CasaReclamaçõesRise of Bets Casino - Conta do jogador encerrada e perdas contestadas.

Rise of Bets Casino - Conta do jogador encerrada e perdas contestadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 €

Rise of Bets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/06/2024 | Resolvido : 26/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

A jogadora da Finlândia foi informada de que a sua conta Onestepcasino foi encerrada mediante pedido, o que levou ao encerramento da sua conta no Riseofbets, um casino irmão. Apesar de ter perdido cerca de 4.000 a 5.000 euros, ele não deveria ter conseguido depositar ou abrir uma conta lá. O casino concordou em reembolsar o dinheiro do jogador em duas partes, embora tenha havido um atraso. Após vários e-mails e uma espera de vários dias úteis, o jogador recebeu o reembolso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá!


O chat ao vivo do Riseofbets me informou, após minhas perdas, que minha conta no Onestepcasino foi encerrada em 19 de abril, a meu pedido. Este casino opera sob a mesma licença que o seu casino irmão. Como resultado, eles também fecharam minha conta neste cassino.


Infelizmente, já tinha perdido cerca de 4.000 a 5.000 euros no casino.


Eu não deveria ter conseguido depositar ou mesmo abrir uma conta neste cassino. Tentei entrar em contato com o cassino, mas não recebi resposta deles.


Portanto, estou buscando o reembolso desses depósitos, já que, em primeiro lugar, não deveria ter podido jogar neste cassino.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro Kaitsu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com Riseofbets.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar sua solicitação de autoexclusão enviada para Onestepcasino.com ou uma confirmação de que sua conta está bloqueada permanentemente devido a problemas de jogo?
  • A sua conta de cassino em Riseofbets não está mais acessível para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Ei!

Acabei de receber um e-mail do cassino. Eles devolverão meu dinheiro em duas partes. Eles pedem para esperar de 3 a 5 dias.


Portanto, mantenha isso aberto até eu receber meu dinheiro. Vou relatar o progresso.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Isso é uma boa notícia, Kaitsu. Obrigado por me avisar.

Como os reembolsos podem demorar mais em determinadas circunstâncias, definirei o cronômetro para 30 dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer desenvolvimentos adversos ou positivos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Ei!


Vou responder às suas perguntas anteriores:


- Minhas capturas de tela anteriores mostram que minha conta foi encerrada a meu pedido.


-Assim que perceberam no chat ao vivo que minha conta foi encerrada no onestepcasino, também fecharam minha conta no site riseofbets.


Atualizações sobre minha situação: já se passaram 7 dias úteis e ainda não há dinheiro. Enviei-lhes e-mails sobre isso e recebi informações deles de que investigarão o assunto e me avisarão quando algo estiver claro.


Parece um tanto estranho que um reembolso possa demorar tanto nos dias de hoje. Quando eles supostamente iniciaram o pagamento.


Adicionarei e-mails à conversa mais tarde, se necessário.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Acabei de receber meu dinheiro. Depois de vários e-mails. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro Kaitsu,

Isso é uma ótima notícia. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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