O jogador da Alemanha solicitou um saque no cassino. Não foi processado imediatamente e o jogador perdeu seus ganhos. Acabamos rejeitando esta reclamação.
The player from Germany requested a cashout in the casino. It wasn't immediately processed and the player lost his winnings. We ended up rejecting this complaint.
O jogador da Alemanha solicitou um saque no cassino. Não foi processado imediatamente e o jogador perdeu seus ganhos. Acabamos rejeitando esta reclamação.
Este cassino me enganou e não pagou meus ganhos. Continuei perguntando sobre o processamento rápido de saques, mas o cassino cancelou meus saques e transferiu € 15.000 em dinheiro para minha conta de jogador, então o dinheiro foi perdido.
Este cassino é uma farsa e a equipe de suporte me mandou uma mensagem dizendo que havia um problema com o banco e eles disseram que eu joguei com o dinheiro, então apenas desculpas para me enganar. Tirei screenshots de tudo, inclusive do chat.
This casino scammed me and didn't pay my winnings. I kept asking about fast withdrawal processing but the casino canceled my withdrawals and transferred €15000 worth of money to my player account so the money was lost.
This casino is a scam and the support team texted me that there was a problem with the bank and they said I played through the money so just excuses to fool me. I took screenshots of everything, including the chat.
Dieses Casino hat mich betrogen und meinen Gewinn nich ausgezahlt. Ich habe immer wieder nachgefragt wegen schneller Bearbeitung der Auszahlung doch das Casino hat meine Auszahlungen storniert und das Geld in Wert von 15000€ in mein Spielerkonto übertragen, sodass das Geld verloren geht.
Dieses Casino ist ein Betrüger und das Support-Team hat mir geschrieben dass es ein Problem mit der Bank gegeben hätte und angeblich hätte ich das Geld durchgespielt also nur Ausreden um mich zu verarschen. Ich habe von allem Screenshots gemacht auch vom Chat.
Caro MohamadShiban,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Eu entendi corretamente que você jogou e perdeu seus ganhos? Existe algum saldo disponível para saque em sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear MohamadShiban,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings? Is there any withdrawable balance left on your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
A conta foi verificada. A equipe de suporte não era legal e desrespeitosa. Meus ganhos não foram pagos e o pagamento foi rejeitado pelo cassino e transferido para a conta do jogador. Então conta bloqueada permanentemente
The account was verified. The support staff were not nice and disrespectful. My winnings were not paid out and the payout was rejected by the casino and transferred to player account. Then account permanently blocked
Das Konto war verifiziert. Die Mitarbeiter in Support waren nicht nett und respektlos. Mein Gewinn wurde nicht ausgezahlt und die Auszahlung wurde vom Casino abgelehnt und in Spielerkonto übertragen. Anschließend Konto dauerhaft gesperrt
Não, eu paguei os ganhos e continuei perguntando sobre a rejeição do pagamento. O cassino me informou que havia um problema com o banco.. apenas uma desculpa
No, I had the winnings paid out and kept asking about the rejection of the payout. The casino informed me that there was a problem with the bank.. just an excuse
Nein ich habe den Gewinn auszahlen lassen und immer wieder nachgefragt wegen Ablehnung der Auszahlung. Das Casino hat mir mitgeteilt dass es sich um ein Problem mit der Bank gab .. reine Ausrede
Felizmente, fiz uma captura de tela de todos os pagamentos e saldos de contas, incluindo o bate-papo
Luckily, I took a screenshot of all payouts and account balances, including the chat
Glücklicherweise habe ich von allen Auszahlungen und Kontostand einen Screenshot gemacht auch vom Chat
O casino informou-o sobre o motivo pelo qual bloquearam a sua conta? Eu entendi corretamente que os ganhos que foram devolvidos à sua conta do cassino foram confiscados pelo cassino? Por favor, envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru Alternativamente, poste aqui.
Did the casino inform you about why they blocked your account? Do I understand correctly the winnings that were returned to your casino account were confiscated by the casino? Please send any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru Alternatively post it here.
Sim, o cassino me enganou e posteriormente bloqueou minha conta permanentemente.
Você pode perguntar a este cassino por que meus saques não foram processados, embora minha conta tenha sido verificada??? Engraçado
Yes, the casino ripped me off and subsequently blocked my account permanently.
