O jogador suíço encontrou problemas com um cassino online quando tentou sacar seus ganhos de US$ 550. A conta do jogador foi bloqueada inesperadamente e uma parte dos seus ganhos foi deduzida, o que o casino chamou de "elogio" anterior. Após uma série de trocas e explicações, o cassino concordou em pagar ao jogador os US$ 400 pendentes. O problema foi resolvido com sucesso.
Fiz um depósito com bônus e finalizei as apostas.
Depois disso solicitei um saque de 550USD. Eles me disseram que preciso esperar no máximo 5 dias. depois de 5 dias perguntei a eles o que estava acontecendo com minha retirada. Disseram-me que preciso verificar meu cartão, o que já fiz. (Já fiz saque só com cripto). 1 dia depois, eles inventaram outra desculpa. Disseram-me que preciso tirar uma selfie comigo segurando minha identidade (o que já fiz semanas atrás). 1 dia depois eles disseram que eu precisava tirar uma foto comigo segurando meu cartão de débito e o documento de identidade. Eu sei que é ridículo. Depois que me disseram isso por e-mail, simplesmente bloquearam minha conta 😂. E agora vamos à parte que me deixa realmente muito irritado. Há 4 semanas fiz um depósito com criptografia e também fiz a aposta e estava tudo bem. Depois disso, eles atrasaram novamente minha retirada por mais de 1 semana, mentiram sobre minha verificação e assim por diante. então cancelei o saque pendente e perdi tudo, o que, claro, foi meu erro. 3 dias depois eles ainda me mandam metade disso que era 400USD. provavelmente aconteceu por causa da falta de comunicação que eles têm. Eles me disseram que é um elogio - o que eu acho que significa um presente. Agora, com esse saque atual de 550USD, eles disseram que só precisam me enviar 100USD porque deram esses 400USD há algumas semanas como um elogio😂😂😂😂. Mas sim, no final das contas, minha conta está bloqueada, então não consigo receber nada.
Prezado nsL71234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o RichPrize Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado nsL71234, espero que esta mensagem o encontre bem. Entendo sua frustração e preocupação em relação aos problemas recentes que você encontrou com sua solicitação de saque e peço desculpas sinceramente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Ao analisar o histórico da sua conta, gostaria de esclarecer a sequência de eventos que levaram à situação atual. O atraso inicial no processamento do seu saque deveu-se ao fato de ser seu primeiro pedido de saque e foram necessárias etapas de verificação adicionais para garantir a segurança da sua conta. Entendo que você concluiu transações com sucesso usando criptomoeda no passado e agradecemos sua cooperação no fornecimento da documentação necessária para verificação.
Gostaria de reconhecer que a retirada foi aprovada e divulgada imediatamente após a conclusão das etapas de verificação necessárias. No entanto, chegamos ao nosso conhecimento que o pedido de saque foi cancelado por você e os fundos foram devolvidos ao saldo da sua conta. Como gesto de boa vontade, optamos por não reclamar os fundos, mesmo que o saque tenha sido cancelado, permitindo que você use os fundos para continuar jogando.
O recente bloqueio da conta é resultado da nova solicitação de saque, onde foi utilizado um cartão diferente para depósito. Nosso departamento de risco sinalizou isso como uma medida de segurança padrão e solicitamos a verificação do novo cartão. Entendemos que isso pode ter sido um inconveniente e agradecemos sua paciência durante esse processo.
Infelizmente, observámos que houve relutância em fornecer as provas necessárias para o novo cartão e foram recebidos relatos de comportamento ameaçador relativamente aos nossos agentes de apoio ao cliente. Tal conduta não é aceitável em nossa comunidade de cassino e levou à decisão de bloquear temporariamente sua conta.
Quero genuinamente resolver esta situação de forma amigável e oferecer o meu apoio para resolver quaisquer questões pendentes. Se você estiver disposto a cooperar com o processo de verificação, trabalharemos diligentemente para garantir uma resolução rápida. Sua satisfação é importante para nós e estamos comprometidos em fornecer uma experiência de jogo positiva.
Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou preocupação e farei o possível para ajudá-lo. Também entrei em contato com você diretamente.
Atenciosamente,
Vitória
Obrigado a ambas as partes pelas suas respostas.
Prezado nsL71234,
observe que os cassinos têm o direito de solicitar a verificação de qualquer método de depósito usado no cassino. Caso ainda não o tenha feito, o nosso conselho é que forneça o comprovativo do seu cartão.
Por favor, deixe-me saber se você já fez isso e se sua retirada foi processada.
Aguardarei qualquer novidade.
Minha conta ainda está banida.
Enviei tudo para eles.
ainda não recebi o dinheiro nem a resposta de nenhum dos meus e-mails 🙁
Prezado Noel,
Obrigado por fornecer uma cópia do cartão e colaborar conosco para resolver os itens pendentes de verificação KYC. Sua cooperação é verdadeiramente valorizada.
Tenho o prazer de confirmar que, com base na documentação que você enviou, todos os documentos necessários estão em ordem. Compreendo a importância de uma resolução tranquila e eficiente e quero expressar a minha gratidão pela sua ação rápida.
Tenho o prazer de informar que os US$ 100 pendentes serão processados hoje. Você pode esperar que o pagamento seja concluído em breve.
Se você tiver mais alguma dúvida ou se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, não hesite em entrar em contato.
Obrigado mais uma vez pela compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Vitória
Gerente VIP
Obrigado pelos 100$.
