O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o RTP do casino (Return to Player).
Eu me registrei e comecei a jogar neste cassino e joguei um jogo da rainha das fadas NOVAMATIC.
Eu coloquei em autoplay e percebi que depois de 30 minutos ou mais meu equilíbrio estava rasgado. Prestei atenção ao jogo e não estava conseguindo uma única vitória.
De qualquer forma, os cassinos enviam meu histórico de jogos no excel e eu vejo claramente que joguei 1129 rodadas neste jogo em particular, mas não tive uma única vitória. então imaginar tendo 1129 giros consecutivos sem acertar uma única vitória é alucinante.
Tentei me comunicar com a equipe de suporte, mas eles dizem que é completamente normal.
De qualquer forma o suporte me liga e tenho uma palavra com eles. um dos olhares para o meu jogo e fico um pouco surpreso porque não tive uma única vitória neste jogo. Ele diz que vai entrar em contato comigo e menciona que a decisão provavelmente será a meu favor e que haverá algum tipo de solução.
No próximo dia eu ligo para eles e sou informado de que os fundos aplicados não podem ser reembolsados. eu digo que espero que você esteja brincando. Ele diz que sinto muito, mas é o que é e fui informado de um escalão superior de que não podemos fazer nada.
De qualquer forma, tenho minha história de jogo como prova de ter 1129 giros nos slots da rainha das fadas. então, se você precisar, posso enviar para você dar uma olhada.
Atenciosamente,
Atabak
I registered and started platying in this casino and I played fairy queen a NOVAMATIC game.
I put it on autoplay and I realized after 30 minutes or more my balanced was ripped. I paid attention attention to the game and I was hitting no single win.
Anyway the casinos sends my gaming history on excel and I cleary see that I have played 1129 spins on this particular game which I have not had a single win. so imaging having having 1129 consecutive spins without hitting a single win is mind blowing.
I tried communicating with the support team but they say its and its completely normal.
Anyway the support calls me and I have word with them. one of the look into my gaming and gets a bit surprised beacuse i have not had asingle win on this game.He says he will get back to me and mentions that the decision will probably in my favour and there will be some sort of soloutions.
NExt day i call them and I am told that the palyed funds can not be refunded. i say I hope you are kidding. He says I am sorry but it is what it is and I have been advised from the higher rank that we can not do anything.
Anyway I do have my gaming history as a prove of having 1129 spins on fairy queen slots. so If you need it I can send it to you to have a look at it.
Kind regards,
Atabak
Caro Atabak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que prove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Este número de giros não é jogabilidade suficiente para fazer um caso forte. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Atabak,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. This number of spins is not enough gameplay to make a strong case. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela sua resposta Kristina,
Meu histórico de jogos foi enviado pelo cassino, o qual enviei para o seu e-mail
Mas você não acha estranho (na verdade, muito estranho e eu diria impossível para um jogo de volatilidade média) que você não tenha uma única vitória em um jogo após 1129 giros consecutivos. Isso é e RTP de 0% para esse jogo. nem mesmo 1%.
1129 giros de 0,1 euro e nenhum desses acertando uma vitória ??? Pergunte a qualquer anúncio de jogador de slot que não seja normal!
Atenciosamente
Atabak
Thanks for you response Kristina,
I have my gaming history sent by the casino whichj I have sent it to your email
But don't you find it strange( in fact very strange and I would say impossible for medium volatility game) that you dont have a single win in a game after 1129 consecutive spins. Thats and RTP of 0% for that game. not even 1%.
1129 spins of 0.1 euro and none of those hitting a win??? Ask any slot player ad that is not Normal!
Kind regards
Atabak
Por favor, encaminhe todas as evidências relevantes para kristina.s@casino.guru , para que possamos analisá-las. Muito obrigado antecipadamente.
Please, forward all the relevant evidence to kristina.s@casino.guru, so we can review it. Thank you very much in advance.
Atabak69, passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Atabak69, I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hello Atabak.
Obrigado pelo seu arquivo de log do jogo. A situação que você descreve é estatisticamente extremamente improvável.
Eu gostaria de convidar um representante do cassino para o caso.
Você poderia nos explicar o que aconteceu?
Hello Atabak.
Thank you for your game log file. The situation you describe is statistically extremely unlikely.
I would like to invite a casino representative into the case.
Could you please explain to us what happened?
Olá Atabak e Matej,
Observe que o RTP é baseado no RNG de um jogo específico e em seu provedor.
Gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que o Sr. Atabak também jogou outros jogos e o RTP de alguns deles é bastante alto.
De acordo com nossos contatos anteriores com o Sr. Atabak, lamentamos por esta experiência infeliz e forneceremos condições especiais, como bônus de depósito individual.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Rich Prize
Hello Atabak and Matej,
Please kindly note that RTP is based on the RNG of particular game and its provider.
We would like to draw your attention to the fact that mr Atabak played other games as well and RTP for some of them is quite high.
As per our previous contacts with mr Atabak we are sorry for this misfortune experience and would provide special conditions such as individual deposit bonus.
Best regards,
Rich Prize support team
Você poderia verificar a situação com um provedor de jogos? A partir do registro do jogo, fica claro que Atabak não arquivou uma única vitória de 1129 rodadas. Se você não quiser investigar o problema com o provedor, entraremos em contato com o provedor do jogo.
Could you please check the situation with a game provider? From the game log, it is clear that Atabak didn't archive a single win from 1129 rounds. If you don't want to investigate the issue with the provider we will contact the game provider.
Prezada equipe de suporte do Rich Prize,
O resultado que Atabak teve em um determinado jogo é estatisticamente impossível.
Eu acredito que o jogo teve um defeito. Peça ao provedor do jogo para confirmar.
Dear Rich Prize support team,
The result that Atabak had on one particular game is statistically impossible.
I believe the game had a malfunction. Please ask the game provider to confirm it.
Caro Matej,
Entrei em contacto com o Casino e não me deram nenhuma solução e dizem que a equipa já não tem actualizações. Então, basicamente, acho que você e eu vamos ter dificuldade em obter uma resposta clara.
Você poderia entrar em contato com o fornecedor do jogo?
Obrigado,
Dear Matej,
I have been in touch with the Casino and they are not providing me with any solution and say the team has no more update. So basically I think You and I are going to struggle getting a clear answer.
Would you be able to follow this up with the game provider?
Thanks,
Caro Atabak.
Sim, faremos isso. Como já escrevi, é quase impossível obter esse resultado sem algum defeito.
Infelizmente, isso consumirá ainda mais tempo do que a comunicação com um cassino. Então, por favor, seja paciente.
Dear Atabak.
Yes, we will do that. As I wrote before, it is almost impossible to have this result without some malfunction.
Unfortunatelly, this will be even more time consuming than communication with a casino. So please be patient.
Olá!
Por favor, note que estamos esperando uma resposta do provedor de jogos. Nós o forneceremos assim que o tivermos.
Atenciosamente,
Equipe RichPrize
Hello!
Please kindly note that we are expecting for a game provider reply. We will provide it as soon as we have it.
Best regards,
RichPrize team
Prezada equipe RichPrize, algum progresso em relação ao caso?
Em breve, encerraremos a reclamação como não resolvida - quando você receber os resultados do provedor do jogo, poderá reabrir o caso facilmente. Acreditamos que a mecânica do jogo não estava funcionando corretamente, e você deve compensar o jogador.
Dear RichPrize team, any progress regarding the case?
Soon we will close the complaint as unresolved - when you get the results from the game provider, you can easily reopen the case. We believe that the game mechanics were not working correctly, and you should compensate the player.
Olá,
Recebemos o feedback do fornecedor do jogo:
As configurações do jogo estão corretas, infelizmente agora é impossível verificar exatamente como o jogador jogou sem receber os ganhos porque já passou muito tempo. As apostas podem ser perdidas, desde que o jogador tenha feito apostas no valor mínimo em uma linha, ou desde que o jogador tenha entrado na seção "aposta" a cada vitória e perdido nela. Verificou adicionalmente as sessões deste jogador em outros jogos deste provedor e a partir do momento em que o jogador jogou aquela sessão sem ganhar, ele jogou outros jogos e recebeu os ganhos.
Hello,
We have received the feedback from the game provider:
The settings for the game are correct, unfortunately now it is impossible to check exactly how the player played without receiving winnings because a lot of time has passed. Bets can be lost, provided that the player made bets on the minimum amount on one line, or provided that the player entered the "gamble" section with each win and lost in it. Additionally checked the sessions of this player in other games of this provider and from the moment the player played that session without winnings, he played other games and received winnings.
