Rise of Bets Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Recebi uma mensagem sobre bônus de recarga de até 200e 100%. Depositei 200e e peguei o bônus. Segui todos os termos de bônus bem de perto e tenho 100% de certeza de que não os quebrei.

Fiz a aposta no Time e consegui ganhar 1000e. Fiz um saque dessa quantia. Primeiro ficou em estado pendente por 8 dias. Até eu já tinha feito KYC. Então eles pediram novos documentos. Eu os forneci e logo recebi uma mensagem de e-mail do cassino dizendo que eles tiraram 900e de mim desde que violei uma regra de bônus. Eles nem mesmo apontaram a regra exata que eu quebrei. Eles apenas copiaram e colaram regras de bônus inteiras no meu e-mail. Tentei perguntar qual regra eu quebrei, mas só estou recebendo o mesmo e-mail genérico. Vou adicioná-lo como anexo.

Tenho 100% de certeza de que não quebrei nenhuma regra de bônus e essa pode ser a razão pela qual eles não querem apontar isso, já que não quebrei nenhuma regra.

É literalmente uma piada, já que meu depósito foi de 200e e eles "devolveram" apenas metade disso para minha conta de jogo. Então, recebi 100e para minha conta de jogo e eles literalmente roubaram 900e de mim.

Olá Mensseli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rise of Bets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Por que eles devolveram 100€ somente se você depositou 200€?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Enquanto isso, encaminhe seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

A conta foi verificada em 21.09.2024

Perguntei muitas vezes por que eles só retornam 100e quando meu depósito foi de 200e. Só obtive a mesma resposta copypaste do suporte. Vou anexar a esta mensagem.

Tenho falado com o cassino a semana toda, mas esta é a única resposta que estou recebendo. Não importa quem esteja respondendo ao meu e-mail. Então, não recebi nenhuma mensagem sobre qual regra eu realmente quebrei. Já perguntei isso muitas vezes.

Eu envio meu histórico de apostas para você por e-mail.

Olá Mensseli,

Infelizmente, após analisar seu histórico, não poderemos ajudá-lo mais com esse assunto.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Apelido