RichPrize Casino - O jogador está solicitando um reembolso.

Abro conta e deposito 0,5LTC. Então tentou jogar. Mas, descobriu-se que todos os jogos de mesa e apostas esportivas não estão disponíveis para contas com moeda LTC . Eles se recusaram a devolver meu depósito, alegando que eu deveria apostar um valor de depósito, de acordo com as regras. Jogos de caça-níqueis estão disponíveis, mas eu não quero jogar caça-níqueis.

Olá Ivan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RichPrize Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você tentou pedir ao cassino para converter seu saldo para uma moeda diferente? Você já usou algum saldo depositado? Este foi o seu primeiro depósito no cassino?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Foi meu primeiro depósito. ainda não joguei. Jogos que eu quero jogar não estão disponíveis. Eles me dizem que vão resolver o problema, mas nada mudou. Então eu pedi para me devolver meu depósito. Depois disso eles me disseram que as apostas esportivas estão disponíveis, mas na verdade não estão. Depois disso eles simplesmente param de me responder. Não discutimos a conversão para outra moeda. Pelo que entendi, os jogos não estão disponíveis para todas as criptomoedas. E a moeda Fiat não é boa para mim, pois seria um problema fazer a retirada.

Olá Ivan,

Você poderia informar quando foi a última vez que eles responderam a você desde que você solicitou um reembolso?

Era 4 de abril

Obrigado Ivan pelas informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Ivan,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do RichPrize Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino RichPrize,

Poderia esclarecer a situação do jogador? Qual é a sua proposta para a solução deste problema? O jogador foi informado sobre o fato de não poder jogar apostas esportivas e/ou jogos de mesa antes de fazer um depósito usando o LTC?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao RichPrize Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Prezado Ivan,

Fomos notificados de que seu reembolso foi processado em 28 de abril e você já confirmou que recebeu seus fundos com sucesso via LTC. Você pode por favor confirmar isso?

Olá,

Este problema foi resolvido, o dinheiro foi devolvido na conta do jogador em 28/04/2022. O jogador também nos enviou um e-mail para confirmar isso.

Obrigado.

Saudações a todos,

Como padrão, aguardamos a confirmação do jogador.

Se o cassino não quiser esperar pela confirmação do jogador e quiser encerrar a reclamação o mais rápido possível, o cassino deve nos fornecer dados suficientes para apoiar uma solução bem-sucedida. Assim que os recebermos, a reclamação será encerrada.

Recebi meu dinheiro. Tudo ok. Obrigada.

Obrigado, Ivan, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe do RichPrize Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru