O jogador do Brasil ficou frustrado após solicitar um saque de R$ 100, que não foi processado por horas, apesar do depósito rápido. A Equipe de Reclamações informou que o jogador cancelou o saque e, subsequentemente, perdeu os ganhos. Como resultado, a reclamação foi rejeitada, e o jogador foi aconselhado a buscar assistência para quaisquer problemas futuros.
Bom dia, novamente outra decepção com este cassino, depositei R$100 e joguei um pouco, quase perdi tudo meu dinheiro, mas graças a Deus um jogo me pagou e devolveu os R$100 e então resolvi parar de jogar e solicitei o saque, porém já se passou horas e até o momento não devolveram meu dinheiro, eu acho isso uma grande sacanagem, pois na hora de depositar é automático e cai na conta deles rapidinho, quando é para retirar é uma demora sem fim, falo isso por que era meu único dinheiro 😞 e estou aguardando o depósito deles. Entrei em contato com o suporte por 3 vezes, as mensagens foram lidas porém finalizam as 3 sem ao menos me dar uma resposta. Eu não entendo, como um cassino assim pode estar em primeiro lugar aqui no site?
Caro Jozanctba,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Jozanctba nos informou por e-mail que cancelou o saque e perdeu os ganhos, e solicitou que encerrássemos esta reclamação. Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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