CasaReclamaçõesRise of Bets Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Rise of Bets Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 40.000 kr

Rise of Bets Casino
Submetido: 16/12/2024 | Encerradas : 05/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Suécia enfrentou problemas para sacar seus ganhos depois que vários cassinos da mesma empresa alegaram que ela havia abusado de seus bônus, apesar de sua adesão às regras. Ela sacou com sucesso uma parte de seus ganhos de um site, mas perdeu quantias consideráveis em outros, o que levou à frustração com o confisco de seus fundos. Após analisar o caso e se comunicar com o cassino, foi determinado que as alegações estavam relacionadas a apostas esportivas e abuso de bônus.

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Olá.


Abri uma conta e joguei em alguns sites de propriedade da mesma empresa, no entanto, eles são cassinos individuais. Joguei no riseofbet e ganhei bônus, onde joguei tudo de acordo com as regras e ganhei até cerca de 5k, consegui sacar os primeiros 1k, mas eles pegaram tudo de volta, exceto 400 euros, que era meu depósito, e disseram que eu tinha abusado do bônus deles, o que não fiz. No betsamigo, depositei 190 euros e ganhei até 2k, a mesma coisa, eles pegaram tudo, exceto 190 euros, e alegaram que eu tinha abusado do bônus deles, o que não fiz. Ainda tenho todo o histórico do jogo, se você quiser, pode ver que joguei tudo de acordo com as regras. Também fiz contas no betnflix e sonsofslots, onde ganhei o bônus de boas-vindas, perdi no betnflix, mas ganhei no sonsofslot até 600 euros, mas eles alegaram que eu abusei do bônus deles e levaram tudo, exceto 100 euros. Eu não trapaceei em nada, segui as regras completamente, mas talvez tenha pensado que você não tinha permissão para participar de bônus semelhantes da mesma empresa, embora sejam sites diferentes. A Betnflix continua enviando anúncios de bônus e eu escrevi para eles e perguntei que não posso jogar porque eles estão me acusando de abusar dos bônus deles e eles responderam isso, Obrigado pela sua mensagem.

Observe que a captura de tela que você enviou diz respeito a outro cassino.

Tenha em mente também que, embora ambas as empresas estejam sob a mesma licença, elas são entidades totalmente diferentes.


Então, se eu puder pegar parte dos bônus de todos esses sites, eles estão pegando todo o meu dinheiro. Espero que você possa me ajudar e se quiser que eu envie todo o histórico de apostas, posso fazer isso.

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Caro Rkerstof,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rise of Bets Casino.

Verifiquei a captura de tela e parece ser do suporte do cassino que você selecionou para esta reclamação, não de um cassino diferente.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que sua conta do cassino está acessível para você?
  • Você fez algum depósito sem aceitar bônus neste cassino em particular?
  • Por favor, compartilhe comigo as evidências sobre a atividade do seu jogador no cassino como capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Caro(a) Rkerstof,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Reabrimos esta reclamação a pedido de Rkerstof. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Mensagem do jogador:

Sim, minha conta está acessível.

Não, eu não acho que fiz nenhum depósito sem bônus. Mas eu segui os termos e a condição.


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Muito obrigado, Rkerstof, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá, Rkerstof,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.


Prezada equipe do Rise of Bets Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Olá, Rkerstof ,

Peço desculpas pela demora.

Entrei em contato com o cassino e, no momento, ainda há comunicação em andamento entre mim e o representante do cassino por e-mail, onde estou aguardando informações e detalhes adicionais que solicitei.

Para controlar o tempo de processamento, estou estendendo o cronômetro do cassino novamente.

Assim que tiver alguma novidade ou atualização, informarei vocês aqui.

Enquanto isso, enquanto aguardamos o e-mail do cassino e mais detalhes, você pode explicar em detalhes sua jogabilidade - que tipo de bônus você reivindicou e como você jogou (que tipos de jogos você jogou e em que ordem, quanto você apostou em quais jogos, etc.) ?

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Caro Rkerstof ,

Peço desculpas pela demora. No entanto, recebi todos os detalhes/dados necessários que solicitei do cassino. Agora entendo por que você ignorou meu último post e as perguntas direcionadas a você.

Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema e, após reunir todas as informações e evidências necessárias, fica claro que as alegações se relacionam a apostas esportivas e bônus, e abuso delas. Portanto, sou forçado a encerrar sua reclamação como "rejeitada".

Recomendo que você envie sua reclamação para um dos sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas, para a ADR ou diretamente para a autoridade que supervisiona as operações do cassino.

Caso tenha alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Muito obrigado pela sua compreensão e sinceramente lhe desejo boa sorte na resolução do seu problema.


Embora apenas fora do tópico - obrigado ao Rise of Bets Casino pela cooperação e ajuda.


Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino

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