O jogador polaco enfrentou dificuldades em receber os seus ganhos de 30 € do RichPrize Casino devido ao bloqueio da sua conta. Apesar de alguns problemas técnicos com a data de validade do cartão durante o processo de saque, a jogadora confirmou o recebimento de seus fundos.
O casino recusa-se a pagar os meus ganhos de 30 euros
Eles bloquearam minha conta e se recusaram a discutir sobre isso
Prezado kaczka381,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o RichPrize Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Queria levantar os meus últimos 30 euros e terminar a minha aventura com este casino
Eu estava jogando na seção de cassino, Richprize não tem mais seção de esportes em sua oferta
Descobri que fui bloqueado quando quis fazer login porque quando solicitei um saque de 30 euros, recebi uma notificação por e-mail para enviar documentos para verificação.
Acrescentarei que já fiz saques e minha conta foi totalmente verificada
Quando escrevi para o chat, o consultor, após verificar meus dados, escreveu que precisava bloquear minha conta, mas não especificou o motivo
Acrescentarei também que não joguei nenhum bônus no cassino
Prezado Kaczka, antes de mais nada, Feliz Ano Novo e obrigado por entrar em contato.
Acabei de receber sua reclamação e estou investigando o problema. Investigarei minuciosamente a situação em torno do pedido de saque e do bloqueio da conta. Fique tranquilo, assim que eu tiver uma compreensão clara do que aconteceu, entrarei em contato com você com uma explicação detalhada e uma resolução.
Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Vitória
Bom dia, só queria sacar os últimos fundos da minha conta
Não entendo porque o casino age desta forma, não quebrei nenhuma regra de forma alguma
Se você não me quiser como cliente, basta transferir esses fundos para minha conta
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezada Vitória,
Você teve tempo para analisar o problema? Por que a conta de kaczka381 foi bloqueada e quais etapas devem ser tomadas para que kaczka381 retire seus fundos restantes?
Aguardarei sua resposta.
A Sra. Viktoria me escreveu solicitando novamente o saque porque foi rejeitado, mas não posso fazê-lo porque minha conta está bloqueada.
Prezado Kaczka, tente novamente e me avise se houver algum problema. Obrigado
"A data de validade do cartão está incorreta."
Esta mensagem aparece quando tento efetuar um pagamento
Tenho certeza que estou inserindo a data correta, já fiz um pagamento com você uma vez e deu tudo certo, mas hoje tem um problema
Recebi esta informação, estou anexando uma captura de tela
Infelizmente, esta manhã minha conta foi bloqueada novamente e não consigo fazer login 
Prezado Kaczka, você poderia confirmar que recebeu o pagamento?
Cumprimentos,
Vitória
Os fundos foram transferidos para a conta, está tudo bem
Obrigado
Prezado kaczka381,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e RichPrize Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
