Ridika Casino - O jogador recebeu um bônus indesejado.

Depositei 225 euros neste site nos últimos 30 dias. Eles sorrateiramente me deram um bônus de 6 euros. Eu não queria. Eu nem percebi. Gastei meu dinheiro. Meu dinheiro ganho duro e ganhei 2.000 euros. O site então se recusou a pagar essa retirada devido ao bônus de 6 euros sendo adicionado. Isso é um golpe, aquele bônus desprezível não fez absolutamente nenhuma diferença nos meus ganhos e nem mesmo foi usado quando ganhei a quantia que ganhei. Apostei essa quantia facilmente. Ganhei a feira de 2.000 euros com meu próprio dinheiro de depósito e eles estão usando o patético bônus de 6 euros como desculpa para não me pagar.

Caro Aimee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seu caixa, bônus e históricos de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Aimee, por sua história de jogo.

Você poderia informar se seus ganhos foram totalmente cancelados ou limitados / reduzidos a um determinado valor? Como o cassino justificou isso? Qual regra foi quebrada durante as apostas de bônus?

Eles pagaram 420 euros, o que significava um limite máximo de 20x meu depósito. Eu os desafiei sobre onde o bônus de 6 euros desempenha qualquer papel nessa quantia e eles não puderam explicar. Isso ocorre porque o bônus nunca foi usado nos ganhos. Nunca contribuiu para minha vitória de 2200 euros. Usei meu depósito de 20 euros para ganhar esse dinheiro e eles adicionaram termos e condições injustamente devido a bônus anteriores na conta que eu nunca pedi, nunca quis e nunca percebi para ser honesto. Joguei de forma justa com meu dinheiro nessa vitória e eles me venceram. Eles obviamente fazem isso de propósito para controlar os ganhos, eu li sobre isso acontecendo com outras pessoas também.

Muito obrigado, Aimee, por encaminhar seu histórico de jogos. Verifiquei com atenção e pude ver que o bônus que foi adicionado à sua conta no dia 27 de novembro não foi o primeiro. Uma vez que já recebeu bónus no passado, gostaria de lhe perguntar se alguma vez comunicou a possibilidade de optar por não participar em ofertas promocionais.

Caro Aimee,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Não tinha comunicado o opt out, não sabia que também tinha. A maioria dos bônus vem com um requisito de aposta que eu aceito, mas nunca ganhei com os bônus, então nunca pensei sobre eles. O bônus não estava ativo durante esta vitória, foi puramente ganho com meus próprios fundos, portanto, não posso aceitar que deva haver quaisquer termos sobre as vitórias, uma exigência de aposta seria normal, mas um limite de vitória quando o bônus não estava ativo? É puro roubo.

Muito obrigado, Aimee, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Aimee.

Verifiquei cuidadosamente o log do seu jogo e, infelizmente, está claro que você ganhou a maioria dos ganhos de uma aposta de euro quando sua conta tinha apenas um saldo de bônus. Portanto, o cassino tem o direito de limitar seus ganhos a € 420.

Durante o jogo, você recebeu um bônus (provavelmente automático) em cada depósito, exceto um.

Pouco antes de ganhar, você depositou € 20 e ganhou € 6. Mas se verificar o registo, descobre que os 20 € depositados foram perdidos quando o seu saldo caiu para menos de 5 €. Neste ponto, você tinha apenas fundos de bônus em sua conta. (27/11/2020 19:40:12) A partir desse momento você jogou apenas com dinheiro de bônus e por isso o cassino pode limitar seus ganhos. Lamento as más notícias.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque acreditamos que o casino tem o direito neste caso e porque Aimee não respondeu.