Um jogador da Hungria depositou 100 euros, recebeu um bónus, cumpriu os requisitos de aposta e apresentou documentos para verificação, mas ainda não consegue receber os seus ganhos. O jogador confirmou que seus ganhos foram pagos.
Olá!
Depositei 100 euros, pelos quais recebi um bónus de 300% com aposta de 3x. Eu cumpri o requisito de aposta. Iniciei um pagamento, que foi aceito.
Atendi todos os pedidos que surgiram durante o KYC.
Cartão de identificação, selfie com cartão de identificação, captura de tela de cartão bancário virtual, extrato bancário, extrato de endereço etc.
Porém, não recebi meu prêmio.
Entretanto, reparei que o casino não tem licença.
O casino.guru tentaria ajudar?
Caro alterhun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o RichPrize Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar se seus ganhos foram confiscados ou simplesmente seu saque foi cancelado?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre suas ações?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Eles não confiscaram meu prêmio, eu simplesmente não o recebi. Não consigo alcançá-los, não consigo me comunicar de forma significativa com ninguém.
Solicitei o pagamento do meu prêmio em criptomoeda USDT, o que leva alguns minutos.
Continuo recebendo e-mails para enviar meus documentos quando já os carreguei e eles os aceitaram.
Você poderia me enviar os e-mails que continua recebendo do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
Nesse ínterim, recebi meu prêmio. Obrigado, o caso pode ser encerrado!
Caro alterhun,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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