CasaReclamaçõesRise of Bets Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado, por isso o jogador está buscando um reembolso.

Rise of Bets Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado, por isso o jogador está buscando um reembolso.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.350 €

Rise of Bets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/07/2024 | Resolvido : 02/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Alemanha alegou que o Rise of Bets Casino violou as diretrizes da Malta Gaming Authority ao não aplicar sua autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Ele solicitou o cancelamento de todas as transações no Riseofbets.com e um reembolso de perdas no valor de 2.350 euros. O jogador confirmou mais tarde que o assunto havia sido resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Senhoras e senhores,

LCS Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX, XBX 1453, Malta, violou as condições estabelecidas pela Malta Gaming Authority em relação à "Proteção do Jogador".

A LCS Limited foi informada várias vezes do meu vício em jogos de azar. Posso fornecer essas informações separadamente para o seu endereço de e-mail.

Esta notificação foi enviada para o endereço de e-mail central da LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ). Isto significa que não só os sites individuais foram informados sobre o vício do jogo, mas também a entidade central de toda a organização, LCS Limited, também foi notificada. Como resultado desta consciência, a LCS Limited não deveria ter permitido quaisquer outras atividades minhas, independentemente do website. Todas as atividades de jogo deveriam ter sido totalmente evitadas.


Cito a Malta Gaming Authority e uma parte significativa das condições de licenciamento: "Se múltiplas marcas forem operadas sob registos separados, o operador deve garantir que o pedido de exclusão se aplica a todas as marcas. Um pedido de autoexclusão deve ser aplicável a todas as marcas operadas se há indicações suficientes de que o jogador pode ter problemas com jogos de azar. Durante um período de autoexclusão, os jogadores não devem aceder aos serviços de jogo, mas não podem ser impedidos de levantar fundos."

Observe as seguintes diretrizes adicionais:

"Os operadores devem ter políticas e procedimentos eficazes e regularmente atualizados para promover o jogo responsável. Estes devem considerar os produtos oferecidos e quaisquer riscos associados. Essas políticas devem incluir uma variedade de medidas para detectar e identificar problemas de jogo, e quaisquer ações ou comportamentos que indiquem que um jogador corre o risco de desenvolver problemas de jogo.

Quando for identificado um comportamento preocupante, o operador é obrigado a tomar medidas eficazes para resolver o problema e evitar a exacerbação de problemas existentes ou em desenvolvimento. Os operadores devem reter provas de que as políticas e procedimentos relevantes foram seguidos, e um registo de quaisquer investigações conduzidas, das decisões tomadas e de quaisquer interações responsáveis dos jogadores de jogo realizadas."

Em Riseofbets.com, registrei-me com os mesmos dados pessoais (e-mail, data de nascimento, nome, etc.) que já haviam sido informados à LCS Limited várias vezes para autoexclusão (ver e-mail separado, que estou disposto a enviar) . Portanto, é incompreensível por que fui autorizado a permanecer ativo no Riseofbets.com.

Dado que a LCS Limited ignorou a minha autoexclusão várias vezes, parece estar a ignorá-la intencionalmente.

Isto parece ser um ato deliberado, que agrava as alegações contra Riseofbets.com e LCS Limited e pode até constituir um crime.

Devido ao facto de, no passado, o endereço de e-mail central da LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ) foi contatado sobre meu vício em jogos de azar e desejo de exclusão, todas as atividades no site Riseofbets.com são inválidas.

Solicito o cancelamento imediato de todas as transações em Riseofbets.com. O e-mail (e-mail separado) prova que solicitei uma autoexclusão permanente ao órgão central da LCS Limited antes de me registrar em Riseofbets.com.

Peço o vosso apoio para exigir o reembolso dos prejuízos no valor de 2.350 euros.


Atenciosamente,

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Público
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há 3 meses
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Caro KKK2023,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Com base nas regras da licença MGA, as contas dos jogadores seriam suspensas em toda a plataforma se o motivo da autoexclusão fosse o vício do jogo.

"(4) Qualquer exclusão implementada nos termos deste artigo será oferecida:

(b) Através de todos os meios pelos quais o licenciado B2C presta os seus serviços e, opcionalmente, mas não alternativamente a estes últimos, através de um ou mais websites e, ou um ou mais meios remotos.

Desde que, ainda, no caso de um jogador ter sido excluído pelo B2C

licenciado, à luz de razões suficientes que indiquem que o jogador pode ter problemas de jogo, esse jogador será excluído de todas as marcas operadas pelo licenciado B2C"

Você poderia me enviar o e-mail solicitando a autoexclusão dos cassinos que operam sob a LCS Limited? Se você solicitou a autoexclusão de qualquer cassino específico deste grupo, encaminhe-me também essas solicitações por e-mail. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você informou o Rise of Bets sobre seu vício e também solicitou a autoexclusão deste cassino?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 3 meses
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Olá,


o e-mail com os documentos solicitados foi enviado para veronika.l@casino.guru Postou.


Atenciosamente

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Público
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há 3 meses
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Obrigado por seus e-mails. No entanto, você não me forneceu nenhum pedido de autoexclusão enviado diretamente a nenhum dos cassinos pertencentes à LCS Limited. Por favor, entenda que só podemos ajudar os jogadores com o reembolso dos seus depósitos perdidos quando temos evidências sólidas de um pedido de autoexclusão permanente devido a problemas de jogo que não foi atendido pelo cassino. Você tem e-mails ou transcrições de bate-papo com o suporte ao cliente de algum dos cassinos pertencentes à LCS Limited?


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Público
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há 3 meses
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Não entendo a objeção. Enviei comprovante.

Uma cópia do meu e-mail datado de 29.06.2024, que foi enviado para support@riseofbets.com e info@lcsltdeu.com foi. Aqui foram fornecidas informações sobre o vício do jogo. Então você tem provas.


Atenciosamente

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Público
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há 3 meses
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Quando você enviou seu e-mail para a LCS Limited em dezembro de 2023, você recebeu alguma resposta?

Você foi autoexcluído devido ao vício em jogos de azar em alguma outra marca deles?

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Público
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há 3 meses
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Bom dia,


Por favor, verifique sua caixa de entrada de e-mail. Enviei um e-mail com os documentos solicitados.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Obrigado pelo seu e-mail. Você recebeu uma resposta de algum dos cassinos da LCS Limited que você contatou com sua solicitação de autoexclusão?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Sim, acabei de enviar isso para você.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, KKK2023, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro KKK2023,

Agradeço muito que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, tentaremos entrar em contato com o cassino.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Bom dia, o assunto com o cassino já foi resolvido. A disputa pode ser encerrada.


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Caro KKK2023,


Estou feliz em saber que tudo está resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua paciência e cooperação durante este processo. Fico feliz que pudemos ajudar, e lembre-se, se você enfrentar mais problemas com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para apoiá-lo.


Como nossos serviços são completamente gratuitos, eu realmente apreciaria se você pudesse compartilhar sua experiência conosco no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Seu feedback e sugestões significariam muito e poderiam ajudar outros que possam precisar de nossa assistência.

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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente, Jozef

Traduzido automaticamente:
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