O jogador da Áustria teve um depósito com falha no qual o dinheiro foi deduzido de sua conta bancária, mas nunca foi creditado em sua conta do cassino. Após semanas de interações de suporte inúteis, ele fechou sua conta, pois o cassino alegou que a transferência nunca havia sido feita. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Um depósito falhou, sendo o dinheiro normalmente deduzido da minha conta bancária, mas nunca creditado na minha conta do casino. Após semanas de bate-papos e e-mails com suporte e envio de inúmeros documentos, me disseram que nunca havia feito transferência e que deveria entrar em contato com meu banco. Isto não é absolutamente verdade (ver anexo). Depois disso, fechei minha conta porque lidar com este cassino não leva a lugar nenhum; eles aparentemente apenas ficaram com meu dinheiro. O processo de encerramento da conta levou apenas alguns segundos, mostrando claramente que fiquei deliberadamente paralisado durante semanas em relação ao meu dinheiro.
Prezado Mukezz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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