A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino.
Olá,
Eu me inscrevi no Casino Ricky Casino. Depositado sem bônus e jogado sem problemas. No entanto, depois de carregar todos os documentos para o procedimento KYC, minha conta foi bloqueada. Por que eles me pedem todos os documentos primeiro e depois de recebê-los bloqueiam minha conta e recusam meu saque.
Eu costumava ter uma conta lá, mas não paguei nada nem ativei um bônus. Eu não conseguia lembrar as datas.
Olá frankschmank99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RickyCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Também entendi corretamente que você tem várias contas no cassino?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O processo de verificação levou mais de uma semana. Enviei todos os documentos necessários, mas eles não foram rejeitados nem aprovados na época. A última vez que escrevi para o cassino há 3 dias e queria saber quando meus documentos serão aprovados, um dia após o bloqueio da minha conta.
Sim, eu tinha outra conta há alguns meses, mas não usei nem retirei nenhum bônus.
Olá frankschmank99,
Por favor, entenda que criar várias contas é contra os termos do cassino e eles têm todo o direito de fechar sua conta atual e anular qualquer saldo restante dela.
Você pode informar quando parou de usar a primeira conta e se teve algum movimento nela?
Criei a outra conta uns 3 meses atrás, joguei depositado uma vez e não fiz mais nada
Olá frankschmank99,
Você pode esclarecer por que criou uma nova conta? Por que você não usou o antigo e registrou um novo?
Olá frankschmank99,
Se o cassino bloqueou sua conta durante o processo de verificação, presumo que sua primeira conta também foi verificada, caso contrário, eles não teriam seus dados. Você pode informar se você se lembra de verificar sua primeira conta?
Não, não verifiquei nenhuma outra conta lá
Olá frankschmank99,
Quanto exatamente você depositou em sua primeira conta e reivindicou algum bônus lá?
Depositei por transferência bancária e não reivindiquei o bônus
Olá frankschmank99,
Por favor, encaminhe sua comunicação com o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos entrar em contato com eles.
Também gostaria de salientar que a criação de várias contas é estritamente proibida em todos os cassinos online. No entanto, existem alguns casos em que pode ser possível ajudar o jogador (se as 2 contas foram criadas distantes, nenhum bônus foi usado etc.).
Eles só se comunicaram via chat e não responderam aos e-mails
Olá frankschmank99,
Vou agora encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Lembre-se também de que o cassino pode permitir tal duplicidade de conta apenas em casos específicos. Se alguns dos requisitos não forem atendidos, não poderemos ajudá-lo.
Desejo-lhe boa sorte na resolução do problema,
usuario
Olá frankschmank99,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e, como meu colega Nick mencionou, em geral, contas múltiplas são proibidas em quase todos os cassinos, no entanto, houve casos específicos em que conseguimos chegar a um acordo com o cassino.
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar Ricky Casino para participar da conversa.
Caro RickyCasino,
Você pode fornecer mais informações sobre as múltiplas contas do jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Informamos que a conta do jogador foi encerrada permanentemente devido à violação dos Termos e Condições. O depósito do jogador não está sujeito a nenhum reembolso, pois os fundos foram jogados pelo jogador.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Rickycasino
Obrigado pela explicação e evidência, equipe de suporte do Rickycasino.
Caro frankschmank99,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Há evidências suficientes e detalhadas de várias contas vinculadas a informações pessoais, IPs e cookies. Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira. Como você escreveu, esqueceu os detalhes de login da sua conta "antiga", deveria ter contatado o suporte do cassino para ajudá-lo com isso e não criar outra conta. Cada jogador pode ter apenas uma conta, portanto não podemos discordar da decisão do cassino no seu caso.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
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