O jogador australiano teve problemas com cobranças não autorizadas em um cassino online. Ela tentou depositar $ 100, mas em vez disso foi cobrado $ 400. Apesar da prova, o casino afirmou que ela autorizou todas as transações. No entanto, o problema foi resolvido quando o banco lhe devolveu os fundos não autorizados. Posteriormente, ela fechou sua conta no cassino.
Quando depositei no dia 13 de outubro uma quantia de $ 100 fui enviado para uma tela em branco, esperei, esperei e nada, então voltei e tentei novamente, o mesmo aconteceu, tentei novamente e finalmente consegui o OTP de 100AUD, mas fui cobrado 400 pelas tentativas anteriores malsucedidas em que não coloquei OTP e de repente na minha conta 400AUD. Por que não depositei 400 imediatamente, demorou alguns minutos sem eu jogar, foi quando fiquei esperando a tela branca mostrar a senha OTP, o que nunca aconteceu. Mas não percebi de imediato, percebi no dia 17 de outubro, quando aconteceu a mesma coisa. Enviei-lhes a prova da tela em branco, mas eles insistem que aprovei as transações. Meu banco não. Naquele dia houve apenas uma transação de 50$ aprovada pela OTP e o RickyCasino retirou 150AUD. O mesmo vale para o dia 13 de outubro, tentei me comunicar com eles, eles fecharam o chat e depois responderam por e-mail que aprovei as transações. Vou levar isso o mais longe que puder até receber meu dinheiro de volta. Não o dinheiro que depositei ou perdi, mas o dinheiro que tiraram de mim sem autorização. Vou na Justiça, na imprensa, na internet porque o dinheiro é meu, se eu quiser perder eu vou mas ninguém vai tirar só porque.
Prezado Babusa747,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia especificar qual método de pagamento usou para depositar?
Você recebeu alguma mensagem ou e-mail confirmando que seus depósitos foram bem-sucedidos mesmo sem fornecer um OTP?
Você jogou com o dinheiro creditado em sua conta?
Você poderia me fornecer o histórico de transações visível em sua conta do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru. Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado Veronica, meu banco me devolveu o dinheiro porque os depósitos extras foram retirados da minha conta sem entrar no OTP. Fechei minha conta lá. Muito obrigado pela sua ajuda.
Obrigado pela sua resposta. Estou feliz que você recebeu seu dinheiro de volta. Posso ajudá-lo em mais alguma coisa ou posso encerrar a reclamação? Por favor, me avise.
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