebido o valor integral. Depois que os primeiros depósitos do cassino foram feitos em minha conta e eu os confirmei, acredito que podemos encerrar a reclamação conforme resolvida.
Caros foucariaris,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e RichPrize Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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