Bem, o jogador nos deu seus logs e eu entendo que pode haver situações em que não ter ganhos em mais de 1000 rodadas são mais prováveis, mas se você olhar o log de jogos dos jogadores, verá que é improvável. Ele estava jogando vários jogos e jogando a rainha das fadas, não apenas em um período de tempo específico, mas ele estava trocando os jogos muitas vezes. Se ele jogasse apenas em uma linha ou sempre usasse double up (e sempre perdesse, o que também é estatisticamente improvável), os resultados em outros jogos seriam semelhantes aos da rainha das fadas.
O que o provedor pode fazer é verificar essa data e hora específicas para outros jogadores que jogaram aquele jogo. E compare os resultados com os de Atabak.
Well the player gave us his logs and I understand that there might be a situations in which having no winnings on 1000+ rounds are more probable but if you look into players game log you will see that it is unlikely. He was playing multiple games and play fairy queen not only in some specific time frame but he was switching the games many times. If he would play on one line only or always use double up (and always lost which is BTW also statistically unlikely) the results on other games would be similar like on fairy queen.
What the provider can do is to check that specific date and time for other players who played that game. And compare the results with Atabak's.
Caro RichPrize Casino.
Você está consultando os registros da rainha das fadas daquele dia em particular com o provedor do jogo?
Os motivos que você forneceu antes não nos convenceram de que o jogo funcionou corretamente naquele dia.
Dear RichPrize Casino.
Are you consulting the fairy queen logs from that particular day with the game provider?
The reasons what you provided before did not convince us that the game did work correctly that day.
Gostaríamos de pedir ao RichPrize Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Porque o RichPrize Casino não reagiu à nossa última postagem, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.
Além disso, acreditamos que é extremamente improvável que a partir de 1129 rodadas, o Atabak não tenha vencido nenhuma.
Sem mencionar que no log do jogo, a rainha das fadas do jogo é marcada como C2gaming (http://c2gaming.org/), e o jogo original é da Novomatic.
Como o jogo Fairy Queen não era o Novomatic original, a mecânica e o RTP eram provavelmente diferentes, e acreditamos que o jogo não funcionou corretamente neste caso. Nossa opinião é que o cassino deve devolver os fundos à Atabak para essas rodadas.
Because RichPrize Casino didn't react to our last post, we are forced to close this complaint as unresolved.
Also, we believe that it is extremely unlikely that from 1129 rounds, the Atabak didn't win a single one.
Not to mention that in the game log, the game fairy queen is marked as from C2gaming (http://c2gaming.org/), and the original game is from Novomatic.
Because the game Fairy Queen wasn't the original Novomatic one, the mechanics and RTP were most likely different, and we believe that the game didn't work correctly in this case. Our opinion is that the casino should refund funds to Atabak for these rounds.
Reabrimos esta reclamação a pedido do RichPrize Casino. Nossa intenção é dar a este caso mais uma oportunidade de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegarem a uma conclusão satisfatória.
O representante do casino informou-me que actualmente é impossível determinar o que ocorreu durante esse período. No entanto, eles ofereceram-lhe uma compensação na forma de bônus.
Fico feliz que mesmo depois de 2 anos ainda possamos oferecer ajuda. A minha esperança é que, ao aceitar este gesto, possamos agora considerar esta reclamação resolvida.
We have reopened this complaint upon the request of RichPrize Casino. Our intention is to give this case another opportunity to be resolved and assist both parties in reaching a satisfactory conclusion.
The casino representative has informed me that it is currently impossible to determine what occurred during that time. However, they have offered you a compensation in the form of a bonus.
I am glad that even after 2 years, we can still offer help. My hope is that by accepting this gesture, we can now consider this complaint resolved.
Dear atabak69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado por estender e entrar em contato. usar o termo impossível é bastante estranho para o Cassino. Foram eles que enviaram meus discos e está claro o que exatamente aconteceu. No entanto, estou feliz que o caso tenha sido reaberto novamente. Posso saber mais sobre os bônus que os cassinos gostariam de oferecer?
Thank you for extending and reaching out. using the term impossible is quite odd by the Casino. They were the ones sending my playing records and It is clear what exactly has happened. However I am happy the case has reopened again. May I know more about the Bonus the casinos would like to offer?
Caro Matej, o jogador foi contatado mas não respondeu.
Caro Atabak, verifique seu e-mail enviado em 31 de outubro e hoje por Victoria Goldberg. Obrigado
Dear Matej, player has been contacted but haven't responded.