Can you ask this casino why my withdrawals were not processed even though my account was verified??? Funny
Ja, das Casino hat mich verarscht und anschließend Konto dauerhaft gesperrt.
Kannst du dieses Casino fragen, warum meine Auszahlungen nicht bearbeitet wurden, obwohl mein Konto verifiziert war??? Komisch
Obrigado pela sua mensagem, MohamadShiban.
Existem transcrições de bate-papo ou e-mails que você trocou com o cassino? Você poderia encaminhá-los para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Thanks for your message, MohamadShiban.
Are there any chat transcripts or emails you exchanged with the casino? Could you please forward them to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Existem apenas capturas de tela das retiradas, que muitas vezes foram rejeitadas. Perguntei para a equipe de suporte no chat e eles disseram que havia um problema com o banco. Mesmo que minha conta tenha sido verificada.
Este casino não tem respeito
There are only screenshots of the withdrawals, which were often rejected. I asked the support team in chat and they said there was a problem with the bank. Even though my account was verified.
This casino has no respect
Es gibt nur Screenshots von den Auszahlungen, die oft abgelehnt wurde. Ich habe das Support-Team im Chat gefragt und die sagten es gab ein Problem mit der Bank. Obwohl mein Konto verifiziert war.
Dieses Casino hat keinen Respekt
Enviei por e-mail algumas capturas de tela do bate-papo com a equipe de suporte.
Quão desrespeitoso e inútil é esse suporte ao cliente. Eu queria saber como meus saques foram cancelados e o dinheiro jogado?
Eles apenas me escrevem: Você não ganha nada e sua conta está permanentemente bloqueada!
Como essas pessoas são impertinentes! A única coisa que me surpreende é que este cassino tenha uma licença de você Casino Guru ... Ridículo
I emailed you some screenshots from the chat with the support team.
How disrespectful and unhelpful this customer support is. I wanted to know how my withdrawals were canceled and the money played through?
They just write to me: You get nothing and your account is permanently blocked!
How impertinent these people are! The only thing that surprises me is that this casino has a license from you Casino Guru... Ridiculous
Ich habe dir paar Screenshots vom Chat mit dem Support-Team per E-Mail geschickt.
Wie respektlos und nicht behilflich dieser Kunden-Support ist. Ich wollte wissen wie meine Auszahlungen storniert und das Geld durchgespielt wurden?
Die schreiben mir einfach: Du bekommst nichts und dein Konto ist dauerhaft gesperrt !
Wie unverschämt diese Leute sind! Mich wundert nur das, dass dieses Casino Lizenz bei euch Casino Guru hat... Lächerlich
Muito obrigado, MohamadShiban, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, MohamadShiban, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá MohamadShiban,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar RickyCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi MohamadShiban,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite RickyCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Prezado Cassinoguru,
As retiradas do jogador foram rejeitadas pelo sistema de pagamento. O jogador fez novos pedidos de retirada em sua conta. Encaminhamos uma consulta ao provedor de pagamento sobre esse assunto. No entanto, o jogador lembrou de seus saques e, posteriormente, jogou com os fundos. Posteriormente, o jogador solicitou que a equipe de suporte fechasse permanentemente sua conta. Portanto, a conta foi encerrada permanentemente por solicitação do jogador.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Rickycasino
Dear Casinoguru,
The player's withdrawals were rejected by the payment system. The player made new withdrawal requests on his account. We forwarded an inquiry to the payment provider regarding this matter. However, the player recalled his withdrawals on his end, and subsequently played through the funds. Afterwards, the player requested support team to permanently close his account. Therefore, the account was permanently closed per player request.
Kind regards,
Rickycasino Support Team
Olá Peter,
RickyCasino, os maiores mentirosos e golpistas de todos.
Com a primeira mensagem (antes da edição), o cassino escreveu de forma completamente diferente. Sou viciado em jogos de azar, então minha conta foi banida permanentemente? E agora o cassino escreve de forma completamente diferente (a meu pedido)!!! Desculpa ridícula.
A pergunta é: por que os saques foram rejeitados tantas vezes, embora minha conta tenha sido verificada? E como o dinheiro foi jogado? Solicitei três saques de € 4.000, € 4.000, € 3.000 e os saques ficaram pendentes por 3 dias.
Em primeiro lugar, o cassino diz que preciso verificar minha conta, embora tenha sido verificada, mas meus documentos foram todos excluídos (apenas procurando desculpas para atrasar o processamento da retirada).
