The player from Germany requested a €500 withdrawal that had previously been canceled due to an alleged incorrect IBAN, which he disputed. After submitting a new request, he faced inconsistent information regarding the processing time, leading him to seek assistance in resolving the unusual delays. The issue was resolved when the player confirmed that the money had been transferred successfully. The complaint was marked as 'resolved'.
O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 500 que havia sido cancelado anteriormente devido a um suposto IBAN incorreto, que ele contestou. Após enviar uma nova solicitação, ele enfrentou informações inconsistentes sobre o tempo de processamento, o que o levou a buscar assistência para resolver os atrasos incomuns. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia sido transferido com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida".
Olá. Em 10 de janeiro de 2025, fiz uma solicitação de saque de € 500, mas o cassino cancelou porque eu havia inserido um IBAN incorreto (o que não acredito).
Agora, em 14 de janeiro de 2025, enviei uma nova solicitação de retirada de € 500. Depois de perguntar várias vezes quanto tempo o processamento levaria, me disseram ontem que levaria 24 horas para o processamento ser concluído e que eu receberia uma resposta.
Como nada aconteceu hoje, perguntei novamente e me disseram que poderia levar até 72 horas.
Como tudo isso me parece um pouco estranho, peço educadamente que entre em contato com o cassino a respeito do meu saque, pois não acho normal que demore tanto.
Obrigado
Atenciosamente!
Miguel *****
Hello. On January 10, 2025, I made a withdrawal request for €500, but the casino canceled it because I had entered an incorrect IBAN (which I don't believe).
Now on January 14, 2025, I submitted a new withdrawal request for €500. After asking several times how long the processing would take, I was told yesterday that it would take 24 hours for the processing to be completed and that I would then receive a response.
After nothing happened today, I asked again and was told that it could take up to 72 hours.
Since the whole thing seems a bit strange to me, I politely ask you to contact the casino regarding my withdrawal, because I don't think it's normal that it takes so long.
Thank you
Best regards!
Michael *****
Hallo . Ich habe am 10.1.25 einen Auszahlungsantrag in Höhe von 500€ veranlasst, welcher mir aber wieder vom Casino aufgrund einer falsch angegebenen IBAN ( was ich aber nicht glaube) storniert wurde.
Nun habe ich am 14.1.25 einen neuen Auszahlungsantrag in Höhe von 500€ gestellt . Nach mehrmaligem Nachfragen wie lange die Bearbeitung dauert sagte man mir gestern dass es 24 Stunden dauert bis die Bearbeitung abgeschlossen ist und ich dann diesbezüglich eine Rückmeldung bekomme.
Nach dem heute nichts passiert ist habe ich erneut nachgefragt und mir wurde gesagt dass es bis zu 72h dauern kann.
Da das Ganze mir etwas seltsam vorkommt bitte ich Sie höflich mit dem Casino bezüglich meiner Auszahlung Kontakt aufzunehmen, denn ich finde es nicht normal dass es so lange dauert.
vielen Dank
mit freundlichen Grüßen!
Michael *****
Caro Janaundmichi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Janaundmichi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Olá. Obrigado por seus esforços.
O dinheiro foi transferido hoje.
Você pode fechar o caso.
Atenciosamente
Miguel ******
Hello . Thank you for your efforts.
The money was transferred today.
You can close the case.
Best regards
Michael ******
Hallo . Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Das Geld wurde heute überwiesen.
Sie können den Fall schließen.
Viele Grüße
Michael ******
Caro Janaundmichi,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Janaundmichi,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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