Um jogador da Hungria depositou 100 euros, recebeu um bónus, cumpriu os requisitos de aposta e apresentou documentos para verificação, mas ainda não consegue receber os seus ganhos. O jogador confirmou que seus ganhos foram pagos.
Olá!
Depositei 100 euros, pelos quais recebi um bónus de 300% com aposta de 3x. Eu cumpri o requisito de aposta. Iniciei um pagamento, que foi aceito.
Atendi todos os pedidos que surgiram durante o KYC.
Cartão de identificação, selfie com cartão de identificação, captura de tela de cartão bancário virtual, extrato bancário, extrato de endereço etc.
Porém, não recebi meu prêmio.
Entretanto, reparei que o casino não tem licença.
O casino.guru tentaria ajudar?
Caro alterhun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o RichPrize Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar se seus ganhos foram confiscados ou simplesmente seu saque foi cancelado?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre suas ações?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Eles não confiscaram meu prêmio, eu simplesmente não o recebi. Não consigo alcançá-los, não consigo me comunicar de forma significativa com ninguém.
Solicitei o pagamento do meu prêmio em criptomoeda USDT, o que leva alguns minutos.
Continuo recebendo e-mails para enviar meus documentos quando já os carreguei e eles os aceitaram.
Você poderia me enviar os e-mails que continua recebendo do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
Nesse ínterim, recebi meu prêmio. Obrigado, o caso pode ser encerrado!
Caro alterhun,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
