O jogador da Alemanha apresentou um pedido de retirada na sexta-feira. Apesar das garantias de um período de revisão de 24 horas para seus documentos, o processo ainda não estará concluído até segunda-feira. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado e recebeu seu pagamento.
Olá, enviei um pedido de saque na sexta-feira e meus documentos ainda não foram analisados. A equipe de suporte me garantiu que levaria no máximo 24 horas. Mas agora já é segunda-feira.
Olá AleKing44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o RichPrize Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Querida Maria,
Entendemos sua preocupação com a demora na análise de seus documentos e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos.
É importante observar que normalmente analisamos os documentos assim que uma solicitação de saque é feita. Porém, neste caso, observamos que sua conta ainda não foi verificada e os documentos foram enviados de forma proativa de sua parte, sem qualquer solicitação de nossa parte. Infelizmente, os documentos fornecidos não atendem aos requisitos específicos que precisamos para verificação.
Além disso, o seu pedido de saque foi feito na sexta-feira, sendo importante considerar que no fim de semana nem todos os departamentos estão totalmente operacionais. Isto pode contribuir para um ligeiro atraso no processo de revisão.
Solicitamos que você forneça os documentos necessários de acordo com nossos requisitos de verificação, e nossa equipe agilizará o processo de análise assim que recebermos a documentação correta. Estamos empenhados em garantir uma experiência de saque segura e eficiente para todos os nossos jogadores.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda com o processo de verificação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte e mencionar meu nome.
Obrigado por nos escolher e esperamos resolver esse problema de forma satisfatória.
Sinceramente,
Vitória
Olá, paguei, fui ao suporte pouco depois e me disseram que eu deveria fazer upload dos meus documentos e que eles seriam verificados dentro de 12 a 24 horas. Não fui informado por e-mail ou chat ao vivo que meus documentos não haviam sido aceitos.
Querida Maria,
Obrigado pela sua resposta e peço sinceras desculpas por qualquer mal-entendido ou falha de comunicação que ocorreu com nossa equipe de suporte ao cliente.
Entendo que você não foi informado por e-mail ou chat ao vivo sobre o status da verificação do seu documento. Este é um descuido de nossa parte e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter causado.
Num esforço para garantir a sua satisfação e responder às suas preocupações, gostaria de sugerir o encerramento da reclamação no site Casino Guru. Agradeço sinceramente sua compreensão e gostaria de garantir que seu feedback é inestimável para nós.
Além disso, se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente a qualquer momento. Enviei um e-mail para você, fique à vontade para responder quando for conveniente para você. Estou aqui para ajudar e farei o meu melhor para lhe fornecer as informações e o suporte que você precisa.
Mais uma vez, peço desculpas pela confusão anterior e espero ajudá-lo melhor no futuro.
Sinceramente,
Vitória
Veja por si mesmo, há uma semana eles se desculparam. Até hoje ainda me faltam 500 USD. Isso não é justo e muito embaraçoso..
Olá AleKing44,
Como afirmei acima, o processo de verificação e retirada pode levar até 14 dias, portanto, a menos que tenha sido menos, recomendamos apenas esperar. Por favor, avise-nos caso demore mais.
Tudo está demorando mais de 2 semanas
Olá AleKing44,
Entendi corretamente que o problema foi resolvido?
Olá Nick, sim, o problema foi resolvido e pode ser encerrado. Obrigado
Olá novamente, sim, recebi meu dinheiro integralmente após 3 semanas. Obrigado
Prezado AleKing44,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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