CasaReclamaçõesRickyCasino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

RickyCasino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$850

RickyCasino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

0d 17h 34m 16s

Resumo do caso

Tradução

O jogador Quebec solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

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Público
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Forneci todas as evidências de verificação possíveis, e eles continuam me dizendo que preciso fornecer mais. Não tenho uma captura de tela do meu banco com nome completo e endereço junto com a transferência; isso não é feito em Quebec. Forneci uma captura de tela do meu banco junto com as da minha conta de jogador e e-mails de confirmação, mas eles ainda pedem mais... Joguei em muitos cassinos e nunca foi tão complicado. Estou muito decepcionado porque sinto que estou sendo roubado, e me referi a você, CASINO GURU!

Traduzido automaticamente:
Público
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Caro nathaliepab,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução
Caro nathaliepab,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:

nathaliepab tem 0d 17h 34m 16s dia(s) para responder

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