CasaReclamaçõesRickyCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

RickyCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$950

RickyCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 18/09/2024 | Caso encerrado : 15/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Austrália havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia aconselhado o jogador a esperar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado e havia solicitado atualizações sobre a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.

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Público
Público
há um mês
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Retirei meu dinheiro ganho e já faz dois dias que ele ainda está pendente e entrei em contato com o suporte, sem resposta e sem chat ao vivo

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Público
Público
há um mês
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Caro(a)Adams81,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
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Caro Adams81,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) Adams81,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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