CasaReclamaçõesRioBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

RioBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 619 €

RioBet Casino
Submetido: 05/12/2024 | Resolvido : 20/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Lituânia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após enfrentar atrasos com seu saque inicial para uma conta Skrill, ele mudou para uma carteira de criptomoedas, conforme sugerido pelo cassino. O problema foi resolvido e ele confirmou que recebeu seus fundos. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.

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Fiz uma solicitação de retirada de 619€, eles disseram que levaria no máximo 24 horas, também notaram nos t&c's de retirada que leva de 5min a 24 horas. Uma vez fui enganado em outro cassino, também foi o mesmo problema.


Tentei contatá-los novamente, mas não obtive resposta.

Minha conta é totalmente verificada, por e-mail, telefone e KYC.

Jogado sem nenhum bônus.

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Caro Sevenas,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Quero mencionar que fiz um saque para uma carteira de criptomoedas, mas cancelei meu saque devido ao longo tempo de espera e fiz outro saque para uma conta Skrill.

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Depois de 4 dias de espera, eles cancelaram meu pagamento por causa de problemas com o gateway do Skrill, então agora eu retirei para uma carteira de criptomoedas, pois eles me sugeriram que é a melhor e mais rápida opção, vamos ver...

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Caro Sevenas,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Recebi meus fundos, obrigado.

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Caro Sevenas,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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