Em seguida, carreguei os documentos novamente e nenhum pagamento foi processado.
Em segundo lugar, eu tinha € 2.150 na minha conta de jogador e só joguei esse dinheiro e nada mais.
Em terceiro lugar, não me surpreende ou até consigo entender muito bem porque o casino está chateado (ganhou mais de € 15.000 apenas com um depósito de € 25).
Portanto, renuncio ao lucro e agora gostaria que esses fraudadores transferissem o depósito de volta para mim.
Hi Peter,
RickyCasino, the biggest liars and scammers of all.
With the first message (before editing) the casino wrote completely differently. I'm addicted to gambling, so my account has been permanently banned? And now the casino writes it completely differently (at my request)!!! Ridiculous excuse.
The question is: why were the withdrawals rejected so many times even though my account was verified? And how was the money played through? I had requested three withdrawals €4000, €4000, €3000 and the withdrawals were pending over 3 days.
Firstly the casino says I need to get my account verified even though it was verified but my documents were all deleted (just looking for excuses to delay processing the withdrawal).
I then uploaded the documents again and still no payout was processed.
Second, I had €2150 in my player account and I only gambled that money and nothing else.
Thirdly, it doesn't surprise me or I can even understand it very well why the casino feels pissed off (made a profit of more than €15,000 from a €25 deposit alone).
Therefore I renounce the profit and now I would like these fraudsters to transfer the deposit back to me.
Hallo Peter,
RickyCasino, die allergrößten Lügner und Betrüger.
Mit der ersten Nachricht (vor der Bearbeitung) hat das Casino ganz anders geschrieben. Ich hätte Spielsucht, daher wurde mein Konto dauerhaft gesperrt? Und jetzt schreibt das Casino es ganz anders (auf meinen Wunsch)!!! Lächerliche Ausrede.
Die Frage ist: warum wurden die Auszahlungen so oft abgelehnt, obwohl mein Konto verifiziert war? Und wie wurde das Geld durchgespielt? Ich hatte drei Auszahlungen 4000€, 4000€, 3000€ beantragt und die Auszahlungen waren über 3 Tage ausstehend.
Erstens sagt das Casino ich muss mein Konto verifizieren lassen obwohl es verifiziert war aber meine Dokumente waren alle gelöscht (nur nach Ausreden gesucht um die Bearbeitung der Auszahlung zu verzögern).
dann habe ich die Dokumente wieder hochgeladen und es wurde trotzdem keine Auszahlung bearbeitet.
Zweitens hatte ich auf meinem Spielerkonto 2150€ und nur dieses Geld habe ich verzockt und nichts anderes.
Drittens mich wundert es nicht bzw ich kann es sogar sehr gut verstehen, warum das Casino sich angepisst fühlt (allein von 25€ Einzahlung mehr als 15000€ Gewinn gemacht).
Daher verzichte ich auf den Gewinn und möchte nun dass diese Betrüger mir die Einzahlung zurücküberweisen.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro MohamadShiban,
Se você cancelou seus saques, jogou os fundos e perdeu, infelizmente não poderei ajudá-lo. Se disser que gastou apenas 2150€, o que aconteceu ao resto dos fundos? Você tem acesso ao seu histórico de jogos?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear MohamadShiban,
If you canceled your withdrawals, played the funds, and lost, I'm afraid I won't be able to help you. If you say that you only spent €2150, what happened to the rest of the funds? Do you have access to your game history?
Mestre!!! RickyCasino deve responder a esta pergunta e não eu, mas posso entender isso bem, já que esses golpistas têm uma licença com você....
Portanto, você deve proteger os jogadores deste cassino e é por isso que peço a todos os amantes do cassino que joguem em um cassino real e confiável com licença maltesa...
Obrigado
Master!!! RickyCasino should answer this question and not me, but I can understand that well, since these scammers have a license with you....
So you have to protect the players from this casino and that's why I ask all casino lovers to play in a real reliable casino with Maltese license...
Thanks
Meister!!! Auf diese Frage soll RickyCasino antworten und nicht ich aber das kann ich gut verstehen, da diese Betrüger Lizenz bei euch haben....
Daher muss mann die Spieler vor diesem Casino schützen und darum bitte ich alle Casino Lovers in einem echten zuverlässigen Casino mit maltesischer Lizenz zu spielen...