Dear Atabak, please check your email sent 31st of October and today from Victoria Goldberg. Thank you
Caro Cassino Rich Prize,
Você me ofereceu um bônus de 115 euros com apostas de 20 X. no entanto, considero isso injusto com base nas circunstâncias da injustiça do cassino deles há dois anos. Eu acredito que me reembolsar meu depósito seria uma solução justa. portanto, gostaria de rejeitar a oferta de bônus com apostas, pois não tenho mais intenções neste cassino.
Dear Rich Prize Casino,
You have offered me a 115 euros bonus with 20 X wagering. however I do find this unfair based on the circumstances on the unfairness of their casino two years ago. I would believe refunding me with my deposit would be a fair solution. therefore I would like to kindly reject the bonus offer with wagering as I have no more intentions in this casino.
Prezado Atabak, como novo gerente, estou empenhado em corrigir problemas passados e consertar as coisas para nossos valiosos clientes. Entendo que você não teve uma experiência positiva anteriormente e lamento sinceramente qualquer inconveniente causado.
Num esforço para resolver a situação e mostrar o nosso compromisso com a satisfação do cliente, adicionei à sua conta um bónus de 115 euros com um requisito de aposta de 20x. Entendo sua preferência pelo reembolso do seu depósito e, embora não possa fornecer um reembolso em dinheiro, acredito que o bônus adicional e seus ganhos potenciais, que podem ser sacados sem complicações, podem ser um compromisso justo.
Quero enfatizar que poderíamos ter optado por deixar a situação sem supervisão, mas queríamos genuinamente compensar e fazer algo de bom para você. A sua satisfação é de extrema importância para nós e espero que este gesto reflita o nosso compromisso em melhorar a sua experiência com o nosso casino.
Respeito totalmente a sua decisão de rejeitar a oferta de bônus e aprecio sua honestidade sobre suas intenções no cassino. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer para resolver suas preocupações ou se você tiver mais sugestões sobre como podemos melhorar, sinta-se à vontade para me informar. Seu feedback é inestimável para nós enquanto nos esforçamos para aprimorar nossos serviços.
Obrigado pela sua compreensão e espero que possamos trabalhar juntos para criar uma experiência mais positiva para você no futuro.
Atenciosamente,
Vitória
Dear Atabak, as the new manager, I am committed to rectifying past issues and making things right for our valued customers. I understand that you haven't had a positive experience previously, and I genuinely regret any inconvenience caused.
In an effort to address the situation and show our commitment to customer satisfaction, I have added a bonus of 115 euros with a 20x wagering requirement to your account. I understand your preference for a refund of your deposit, and while I'm unable to provide a cash refund, I believe the added bonus and its potential winnings, which can be withdrawn without any complications, can be a fair compromise.
I want to emphasise that we could have chosen to leave the situation unattended, but we genuinely wanted to make amends and do something nice for you. Your satisfaction is of utmost importance to us, and I hope this gesture reflects our commitment to improving your experience with our casino.
I completely respect your decision to reject the bonus offer, and I appreciate your honesty about your intentions in the casino. If there is anything else I can do to address your concerns or if you have further suggestions on how we can improve, please feel free to let me know. Your feedback is invaluable to us as we strive to enhance our services.
Thank you for your understanding, and I hope we can work together to create a more positive experience for you in the future.
Best regards,
Victoria
Caro Guru do Cassino,
Posso saber sua opinião sobre o bônus que me foi oferecido?
Qual você acredita que seria a solução mais justa?
Cumprimentos
Atabaque
Dear Casino Guru,
May I kindly know your opinion about the bonus offered to me?
What would you believe would be the fairest solution.
Regards
Atabak
Prezado Atabak,
Dado o tempo que passou, pode ser impossível investigar o que ocorreu então. Acredito que a oferta de bônus é um compromisso justo por parte do cassino. No entanto, se você decidir não aceitá-la, não tenho certeza sobre o que mais podemos fazer por você. Como não podemos investigar o assunto e o regulador não irá ajudar devido ao caso ser muito antigo, recomendo aceitar o bônus.
Dear Atabak,
Given the time that has passed, it may be impossible to investigate what occurred then. I believe the bonus offer is a fair compromise from the casino. However, if you choose not to accept it, I am uncertain about what else we can do for you. Since we are unable to investigate the matter and the regulator will not assist due to the case being too old, I would recommend accepting the bonus.
Dear atabak69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este assunto pode ter sido resolvido; marcaremos este caso como encerrado em nosso sistema.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It seems that this matter may have been resolved; we will mark this case as closed in our system.
The player can reopen this complaint at any time.
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