RickyCasino - A conta do jogador autoexcluído foi reaberta.

Solicitei o bloqueio da minha conta devido ao meu vício em jogos de azar há meses (acho que foi no final de setembro/meados de outubro de 2023).

A minha conta foi aberta novamente no dia 20 de março deste ano com uma aposta grátis de 20€. Nessa altura, depositei 260 € e não é justo que um casino possa reabrir contas de viciados em jogo e retirar-lhes o dinheiro.

Prezado c5srx49hpn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Olá!

Eu definitivamente me excluí escrevendo várias vezes para o funcionário do chat ao vivo e dizendo que sou viciado em jogos de azar. Nunca recebi um e-mail informando que minha conta foi reaberta ou algo parecido.

Acabou de ser reaberto com uma aposta grátis de 20€.

BR Matias

Você poderia fornecer capturas de tela ou transcrições de suas interações com o suporte ao cliente em relação à sua solicitação de autoexclusão? Esses documentos são cruciais para prosseguirmos com a investigação do seu caso. Por favor, encaminhe-os para mim ( veronika.l@casino.guru ) ou envie as capturas de tela diretamente para este tópico. Sem as provas necessárias, torna-se impossível confrontar o casino e defender o seu nome. Obrigado pela sua compreensão.

Infelizmente, nunca recebi uma transcrição desta conversa e também não guardei esta evidência desde o meu banimento

Lamento, mas como você não tem nenhuma transcrição do bate-papo ou e-mail provando que informou o cassino sobre seu vício e solicitou a autoexclusão, não poderemos ajudá-lo mais.

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.