Olá Nick, obrigado por esperar minha resposta. Nestes últimos dias, tenho tentado entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e o departamento financeiro, mas não obtive grandes resultados dizendo que confiscaram meus ganhos e que o limite de conversão de 5 vezes (que já foi limitado uma vez) deve ser aplicado apenas ao meu bônus e não ao meu saldo real, conforme escrito em seus termos e condições: "Todos os ganhos recebidos durante as apostas no Bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro." Eu sabia que fui tratado injustamente e é por isso que abri esta reclamação há 5 dias. Felizmente, depois de apontar que já abri uma reclamação contra eles e que prosseguiria com o envio da reclamação, se eles não me devolvessem meus ganhos confiscados. Depois de alguns dias, eles decidiram creditar 116$ de volta na minha conta, que é exatamente o valor que eu tinha depois da minha aposta de 100$ ganhos (mais os 500$ que eu converti do bônus). Eu gostaria de especificar também que agora estou satisfeito com a resolução do problema, mesmo que eles ainda tenham retirado 18$ da minha conta sem nenhuma razão, mas eu não levaria isso muito a sério porque o valor é realmente trivial. Eu não tive problemas específicos com o processo de verificação, e meu saque foi bem tranquilo após a verificação bem-sucedida da minha conta. Eu diria que o RioAce ainda tem regras bem injustas, especialmente quando se joga com bônus, porque elas podem retirar ganhos da sua conta depois de converter o bônus em dinheiro real. Fora isso, não há nada a dizer sobre o RioAce, e eu não acho que eu recomendaria este cassino a ninguém. A partir de agora, acho que a reclamação pode ser marcada como "resolvida", obrigado CasinoGuru pela sua ajuda!
Hello Nick, thank for waiting for my reply. In these last days I’ve been trying to get in touch with the customer service and the financial department, I haven’t gotten great results by saying that they confiscated my wins, and that the limit of conversion of 5 times (which was already capped once) should only applied on my bonus, and not my real balance as written in their terms and conditions: "All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal." I knew I’ve been treated unfairly and that’s why I opened this complaint 5 days ago. Luckily after pointing out that I’ve already opened a complaint against them, and that I would proceed with the submission of the complaint, if they didn’t give me back my confiscated wins. After a couple of days they decided to accredit 116$ back to my account, which is exactly amount that I had after my bet of 100$ won (plus the 500$ that I converted from the bonus). I’d like to also specify that now I’m satisfied with the resolution of the problem, even tough they still detracted 18$ from my account without any reason, but I wouldn’t take that really seriously because the amount is really trivial. I didn’t have particular problems with the verification process, and my withdrawal was pretty smooth after the successful verification of my account. I would say that RioAce has still pretty unfair rules, especially when playing with bonus, because they may detract winnings from your account after converting the bonus into real money. Other than that there is nothing to say about RioAce, and I don’t think I would ever recommend this casino to anyone. As of now I think the complaint may be marked as "resolved", thank you CasinoGuru for your help!
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