RichPrize Casino - O jogador reclama que não ganhou nada.

Eu me registrei e comecei a jogar neste cassino e joguei um jogo da rainha das fadas NOVAMATIC.

Eu coloquei em autoplay e percebi que depois de 30 minutos ou mais meu equilíbrio estava rasgado. Prestei atenção ao jogo e não estava conseguindo uma única vitória.

De qualquer forma, os cassinos enviam meu histórico de jogos no excel e eu vejo claramente que joguei 1129 rodadas neste jogo em particular, mas não tive uma única vitória. então imaginar tendo 1129 giros consecutivos sem acertar uma única vitória é alucinante.

Tentei me comunicar com a equipe de suporte, mas eles dizem que é completamente normal.

De qualquer forma o suporte me liga e tenho uma palavra com eles. um dos olhares para o meu jogo e fico um pouco surpreso porque não tive uma única vitória neste jogo. Ele diz que vai entrar em contato comigo e menciona que a decisão provavelmente será a meu favor e que haverá algum tipo de solução.

No próximo dia eu ligo para eles e sou informado de que os fundos aplicados não podem ser reembolsados. eu digo que espero que você esteja brincando. Ele diz que sinto muito, mas é o que é e fui informado de um escalão superior de que não podemos fazer nada.

De qualquer forma, tenho minha história de jogo como prova de ter 1129 giros nos slots da rainha das fadas. então, se você precisar, posso enviar para você dar uma olhada.

Atenciosamente,

Atabak

Caro Atabak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que prove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Este número de giros não é jogabilidade suficiente para fazer um caso forte. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela sua resposta Kristina,

Meu histórico de jogos foi enviado pelo cassino, o qual enviei para o seu e-mail

Mas você não acha estranho (na verdade, muito estranho e eu diria impossível para um jogo de volatilidade média) que você não tenha uma única vitória em um jogo após 1129 giros consecutivos. Isso é e RTP de 0% para esse jogo. nem mesmo 1%.

1129 giros de 0,1 euro e nenhum desses acertando uma vitória ??? Pergunte a qualquer anúncio de jogador de slot que não seja normal!

Atenciosamente

Atabak

Por favor, encaminhe todas as evidências relevantes para kristina.s@casino.guru , para que possamos analisá-las. Muito obrigado antecipadamente.

Atabak69, passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Hello Atabak.

Obrigado pelo seu arquivo de log do jogo. A situação que você descreve é estatisticamente extremamente improvável.

Eu gostaria de convidar um representante do cassino para o caso.

Você poderia nos explicar o que aconteceu?

Olá Atabak e Matej,

Observe que o RTP é baseado no RNG de um jogo específico e em seu provedor.

Gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que o Sr. Atabak também jogou outros jogos e o RTP de alguns deles é bastante alto.

De acordo com nossos contatos anteriores com o Sr. Atabak, lamentamos por esta experiência infeliz e forneceremos condições especiais, como bônus de depósito individual.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Rich Prize

Você poderia verificar a situação com um provedor de jogos? A partir do registro do jogo, fica claro que Atabak não arquivou uma única vitória de 1129 rodadas. Se você não quiser investigar o problema com o provedor, entraremos em contato com o provedor do jogo.

Prezada equipe de suporte do Rich Prize,

O resultado que Atabak teve em um determinado jogo é estatisticamente impossível.

Eu acredito que o jogo teve um defeito. Peça ao provedor do jogo para confirmar.

Caro Matej,

Entrei em contacto com o Casino e não me deram nenhuma solução e dizem que a equipa já não tem actualizações. Então, basicamente, acho que você e eu vamos ter dificuldade em obter uma resposta clara.

Você poderia entrar em contato com o fornecedor do jogo?

Obrigado,

Caro Atabak.

Sim, faremos isso. Como já escrevi, é quase impossível obter esse resultado sem algum defeito.

Infelizmente, isso consumirá ainda mais tempo do que a comunicação com um cassino. Então, por favor, seja paciente.

Olá!

Por favor, note que estamos esperando uma resposta do provedor de jogos. Nós o forneceremos assim que o tivermos.

Atenciosamente,

Equipe RichPrize

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Prezada equipe RichPrize, algum progresso em relação ao caso?

Em breve, encerraremos a reclamação como não resolvida - quando você receber os resultados do provedor do jogo, poderá reabrir o caso facilmente. Acreditamos que a mecânica do jogo não estava funcionando corretamente, e você deve compensar o jogador.

Olá,

Recebemos o feedback do fornecedor do jogo:

As configurações do jogo estão corretas, infelizmente agora é impossível verificar exatamente como o jogador jogou sem receber os ganhos porque já passou muito tempo. As apostas podem ser perdidas, desde que o jogador tenha feito apostas no valor mínimo em uma linha, ou desde que o jogador tenha entrado na seção "aposta" a cada vitória e perdido nela. Verificou adicionalmente as sessões deste jogador em outros jogos deste provedor e a partir do momento em que o jogador jogou aquela sessão sem ganhar, ele jogou outros jogos e recebeu os ganhos.

