CasaReclamaçõesRitzo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ritzo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.181 €

Ritzo Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 29/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

5d 0h 52m 29s

Resumo do caso

há 2 dias
Tradução

O jogador da Grécia fez um depósito de €20 no cassino Ritzo e ganhou €1300 após ativar um bônus, mas seu saldo foi zerado devido a uma duração de bônus expirada que não foi claramente comunicada. Depois disso, o jogador não recebeu assistência, apesar de ter contatado o chat ao vivo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução

No domingo, 27 de outubro, fiz um depósito de € 20 no cassino Ritzo, que perdi imediatamente. Posteriormente, ativei um bônus de giros grátis que me concedeu € 95. Mais tarde, naquele mesmo dia, joguei um jogo com os € 95 e ganhei € 1.000. Depois de muito jogo, meu total chegou a € 1.300 e fui informado de que precisava apostar os € 95 multiplicados por 45. Enquanto jogava para atender ao requisito de aposta, obtive quase 50% de progresso quando, de repente, meu saldo foi zerado e me disseram que a duração do bônus era de 24 horas, o que não foi mencionado em nenhum lugar, até onde eu vi. Isso aconteceu comigo em apenas 8 horas. Enviei uma mensagem pelo chat e eles me disseram que o período de bônus havia expirado e me ofereceram 50 giros grátis ou € 20 em dinheiro de bônus, o que não recebi. Por favor, se alguém puder me ajudar ou aconselhar sobre o que fazer, eu agradeceria. Tenho fotos de nossas conversas como prova. Além disso, sempre que tento enviar uma mensagem no chat, eles dizem que eu serei atualizado e, ontem, eles me bloquearam por um período até que eu lhes enviei um e-mail. Por favor, se alguém tiver alguma informação, responda-me.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Caro eirinakikirt1983,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ritzo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para o bônus específico que você ativou e jogou?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:

eirinakikirt1983 tem 5d 0h 52m 29s dia(s) para responder

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