RichPrize Casino - Solicitação do jogador para encerramento de conta ignorada.

Bom suporte na hora de depositar, sempre útil. Tentei sacar duas vezes, uma quantia grande que demorou muito, então cancelei o saque conforme necessário para jogar.

Tenho um problema com jogos de azar, por isso, há 3 semanas, pedi para encerrar minha conta para evitar desperdiçar mais dinheiro. Tive que acompanhar isso várias vezes, quando a resposta era 'está com o departamento relevante' todas as vezes.

Como não foi fechado, assim que recebi o pagamento, gastei $ 1.700 do meu salário neste site quando ele deveria ter sido fechado e eu não deveria ter conseguido. Há anos que tenho problemas com jogos de azar e estou tentando resolvê-los, este cassino não está ajudando em nada.

Prezado AdzBee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

toda a correspondência foi via chat ao vivo, pois não consegui enviar um e-mail, pois ele sempre voltava.

A razão pela qual quero encerrar a conta é porque sou viciado em jogos há anos e preciso parar e isso está causando problemas de saúde mental. Se for autoexclusão que preciso, faça isso o mais rápido possível.

Mandei mensagens para Victoria muitas vezes pedindo para encerrar minha conta, e ela sempre voltava com mais dinheiro de bônus para eu jogar, o que me fez querer jogar e apostar mais.

Sinto que deveria receber tudo o que depositei desde meu primeiro pedido para encerrar minha conta.

Muito obrigado

Adão *****

Prezado Adão,

Quero começar expressando minhas sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou angústia que você possa ter

com experiência. Seu feedback é extremamente importante para nós e gostaria de garantir que levamos muito a sério as questões de jogo responsável.

Em primeiro lugar, quero reconhecer os seus esforços para gerir os seus hábitos de jogo de forma responsável. Nós

elogiamos a sua iniciativa de estabelecer limites na sua conta e a sua decisão de procurar assistência para resolver o seu problema de jogo. Seu bem-estar é nossa maior prioridade.

Na RichPrize, implementamos uma série de ferramentas de jogo responsável e medidas de apoio para ajudar os jogadores a gerenciar suas atividades de jogo:

1. Limites de acesso: você pode definir limites de depósito diários, semanais ou mensais para controlar seus gastos e ajudar a evitar excessos.

2. Restrições de login: Oferecemos opções para limitar o acesso à sua conta, o que pode ser especialmente útil em momentos em que você deseja fazer uma pausa no jogo.

Garantirei que sua conta seja encerrada conforme solicitado e entraremos em contato com você pessoalmente para discutir quaisquer medidas adicionais que possamos tomar para ajudá-lo a recuperar o controle sobre seus hábitos de jogo.

Mais uma vez, peço sinceras desculpas pelo transtorno que você sofreu e quero garantir que seu bem-estar é de extrema importância para nós. Estamos aqui para apoiá-lo em sua jornada rumo ao jogo responsável e estamos determinados a tornar sua experiência com RichPrize mais segura e agradável.

Se você tiver alguma preocupação imediata ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato comigo.

Atenciosamente,

Vitória

Olá Vitória,

Obrigado pela sua resposta.

Em termos de jogo responsável, foi difícil encontrar como fazer isso no seu site, por isso pedi ao chat ao vivo para encerrar a minha conta, o que também tentei fazer anteriormente sem sorte.

Por favor, você pode obter o reembolso dos depósitos que fiz após esta solicitação o mais rápido possível.

Muito obrigado

Adão

Prezado Adão,

Estou feliz que o cassino tenha decidido encerrar sua conta devido a problemas de jogo.

Você mencionou seus problemas de jogo ou o fato de estar lutando para controlar seu jogo no cassino em algum momento ao se comunicar com o cassino?

O casino concordou em reembolsar os seus depósitos feitos após o seu pedido de encerramento permanente da sua conta?

Aguardarei sua resposta.

Olá Tomás,

Já mencionei meus problemas antes e o fato de estar jogando demais e gastando muito dinheiro.

Não tive notícias deles e eles não me pagaram nada.

Muito obrigado

Adão

Prezado Adão,

Espero que esta mensagem o encontre bem e obrigado por nos retornar. Entendo suas preocupações em relação aos recursos de jogo responsável em nosso site e agradeço seus comentários.

Gostaria de destacar que fizemos todos os esforços para garantir a acessibilidade dos recursos de jogo responsável para os nossos jogadores. Essas opções são convenientemente exibidas no seu perfil de jogador, localizado logo acima do botão "Sair". Nossa equipe de suporte ao cliente está sempre disponível para ajudá-lo e orientá-lo na utilização desses recursos, caso precise de assistência.

Quero reservar um momento para expressar minha gratidão e apreço pelo relacionamento que construímos com você ao longo do tempo. Sua lealdade e apoio significaram muito para mim e é importante para mim que você tenha a melhor experiência possível ao jogar com responsabilidade.

Embora tenhamos empatia com a sua situação, lamento informar que, neste caso, não podemos compensar os depósitos feitos após o seu pedido de encerramento da conta. Desejamos genuinamente ajudá-lo na sua jornada em direção ao jogo responsável e encorajo-o a utilizar as ferramentas disponíveis para os jogadores gerirem a sua atividade de jogo de forma mais eficaz.

O seu bem-estar é importante para nós e esperamos sinceramente que você encontre o apoio necessário para superar quaisquer desafios que possa enfrentar. Desejamos a você tudo de melhor em seus esforços e, caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência no futuro, não hesite em entrar em contato.

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer dúvidas ou dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Vitória

Obrigado pela sua resposta a Victoria do RichPrize Casino.

Prezado AdzBee,

Recebemos transcrições de bate-papo mostrando suas interações anteriores com o cassino, especificamente onde você solicitou o encerramento de sua conta. Trechos das conversas enviadas vão de 21 de julho até 8 de setembro, bem como mensagens sem sua resposta de 20 de setembro até 3 de outubro.

Nessas trocas, os motivos apresentados por você foram insatisfação com a rapidez de saque e experiência com o processo de saque, e não ter sorte.

Por favor, entenda que sem que você expresse que está enfrentando problemas de jogo ou tendo dificuldades para controlar seu jogo no cassino, ele não poderá agir para protegê-lo e, sob tais circunstâncias, não poderemos ajudá-lo com seu pedido de reembolso.

Informe-me se informou o casino através de outros canais sobre os seus problemas de jogo e envie a comunicação relevante como prova, caso contrário, não poderemos ajudá-lo mais.

Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

Caro(a) AdzBee,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Tomás,

Para ser sincero, não queria discutir os meus problemas com o casino, não queria que eles soubessem que eu tinha um problema e só queria que a conta fosse encerrada, o que perguntei e procurei várias vezes.

Muito obrigado

Adão

Obrigado por sua resposta.

Infelizmente, mencionar os seus problemas de jogo é fundamental quando se lida com casinos online, caso contrário, as políticas e ferramentas de jogo responsável do casino não poderão protegê-lo.

Sem mencionar o problema ao cassino, infelizmente não acreditamos que você seja elegível para reembolso. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento o resultado decepcionante da sua reclamação.

Por último, gostaria de apresentar-lhe a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online.