CasaReclamaçõesRichPrize Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.

RichPrize Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 310 €

RichPrize Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/12/2023 | Resolvido : 08/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador da Grécia tinha uma conta verificada e solicitou um saque. Apesar de ultrapassar o tempo máximo de três dias informado pelo atendimento, os ganhos do jogador não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que recebeu a primeira metade dos fundos e, com a ajuda do representante do casino, a restante metade dos ganhos. Após um novo depósito, a conta do jogador foi encerrada conforme seu pedido. O problema foi resolvido com sucesso com a cooperação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, estou tendo um problema com este cassino em particular. Minha conta foi verificada e solicitei o saque dos meus ganhos. Já se passaram quatro dias e ainda não recebi o dinheiro. Falei com o atendimento ao cliente e me disseram que os saques costumam demorar no máximo três dias, mas já se passaram quatro. Quando lhes pergunto por que isso está acontecendo, eles continuam me dizendo a mesma coisa todos os dias - que estão se comunicando com o departamento responsável, mas não obtêm resposta.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezada Kouratzina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 11 meses
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Hoje fui informado pelo serviço que na segunda-feira receberei meus ganhos enquanto esperamos

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Público
Público
há 11 meses
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Boa noite. Voltando ao assunto, o cassino me disse que seria pago hoje. Ainda não me pagaram, entrei em contato com o serviço e dizem que não temos informações do departamento financeiro, enquanto a mesma moça confirmou a preparação de que serei pago na segunda-feira. Quero que você me ajude porque parece que eles estão mentindo para mim

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Público
Público
há 11 meses
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Estou com um problema, hoje pagaram-me e colocaram metade do dinheiro, solicitei um levantamento de 310€ e pagaram-me 155€, também tenho recibos. Falo com o serviço e eles me avisam assim que soubermos mais avisaremos

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Público
Público
há 11 meses
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Prezada Kouratzina,

Lamento sinceramente pela discrepância de pagamento que você encontrou e entendo sua frustração. Parece que houve um mal-entendido relacionado a uma oferta de saque parcial com bônus de 50%, resultando no processamento de metade do valor solicitado.

Quero assegurar-lhe que não houve intenção de maldade e que isso foi simplesmente uma falha de comunicação. Já iniciei o processo para recuperar os restantes 155€ e garantir o processamento preciso do seu pagamento.

Estou empenhado em resolver isso rapidamente. Sua compreensão significa muito para nós e valorizamos sua confiança.

Se você tiver mais dúvidas ou dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente comigo. Também lhe enviei um e-mail.

Obrigado pela sua paciência enquanto trabalhamos para corrigir a situação.

Vitória

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Público
Público
há 11 meses
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Dona Victoria, boa noite, também lhe enviei um e-mail. Quero meu dinheiro o mais rápido possível. Muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Bom dia, hoje entrei em contato novamente com o atendimento ao cliente sobre o assunto e eles dizem que falaram com o departamento financeiro e serei informado hoje. Porém, não tenho informações

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Bom dia, hoje tentei novamente contactar o casino e disseram-me do serviço que a outra metade do dinheiro foi devolvida para a minha conta de jogo. Qualquer coisa que seja mentira, tenho provas de tudo. Dona Victoria que respondeu aqui publicamente ontem, tento contatá-la pelo email dela e ela me escreve que o endereço não foi encontrado. Por favor, preciso de ajuda

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Público
Público
há 11 meses
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Acabei de receber a outra metade do dinheiro do cassino. Quero agradecer muito à Sra. Victoria

Editado
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Público
Público
há 11 meses
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E um grande obrigado ao guru do cassino

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Público
Público
há 11 meses
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Fiz um depósito, agora 35€, retiraram o dinheiro da minha conta e fecharam a minha conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezada Kouratzina,

Estou muito satisfeito que a segunda parte do seu saque tenha sido processada com sucesso e você agora tenha recebido o valor total.

Quero pedir sinceras desculpas mais uma vez por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Agradecemos sua paciência e estou muito feliz por termos conseguido resolver esse problema conforme prometido.

Ao verificar sua conta de jogador, notei que um novo depósito foi recebido e aproveitado por você. No entanto, também posso confirmar que o saldo da conta está agora em 0 e que a conta foi encerrada conforme sua solicitação por e-mail. Lamento se não atendemos às suas expectativas e quero expressar minha gratidão por fazer parte de nossa comunidade.

Desejando a você tudo de melhor dentro e fora do mundo dos jogos. Se você tiver alguma dúvida ou se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, não hesite em entrar em contato. Obrigado pela compreensão e se cuidem!

Atenciosamente,

Vitória


Prezado Tomas, com permissão de Kouratzina, acho que podemos encerrar esta reclamação agora. Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezada Kouratzina,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado e RichPrize Casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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