O jogador da Alemanha teve sua conta desativada após verificar e solicitar a retirada dos ganhos. O cassino encerrou a conta citando uma Política Antifraude. O jogador procura ajuda porque acredita que seus ganhos estão sendo retidos injustamente.
Tive a sorte de ganhar uma quantia maior. Minha conta foi verificada com sucesso (até recebi um e-mail). Quando solicitei uma retirada, minha conta foi desativada. Achei que era um erro desde que passei na verificação KYC. Anexei o e-mail.
Quando escrevi o suporte, eles sempre escrevem a mesma coisa. "sua conta foi encerrada permanentemente de acordo com a política antifraude"
Não violei nenhum TOS e apostei meu depósito mais de 3x. O cassino só teve problemas para sacar dinheiro porque eu ganhei.
Prezados SWFs,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Há quanto tempo você joga no cassino? Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos resolver esse problema o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá,
Fiz o depósito um dia antes do meu saque. Esse também foi meu primeiro depósito. Portanto, só tenho uma conta no site há cerca de uma semana.
Nunca saquei dinheiro, apenas depositei. Eu não escolhi um bônus e só joguei com meu depósito, sem o dinheiro do bônus.
muito obrigado
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Olá,
Não recebi nenhuma mensagem do cassino. Também não estou em contato com eles. Na verdade, eu esperava que você entrasse em contato com o cassino, pois eles não querem me ajudar.
Muito obrigado, Swfs, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá ajudá-lo. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado Swfs por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao RickyCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Caro Swfs , você poderia me fornecer os documentos que usou para se verificar no cassino para que eu possa analisá-los? Agradeço antecipadamente!
Só assim eu entendo. Você quer que eu envie os arquivos kyc que enviei? Como identidade, selfie, comprovante de endereço e pagamento? Devo enviar isso para o seu e-mail?
Obrigado
Isso está correto, gostaria de analisá-los para ver se há algum indicador de fraude conforme declarado pelo cassino.
Agradeço antecipadamente!
Olá,
Acabei de enviar um e-mail. Por favor, trate os documentos de forma confidencial e não os compartilhe com terceiros.
Obrigado
Prezados Swfs , todos os dados são tratados confidencialmente, pois são protegidos pelas Leis de Proteção de Dados, o que significa quaisquer leis aplicáveis relacionadas ao processamento de Dados pessoais, incluindo a Diretiva 95/46/EC ou o GDPR, e quaisquer leis ou regulamentos nacionais de implementação.
Gostaria de agradecer por fornecer os documentos, mas gostaria de pedir que você também fornecesse a selfie com o ID que você usou para verificar, pois parece ser o problema do cassino.
Agradeço antecipadamente!
Olá,
Acho que não tenho mais a foto porque tirei com o celular. Devo tirar uma selfie com minha identidade agora e enviar para eles?
Acredito que isso não adiantará nada, pois entrei em contato com um representante do cassino e fui informado de que esta selfie foi claramente modificada, o que resultou no seu banimento de toda a plataforma.
Analisei os termos e condições do casino e descobri isto:
POLÍTICA ANTIFRAUDE
O Casino tem tolerância zero para jogo de vantagem. Qualquer jogador que tentar obter vantagens das ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos de tais bônus, pelos motivos de:
fornecimento de documentos falsificados;
O Casino reserva-se o direito de fechar a sua Conta de Jogador e reembolsar-lhe o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução de taxas de levantamento relevantes, a critério absoluto do Casino e sem qualquer obrigação de indicar uma razão ou dar aviso prévio.
Vou precisar da selfie original para comprovar que não foi modificada, acredito que seja possível restaurar a imagem original pois a maioria dos celulares modernos possuem um arquivo lixo eletrônico onde os dados apagados ficam por até 30 dias. Se isso não for possível, infelizmente terei que rejeitar sua reclamação devido a evidências insuficientes de sua parte.
Obrigado pela sua compreensão!
Olá,
Acabei de te enviar um e-mail
Muito obrigado!
Prezados Swfs , revisei sua foto de verificação e não encontrei nenhum sinal claro de modificação, conforme declarado pelo cassino. Você poderia fornecer outra selfie e um vídeo de você segurando o ID para que eu possa verificar com o representante do cassino que é realmente você?
Obrigado pela sua compreensão!
Olá,
o cassino tem o direito de confiscar todo o dinheiro? Já joguei no Bizzo antes e eles apenas pegaram os ganhos e me deixaram sacar meu depósito original.
Analisei os termos e condições do casino e descobri isto:
Se, a nosso critério razoável, determinarmos que um jogador se envolveu em qualquer atividade fraudulenta , colusiva, manipuladora ou outra atividade ilegal, reservamo-nos o direito de fechar a conta desse jogador e anular todos e quaisquer ganhos nessa conta. Nesse caso, todos os saldos da Conta (incluindo depósitos e quaisquer ganhos) serão perdidos e nos reservamos o direito de divulgar informações (incluindo a identidade do jogador) às partes aplicáveis, incluindo, entre outros, bancos, empresas de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal a tais informações e/ou tome medidas legais contra tal jogador.
Se você não puder provar que seus documentos não foram falsificados, como afirmei antes, infelizmente seus depósitos não serão devolvidos. Lamento não poder ajudar mais.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