Bem, o jogador nos deu seus logs e eu entendo que pode haver situações em que não ter ganhos em mais de 1000 rodadas são mais prováveis, mas se você olhar o log de jogos dos jogadores, verá que é improvável. Ele estava jogando vários jogos e jogando a rainha das fadas, não apenas em um período de tempo específico, mas ele estava trocando os jogos muitas vezes. Se ele jogasse apenas em uma linha ou sempre usasse double up (e sempre perdesse, o que também é estatisticamente improvável), os resultados em outros jogos seriam semelhantes aos da rainha das fadas.

O que o provedor pode fazer é verificar essa data e hora específicas para outros jogadores que jogaram aquele jogo. E compare os resultados com os de Atabak.

Caro RichPrize Casino.

Você está consultando os registros da rainha das fadas daquele dia em particular com o provedor do jogo?

Os motivos que você forneceu antes não nos convenceram de que o jogo funcionou corretamente naquele dia.

Gostaríamos de pedir ao RichPrize Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Porque o RichPrize Casino não reagiu à nossa última postagem, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.

Além disso, acreditamos que é extremamente improvável que a partir de 1129 rodadas, o Atabak não tenha vencido nenhuma.

Sem mencionar que no log do jogo, a rainha das fadas do jogo é marcada como C2gaming (http://c2gaming.org/), e o jogo original é da Novomatic.

Como o jogo Fairy Queen não era o Novomatic original, a mecânica e o RTP eram provavelmente diferentes, e acreditamos que o jogo não funcionou corretamente neste caso. Nossa opinião é que o cassino deve devolver os fundos à Atabak para essas rodadas.

Reabrimos esta reclamação a pedido do RichPrize Casino. Nossa intenção é dar a este caso mais uma oportunidade de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegarem a uma conclusão satisfatória.

O representante do casino informou-me que actualmente é impossível determinar o que ocorreu durante esse período. No entanto, eles ofereceram-lhe uma compensação na forma de bônus.

Fico feliz que mesmo depois de 2 anos ainda possamos oferecer ajuda. A minha esperança é que, ao aceitar este gesto, possamos agora considerar esta reclamação resolvida.

Caro(a) atabak69,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado por estender e entrar em contato. usar o termo impossível é bastante estranho para o Cassino. Foram eles que enviaram meus discos e está claro o que exatamente aconteceu. No entanto, estou feliz que o caso tenha sido reaberto novamente. Posso saber mais sobre os bônus que os cassinos gostariam de oferecer?

Caro representante do Casino,

Você poderia entrar em contato com o jogador sobre o bônus mencionado?

Caro Matej, o jogador foi contatado mas não respondeu.

Caro Atabak, verifique seu e-mail enviado em 31 de outubro e hoje por Victoria Goldberg. Obrigado

Caro Cassino Rich Prize,

Você me ofereceu um bônus de 115 euros com apostas de 20 X. no entanto, considero isso injusto com base nas circunstâncias da injustiça do cassino deles há dois anos. Eu acredito que me reembolsar meu depósito seria uma solução justa. portanto, gostaria de rejeitar a oferta de bônus com apostas, pois não tenho mais intenções neste cassino.

Prezado Atabak, como novo gerente, estou empenhado em corrigir problemas passados e consertar as coisas para nossos valiosos clientes. Entendo que você não teve uma experiência positiva anteriormente e lamento sinceramente qualquer inconveniente causado.

Num esforço para resolver a situação e mostrar o nosso compromisso com a satisfação do cliente, adicionei à sua conta um bónus de 115 euros com um requisito de aposta de 20x. Entendo sua preferência pelo reembolso do seu depósito e, embora não possa fornecer um reembolso em dinheiro, acredito que o bônus adicional e seus ganhos potenciais, que podem ser sacados sem complicações, podem ser um compromisso justo.

Quero enfatizar que poderíamos ter optado por deixar a situação sem supervisão, mas queríamos genuinamente compensar e fazer algo de bom para você. A sua satisfação é de extrema importância para nós e espero que este gesto reflita o nosso compromisso em melhorar a sua experiência com o nosso casino.

Respeito totalmente a sua decisão de rejeitar a oferta de bônus e aprecio sua honestidade sobre suas intenções no cassino. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer para resolver suas preocupações ou se você tiver mais sugestões sobre como podemos melhorar, sinta-se à vontade para me informar. Seu feedback é inestimável para nós enquanto nos esforçamos para aprimorar nossos serviços.

Obrigado pela sua compreensão e espero que possamos trabalhar juntos para criar uma experiência mais positiva para você no futuro.

Atenciosamente,

Vitória

Caro Guru do Cassino,

Posso saber sua opinião sobre o bônus que me foi oferecido?

Qual você acredita que seria a solução mais justa?

Cumprimentos

Atabaque

Prezado Atabak,

Dado o tempo que passou, pode ser impossível investigar o que ocorreu então. Acredito que a oferta de bônus é um compromisso justo por parte do cassino. No entanto, se você decidir não aceitá-la, não tenho certeza sobre o que mais podemos fazer por você. Como não podemos investigar o assunto e o regulador não irá ajudar devido ao caso ser muito antigo, recomendo aceitar o bônus.

Claro, então aceitarei o bônus

Prezado Atabak,

Confirme o recebimento do bônus para que eu possa encerrar o caso.

Caro(a) atabak69,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que este assunto pode ter sido resolvido; marcaremos este caso como encerrado em nosso sistema.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.