O jogador do Brasil enfrentou o cancelamento de dois pedidos de saque pelo cassino e tem outro pedido pendente desde 21/10, que não foi pago. O jogador só recebe respostas de chat indicando que o pagamento será processado manualmente, mas nenhum pagamento foi feito ainda.
Fiz duas solicitações de retirada no site e as duas foram canceladas pelo próprio site. Fiz uma nova solicitação de saque no dia 21/10 e ate o momento não pagaram, apenas respostas via chat dizendo que será pago manualmente, mas ate o momento não foi pago.
Caro elirom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, ou se ele for cancelado novamente, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Todos os saques que fiz foi via PIX, e o ultimo saque também foi cancelado pelo site e pediram que eu fizesse um saque por carteira digital, Tether USD Tron, fiz o pedido de levantamento do saque, mas ate o momento não foi depositado. Aguardando soluções.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
