O jogador está solicitando um reembolso, pois deseja depositar com uma moeda diferente. O reembolso do jogador foi processado via LTC. A reclamação está resolvida.
The player's requesting a refund as he wants to deposit with a different currency. The player's refund was processed via LTC. The complaint is resolved.
O jogador está solicitando um reembolso, pois deseja depositar com uma moeda diferente. O reembolso do jogador foi processado via LTC. A reclamação está resolvida.
Abro conta e deposito 0,5LTC. Então tentou jogar. Mas, descobriu-se que todos os jogos de mesa e apostas esportivas não estão disponíveis para contas com moeda LTC . Eles se recusaram a devolver meu depósito, alegando que eu deveria apostar um valor de depósito, de acordo com as regras. Jogos de caça-níqueis estão disponíveis, mas eu não quero jogar caça-níqueis.
I open account and made deposit 0.5LTC. Then tried to play. But, it turned out that all table games and sport betting are not available for accounts with LTC currency . They refused to return my deposit, claiming that I must wager one deposit amount, according to there rules. Slots games is available, but I don't want to play slots.
Olá Ivan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RichPrize Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você tentou pedir ao cassino para converter seu saldo para uma moeda diferente? Você já usou algum saldo depositado? Este foi o seu primeiro depósito no cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to ask the casino to just convert your balance to a different currency? Did you use any of the deposited balance already? Was this your first ever deposit into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Foi meu primeiro depósito. ainda não joguei. Jogos que eu quero jogar não estão disponíveis. Eles me dizem que vão resolver o problema, mas nada mudou. Então eu pedi para me devolver meu depósito. Depois disso eles me disseram que as apostas esportivas estão disponíveis, mas na verdade não estão. Depois disso eles simplesmente param de me responder. Não discutimos a conversão para outra moeda. Pelo que entendi, os jogos não estão disponíveis para todas as criptomoedas. E a moeda Fiat não é boa para mim, pois seria um problema fazer a retirada.
It was my first deposit. I did not played yet. Games I want to play not availabe. They tell me, that they are going to fix problem, but nothing changed. Then I asked to ruturn me my deposit. After that they told me, that sport betting is availabe, but in fact it is not. After that they just stop answering me. We not discuss converting to other currency. As I understand, games not avalable for all crypto. And Fiat currncy is not good for me, beacause it would be problem to make withdraw.
Obrigado Ivan pelas informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Ivan for the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá, Ivan,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do RichPrize Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino RichPrize,
Poderia esclarecer a situação do jogador? Qual é a sua proposta para a solução deste problema? O jogador foi informado sobre o fato de não poder jogar apostas esportivas e/ou jogos de mesa antes de fazer um depósito usando o LTC?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Ivan,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite RichPrize Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear RichPrize Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? What is your proposal for the solution to this issue? Was the player informed about the fact he cannot play sports betting and/or table games before he made a deposit using LTC?
Thank you in advance for providing the information.
Gostaríamos de pedir ao RichPrize Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Prezado Ivan,
Fomos notificados de que seu reembolso foi processado em 28 de abril e você já confirmou que recebeu seus fundos com sucesso via LTC. Você pode por favor confirmar isso?
Dear Ivan,
We have been notified that your refund was processed on April 28, and you have already confirmed that you have successfully received your funds via LTC. Can you please confirm that?
Olá,
Este problema foi resolvido, o dinheiro foi devolvido na conta do jogador em 28/04/2022. O jogador também nos enviou um e-mail para confirmar isso.
Obrigado.
Hello,
This issue has been resolved, the money was refunded to player's account on 28/04/2022. Player also sent an email to us to confirm that.
Thanks.
Saudações a todos,
Como padrão, aguardamos a confirmação do jogador.
Se o cassino não quiser esperar pela confirmação do jogador e quiser encerrar a reclamação o mais rápido possível, o cassino deve nos fornecer dados suficientes para apoiar uma solução bem-sucedida. Assim que os recebermos, a reclamação será encerrada.
Greetings all,
As a standard, we wait for the player's confirmation.
If the casino does not want to wait for the player's confirmation and would like to close the complaint as soon as possible, the casino has to provide us with sufficient data supporting a successful solution. Once we receive them, the complaint will be closed.
Obrigado, Ivan, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do RichPrize Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Ivan, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, RichPrize Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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