Danke
Caro MohamadShiban,
Receio que não concedamos nenhuma licença para cassinos ou qualquer outra pessoa.
Prezada equipe do RickyCasino,
Você poderia encaminhar o histórico de jogo do jogador para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Dear MohamadShiban,
I'm afraid we don't grant any licenses to casinos or anyone else.
Dear RickyCasino team,
Could you please forward the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru)?
Obrigado equipe RickyCasino pela evidência.
Caro MohamadShiban,
Analisei seu histórico de jogo e aqui estão alguns resultados:
Você carregou capturas de tela de três saques - os valores foram € 4.000, € 4.000 e € 3.000. Você também afirmou que os saques foram cancelados e que o dinheiro voltou para sua conta, mas também que você nunca jogou e perdeu. No entanto, os dados do seu histórico de jogos sugerem que, na data e hora a seguir, esses valores apareceram em sua conta e foram jogados e perdidos:
18.3.2023 às 12:45 € 4.000
19.3. 2023 às 18:53 € 3.000
19.3. 2023 às 20:56 € 4.000
Como os valores dos saques e os valores que apareceram em sua conta são os mesmos, infelizmente não poderei ajudá-lo. Só posso sugerir que você seja mais paciente com suas retiradas no futuro.
Thank you RickyCasino team for the evidence.
Dear MohamadShiban,
I've analyzed your game history and here are some results:
You uploaded screenshots of three withdrawals - the amounts were €4000, €4000, and €3000. You also stated that the withdrawals were canceled and that the money came back to your account but also that you never played it and lost it. However, the data from your game history suggests that on the following date and time, these amounts appeared on your account and were played and lost:
18.3.2023 at 12:45 €4000
19.3. 2023 at 18:53 €3000
19.3. 2023 at 20:56 €4000
Since the amounts of the withdrawals and the amounts that appeared in your account are the same, I'm afraid I won't be able to help you. I can only suggest you be more patient with your withdrawals in the future.
Não sei como você conseguiu essa informação. A questão é: por que os pagamentos foram rejeitados com tanta frequência pelo sistema de pagamento, mesmo que a conta tenha sido verificada? Mas essa é a estratégia usada por esses golpistas para enganar os jogadores e não transferir seus saques. As retiradas ficaram pendentes por mais de 3 dias e agora foram estouradas de uma vez. Mestre, joguei roleta ao vivo, devo dizer que não sou ruim nisso. A equipe de suporte (chamada Alex) também me informou que tive lucro suficiente quando atingi os primeiros € 3.000 e queria sacar. Três dias depois, pergunto no chat sobre a recusa de retirada, a equipe de suporte (nome Helen) me envia uma mensagem de texto, você não recebe nada e sua conta está permanentemente bloqueada. Como a aposta por rodada de roleta neste cassino não pode ultrapassar € 100, demorei mais até atingir o lucro, caso contrário o cassino teria falido (foi informado pelo suporte). Eu sempre tive meus ganhos pagos assim que ganhei. Portanto, tanto dinheiro não pode ser perdido tão rapidamente. Não cancelei os saques, mas continuaram sendo recusados pelo cassino (problema no sistema de pagamento para atrasar o saque). Registrei-me neste cassino por tédio e meu objetivo era apenas diversão. Portanto, desisto da vitória porque sabia desde o início que este cassino não é confiável e não me paga um único centavo. Eu jogo principalmente em um cassino realmente confiável na Alemanha e, desde então, tenho obtido lucro suficiente (ganhei € 120.000 no fim de semana passado e troquei fichas por dinheiro real imediatamente no balcão), porque o cassino deve ser confiável e fazer um esforço para pagar aos jogadores seus ganhos imediatamente. RickyCasino e seu suporte são tão desrespeitosos e fraudulentos que desisto desse golpista. Por favor, não exclua esta reclamação no futuro, para que todos os amantes do cassino tomem cuidado e não percam seu dinheiro com esses canalhas. Mãos fora.
