Caro Simon e equipe do Casinoguru,
Gostaríamos de informar que concluímos recentemente uma investigação sobre a conta em análise. Esta investigação foi iniciada devido à ausência de quaisquer depósitos feitos pelo jogador por mais de um ano, necessitando de um exame completo para verificar a origem dos fundos usados nas apostas vencedoras.
Dado que nosso sistema não retém o histórico do jogo além de um certo período, precisamos de tempo adicional para reconstruir o histórico de atividades do jogador em nossa plataforma. Esse processo envolveu recuperar e analisar dados históricos, o que é complexo e demorado.
Após concluir com sucesso este processo de recuperação de dados, verificamos que os fundos presentes no saldo do jogador foram de fato derivados de um depósito feito há mais de um ano, especificamente em 18 de abril de 2023. Temos o prazer de confirmar que os ganhos foram obtidos legitimamente e são diretamente rastreáveis até o depósito original do jogador.
Como resultado dessas descobertas, a conta do jogador foi reativada, e os saques pendentes foram confirmados e encaminhados ao provedor de pagamento para processamento. Além disso, o jogador foi informado do resultado desta investigação por meio de uma comunicação personalizada por e-mail.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante todo esse processo.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Rickycasino
Dear Simon and Casinoguru Team,
We would like to inform you that we have recently concluded an investigation concerning the account under review. This investigation was initiated due to the absence of any deposits made by the player for over a year, necessitating a thorough examination to verify the source of the funds used in the winning bets.
Given that our system does not retain game history beyond a certain period, we required additional time to reconstruct the player's activity history on our platform. This process involved retrieving and analyzing historical data, which is both intricate and time-consuming.
After successfully completing this data recovery process, we have verified that the funds present in the player's balance were indeed derived from a deposit made over a year ago, specifically on April 18, 2023. We are pleased to confirm that the winnings were obtained legitimately and are directly traceable to the player's original deposit.
As a result of these findings, the player's account has been reactivated, and the pending withdrawals have been confirmed and forwarded to the payment provider for processing. Additionally, the player has been informed of the outcome of this investigation through a personalized email communication.
We appreciate your understanding and patience throughout this process.
Kind regards,
Rickycasino Support Team
Traduzido automaticamente:
Levei alguns dias, pelo que me lembro. Eu tive os mesmos dados bancários de a e bsb são os mesmos detalhes da conta, é tudo
Minha conta foi temporariamente suspensa por ganhar dinheiro, parece muito estranha, ainda não há resposta do cassino após 1 mês, as contas nunca respondem ao e-mail
este cassino não é muito profissional, não tenho mais informações para te dar até receber uma resposta que parece que isso nunca vai acontecer'! Existe algum cassino que eu possa visitar, pois gastei e depositei dinheiro, então parece injusto, não posso sacar, obrigado novamente por sua ajuda, pois parece inútil quando ninguém responde ao meu e-mail, Simon natoli
