CasaReclamaçõesRickyCasino - O jogador experimentou transações não autorizadas.

RickyCasino - O jogador experimentou transações não autorizadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$400

RickyCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/10/2023 | Caso encerrado : 14/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador australiano teve problemas com cobranças não autorizadas em um cassino online. Ela tentou depositar $ 100, mas em vez disso foi cobrado $ 400. Apesar da prova, o casino afirmou que ela autorizou todas as transações. No entanto, o problema foi resolvido quando o banco lhe devolveu os fundos não autorizados. Posteriormente, ela fechou sua conta no cassino.

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Público
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há um ano
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Quando depositei no dia 13 de outubro uma quantia de $ 100 fui enviado para uma tela em branco, esperei, esperei e nada, então voltei e tentei novamente, o mesmo aconteceu, tentei novamente e finalmente consegui o OTP de 100AUD, mas fui cobrado 400 pelas tentativas anteriores malsucedidas em que não coloquei OTP e de repente na minha conta 400AUD. Por que não depositei 400 imediatamente, demorou alguns minutos sem eu jogar, foi quando fiquei esperando a tela branca mostrar a senha OTP, o que nunca aconteceu. Mas não percebi de imediato, percebi no dia 17 de outubro, quando aconteceu a mesma coisa. Enviei-lhes a prova da tela em branco, mas eles insistem que aprovei as transações. Meu banco não. Naquele dia houve apenas uma transação de 50$ aprovada pela OTP e o RickyCasino retirou 150AUD. O mesmo vale para o dia 13 de outubro, tentei me comunicar com eles, eles fecharam o chat e depois responderam por e-mail que aprovei as transações. Vou levar isso o mais longe que puder até receber meu dinheiro de volta. Não o dinheiro que depositei ou perdi, mas o dinheiro que tiraram de mim sem autorização. Vou na Justiça, na imprensa, na internet porque o dinheiro é meu, se eu quiser perder eu vou mas ninguém vai tirar só porque.

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Público
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há um ano
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Prezado Babusa747,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia especificar qual método de pagamento usou para depositar?

Você recebeu alguma mensagem ou e-mail confirmando que seus depósitos foram bem-sucedidos mesmo sem fornecer um OTP?

Você jogou com o dinheiro creditado em sua conta?

Você poderia me fornecer o histórico de transações visível em sua conta do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru. Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há um ano
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Caro(a) babusa747,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Obrigado Veronica, meu banco me devolveu o dinheiro porque os depósitos extras foram retirados da minha conta sem entrar no OTP. Fechei minha conta lá. Muito obrigado pela sua ajuda.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta. Estou feliz que você recebeu seu dinheiro de volta. Posso ajudá-lo em mais alguma coisa ou posso encerrar a reclamação? Por favor, me avise.

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Público
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há 12 meses
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Caro(a) babusa747,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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