O jogador da Rússia enfrentou problemas ao retirar seus ganhos de 14.000 rublos de um cassino online. O casino alegou ter processado o pagamento, mas o jogador não recebeu os fundos. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Olá. Por favor, ajude-me a retirar meus ganhos deste cassino.
Em 27 de abril, solicitei um saque de 14.000 rublos. De acordo com a situação de pagamento do casino, o dinheiro foi pago no mesmo dia. No entanto, não recebi um centavo.
Esta é a resposta do casino: Após o estado "pago", o seu banco ainda pode processar o levantamento por até 5 dias úteis. Se o pagamento não for recebido até 3 de maio, entre em contato comigo.
Em resposta, solicitei um comprovante de pagamento ou qualquer documento que comprove a transferência. Eles me disseram que não fornecem essas coisas. Até forneci meu extrato bancário e tudo que recebi em resposta foi silêncio. Antes, eles nem queriam olhar meu extrato bancário. Por que olhar para isso quando o dinheiro está com eles?
Em suma, peço a sua ajuda neste assunto.
Prezado mituha83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá. Entendi tudo. ATP pode ser fechado. Mas por muito tempo
Prezado mituha83,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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