O jogador do Canadá estava com dificuldades para concluir a verificação da conta no cassino. Entramos em contato com o cassino e fomos informados de que a conta do jogador foi verificada e os pedidos de saque foram processados pelo cassino. Quando pedimos ao jogador para confirmar isso, ele não respondeu às nossas mensagens. Infelizmente, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Eu saquei do cassino na semana passada entreguei todos os tipos de documentos ainda não bons o suficiente Eu também recebi um e-mail dizendo que minha conta foi verificada, então o chat ao vivo diz que ainda não atingiu meu saque, eles agem como se houvesse dinheiro que eles pagam quando é o dinheiro do governo será minha primeira e última vez jogando no cassino Ricky
Querida Honeybee1965,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia especificar qual é o status de sua retirada atualmente? Você poderia confirmar se sua conta é verificada ou não?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ainda está pendente e o chat ao vivo disse que eu tinha que enviar o comprovante de pagamento ou o extrato bancário Enviei os dois e não há mais nada que eu possa enviar Enviei tudo o que pude Recebi um e-mail do cassino dizendo que a retirada será feita como o processamento foi concluído, recebi um e-mail da Gigadat dizendo que levaria de 1 a 3 dias úteis, mas nada e recebi um bônus, mas apostei tudo SND e alguns
E o total é 1550 agora eu reverti e ganhei mais
Obrigado pela atualização.
Você solicitou a retirada de seus ganhos? O cassino solicitou algum outro documento necessário para verificação? Você precisa de nossa ajuda?
Sim, continuo entregando todos os tipos de documentos, eles continuam me dizendo que não foi aprovado e não há mais nada que eu possa fornecer. Tenho o comprovante do extrato bancário com meu nome visível. mesmas informações bancárias e sim, você poderia me ajudar, por favor, não sei mais o que dar a eles e já faz uma semana que eles fazem isso como se estivesse saindo de seus próprios bolsos
Sim, solicitei Retirada no último domingo
Agora eles querem um extrato bancário de 1º de junho até o fim, como diabos devo fazer para que junho não acabe?
Já solicitou ao seu banco o extrato bancário com as movimentações a partir de 1 de junho? Eu entendi corretamente que seus ganhos no cassino vêm de um depósito que você fez no cassino em junho?
Sim, 16 de junho, fiz o depósito de $ 30, dei o comprovante do depósito e qualquer outra coisa que eles quisessem, agora me trancaram fora da minha conta do cassino Ricky, como se eu tivesse ganhado aquele dinheiro, isso é besteira, eles simplesmente não querem pagar. ainda tenho $ 1340 nessa conta
Quanto tempo vocês demoram para fazer qualquer coisa parece que vocês não ajudaram em nada levou 4 dias só para me fazer uma pergunta que vocês já fizeram
Obrigado pela sua paciência.
Por favor, entenda que temos centenas de reclamações ativas, mas nos esforçamos para responder no tempo estipulado de 7 dias.
Você conseguiu enviar o extrato bancário necessário ao cassino? A verificação do seu método de pagamento foi concluída? Sua retirada foi bem-sucedida?
Aguardo sua resposta.
Sim, entreguei os extratos de junho e ainda não recebi meu dinheiro
Muito obrigado, Honeybee1965, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Honeybee1965,
Analisei seu caso e lamento que você tenha se deparado com esse problema. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro RickyCasino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual os documentos do jogador não foram aceitos por você? Você poderia especificar quais são exatamente os problemas com eles?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Prezado Honeybee1965, recebemos a seguinte mensagem do representante do cassino:
Informamos que, após o jogador fornecer o comprovante de depósito exigido, sua conta foi verificada e os saques foram completamente processados.
Você poderia me dizer se sua conta agora tem um status verificado e se sua solicitação de saque está marcada como processada em seu caixa? Ou talvez você já tenha recebido seus fundos?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