I don't know how you got this information. The question is: why were the payouts rejected so often by the payment system, even though the account was verified? But this is the strategy used by these scammers to trick players and not transfer their withdrawals. Withdrawals were pending for over 3 days and now they've been blown all at once. Master, I played live roulette, I have to say I'm not bad at it. The support team (named Alex) also informed me that I made enough profit when I reached the first €3000 and wanted to withdraw. Three days later I ask in the chat about the withdrawal refusal, the support team (name Helen) text me you get nothing and your account is permanently blocked. Since the bet per roulette round in this casino cannot exceed €100, it took me longer until I reached the profit otherwise the casino would have gone bankrupt (I was told by support). I always had my winnings paid out as soon as I won. So that much money can not be lost so quickly. I didn't cancel the withdrawals but they kept being declined by the casino (problem with the payment system to delay the withdrawal). I registered at this casino out of boredom and my goal was just fun. Therefore, I give up the win because I knew from the beginning that this casino is not reliable and does not pay me a single cent. I mostly play in a real reliable casino in Germany and since then I have made enough profit (won €120000 last weekend and exchanged chips for real money immediately at the counter), because the casino has to be reliable and make an effort to pay players their winnings immediately. RickyCasino and their support are so disrespectful and fraudulent that I give up on this scammer. Please don't delete this complaint in the future so all casino lovers beware and don't lose their money to these scoundrels. Hands off.
Ich weiß nicht wie Sie diese Infos herhaben. Die Frage ist: warum wurden die Auszahlungen vom Zahlungssystem so oft abgelehnt, obwohl das Konto verifiziert war? Aber das ist die Strategie von diesen Betrügern, um die Spieler zu verarschen und deren Auszahlungen nicht zu überweisen. Die Auszahlungen waren über 3 Tage ausstehend und jetzt sind sie auf einmal verpulvert worden. Meister, ich habe Live Roulette gespielt, ich muss sagen daran bin ich nicht schlecht. Das Support-Team (Namens Alex) hat mir auch mitgeteilt dass ich genügend Gewinn gemacht habe als ich die ersten 3000€ erreicht habe und auszahlen wollte. Drei Tage Später frage ich im Chat nach wegen der Ablehnung der Abhebungen, das Support-Team (Namens Helen) schreibt mir du bekommst nichts und dein Konto ist dauerhaft gesperrt. Da der Einsatz pro Roulette Runde in diesem Casino 100€ nicht überschreiten darf, hat es länger gedauert bis ich den Gewinn erreicht habe sonst wäre das Casino Pleite geworden (wurde mir gesagt von Support). Die Gewinne habe ich immer wieder auszahlen lassen sobald ich gewonnen habe. Also kann das so viel Geld nicht so schnell verloren gehen. Ich habe die Auszahlungen nicht storniert, sondern sie wurden vom Casino immer wieder abgelehnt (Problem mit dem Zahlungssystem um die Auszahlung zu verzögern). In diesem Casino habe ich mich aus Langeweile registriert und mein Ziel war nur Spaß. Daher verzichte ich auf den Gewinn, da mir vom Anfang an klar war, dass dieses Casino nicht zuverlässig ist und mir keinen einzigen Cent auszahlt. Ich spiele meistens in einem echten zuverlässigen Casino in Deutschland und habe seitdem genügend Gewinn gemacht ( letztes Wochenende 120000€ gewonnen und sofort am Schalter die Chips gegen echtes Geld ausgetauscht), denn das Casino muss zuverlässig sein und sich bemühen den Spielern ihre Gewinne sofort auszuzahlen. RickyCasino und sein Support sind so respektlos und betrügerisch, dass ich es mit diesem Betrüger aufgebe. Bitte diese Beschwerde in Zukunft nicht löschen, damit alle Casino Lovers aufpassen und ihr Geld nicht an diese Schurken verlieren. Finger weg.
Querido Pedro,
primeiro observe os saques na conta, com que frequência eles foram rejeitados.
Dear Peter,
first look at the withdrawals in the account, how often they were rejected.
Lieber Peter,
schauen Sie sich erst die Auszahlungen im Konto an, wie oft diese abgelehnt wurden.
Caro MohamadShiban,
Obrigado por suas respostas. Infelizmente, o processo de verificação em muitos cassinos pode ser bastante cansativo e demorado. Isso se deve à regulamentação rígida e às regras AML. Receio que sua reclamação seja rejeitada pelos motivos descritos acima. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Dear MohamadShiban,
Thank you for your replies. Unfortunately, the verification process in many casinos can be quite exhausting and time-consuming. This is due to the strict regulation and AML rules. I'm afraid your complaint will be rejected for the reasons stated above. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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