Mas mesmo assim você precisa me pagar 500$, porque os 400$ foram um presente!
Prezado Noel, fico feliz em saber que você recebeu o valor pendente de seu saque. Ao analisar a captura de tela fornecida, fica evidente que sua solicitação de saque foi realmente processada com sucesso. No entanto, gostaria de chamar a sua atenção que você também cancelou o pedido de saque enquanto ele estava em andamento.
Diante disso, peço a gentileza de sua compreensão quanto à natureza justa e razoável de nossas operações. Você recebeu os fundos de acordo com sua solicitação de saque original. Embora tenhamos optado por não recuperar os US$ 400 do seu saldo como um gesto de boa vontade, é essencial reconhecer que esses fundos fizeram parte do mesmo processo de retirada. Conseqüentemente, esperar US$ 400 adicionais não estaria alinhado com o histórico de transações.
Agradecemos genuinamente sua compreensão e cooperação neste assunto.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Vitória
Nós dois sabemos que isso não é justo. você não pode simplesmente pegar esses 400$. que foram um "elogio"
Você pode pelo menos desbanir minha conta?
Caro Cassino RichPrize,
a Você poderia explicar as condições dos 400 € que foram dadas ao jogador depois que ele perdeu seus primeiros ganhos com você?
Após você informar o jogador em 7/11/2023, o jogador depositou novamente em 17/11/2023 e perdeu e posteriormente em 23/11/2032 depositou, recebeu um bônus e ganhou.
Qual foi o propósito de conceder esse valor se ele foi retirado posteriormente, mesmo após a perda posterior do depósito?
Prezado Tomás,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Forneci uma explicação detalhada na mensagem direta. Por favor, revise e se você tiver mais dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais, não hesite em me avisar.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Vitória
por que você continua encontrando novas desculpas em vez de apenas ser justo com seus clientes? você é um cassino e ganha dinheiro suficiente. com clientes fraudulentos, seu cassino nunca conseguirá crescer! E aliás. Ainda não recebi esses 100$ 😂. Isso não pode ser legal.
Prezado Tomás,
O jogador fez o depósito inicial no dia 25/10, seguido de um pedido de saque no dia 27/10. O pagamento parcial foi processado em 11/03. Os depósitos subsequentes foram feitos em 17/11 e 25/11, com a segunda solicitação de saque iniciada em 25/11.
Os jogadores podem cancelar saques sem notificação. Neste caso, o jogador cancelou o saque durante o processamento, resultando em um pagamento parcial. Os pagamentos parciais são feitos com base em fatores como limites diários e a oportunidade dos jogadores desfrutarem de um bônus de 50% sobre uma parte do seu saque.
A comunicação relativa à recuperação de fundos poderia ter sido mais explícita. Embora não tenhamos comunicado isso de uma forma que pudesse causar preocupação, reconhecemos que há espaço para melhorias na transmissão mais clara desse aspecto aos jogadores.
Espero que isso ofereça uma visão geral mais abrangente. Caso haja mais dúvidas ou se forem necessários esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato.
Vitória
Continue mentindo e mentindo….
Eu sou tão legal, então vou explicar para vocês de novo!
Eu fiz um pedido de retirada
cancelou o pedido
perdi todo o dinheiro
erro meu que cancelei e perdi
Julia da sua equipe me enviou o dinheiro "COMO ELOGIO" (já lhe enviei a captura de tela várias vezes)
algumas semanas depois joguei novamente e ganhei
E agora você está tirando a quantia que ganhei com minha mais nova vitória. O QUE OBVIAMENTE NÃO FAZ SENTIDO!
E minha conta ainda está banida + não recebi nenhum dinheiro depois de um mês…..
O que podemos fazer contra o golpista @Tomas?
Obrigado pela sua paciência.
Acreditamos que o casino deve considerar os seus ganhos do terceiro depósito separadamente do incidente com o primeiro levantamento e pagar-lhe os seus ganhos.
Caro representante do Rich Prize Casino,
Aguardarei sua resposta.
Prezado nsL71234 ,
Desejo a você um Feliz Ano Novo repleto de alegria e prosperidade!
Obrigado pela sua paciência durante este processo.
Após uma análise minuciosa das suas preocupações, acreditamos em começar o Ano Novo com uma nota positiva. No espírito de promover um relacionamento renovado, decidimos fazer um pagamento de US$ 400 para você. Vemos isso como uma oportunidade para corrigir quaisquer mal-entendidos e construir uma conexão mais forte.
Os seus ganhos do terceiro depósito são importantes para nós e estamos empenhados em garantir que você receba o que merece. O pagamento será processado imediatamente e eu irei pessoalmente atualizá-lo sobre o andamento.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão. Um brinde a um novo ano, a um novo começo e à continuação de nossa jornada juntos.
Mais uma vez obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Vitória
Muito obrigado.
É possível enviar-me o dinheiro para minha conta bancária?
Caso contrário, você também pode enviá-lo na minha carteira criptografada.
Prezado nsL71234 ,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Tenho o prazer de informar que o pagamento integral de US$ 400 foi processado com sucesso em sua carteira criptografada. Sua compreensão e paciência durante este processo são genuinamente apreciadas.
O assunto está oficialmente encerrado e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Valorizamos a sua presença no Rich Prize Casino e esperamos que você continue aproveitando nossas ofertas de entretenimento.
Se você tiver mais alguma dúvida ou se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em entrar em contato.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Vitória
Prezado nsL71234,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e RichPrize Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
