O jogador da Grécia fez um depósito de € 20 no cassino Ritzo e ganhou € 1.300 após ativar um bônus, mas seu saldo foi zerado devido a uma duração de bônus expirada que não havia sido comunicada claramente. Depois disso, o jogador não recebeu assistência, apesar de ter contatado o chat ao vivo. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
No domingo, 27 de outubro, fiz um depósito de € 20 no cassino Ritzo, que perdi imediatamente. Posteriormente, ativei um bônus de giros grátis que me concedeu € 95. Mais tarde, naquele mesmo dia, joguei um jogo com os € 95 e ganhei € 1.000. Depois de muito jogo, meu total chegou a € 1.300 e fui informado de que precisava apostar os € 95 multiplicados por 45. Enquanto jogava para atender ao requisito de aposta, obtive quase 50% de progresso quando, de repente, meu saldo foi zerado e me disseram que a duração do bônus era de 24 horas, o que não foi mencionado em nenhum lugar, até onde eu vi. Isso aconteceu comigo em apenas 8 horas. Enviei uma mensagem pelo chat e eles me disseram que o período de bônus havia expirado e me ofereceram 50 giros grátis ou € 20 em dinheiro de bônus, o que não recebi. Por favor, se alguém puder me ajudar ou aconselhar sobre o que fazer, eu agradeceria. Tenho fotos de nossas conversas como prova. Além disso, sempre que tento enviar uma mensagem no chat, eles dizem que eu serei atualizado e, ontem, eles me bloquearam por um período até que eu lhes enviei um e-mail. Por favor, se alguém tiver alguma informação, responda-me.
Caro eirinakikirt1983,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ritzo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Já faz quase uma semana que me disseram que me enviariam um e-mail para me informar sobre o problema e até agora não tive notícias deles. Estão zombando de nós na nossa cara!!!
Caro eirinakikirt1983,
Você poderia esclarecer qual bônus você ativou?
Você poderia esclarecer se concordou ou não com um bônus como compensação?
Resumindo, eles comeram nosso dinheiro, eles não são confiáveis.. Onde você ouviu que eles te zeraram em 8 horas após ativar um bônus? Assim que ele se virou, eles nos zeraram..
Caro eirinakikirt1983,
Por favor, leia minhas perguntas e tente ajudar.
Você escreveu:
Posteriormente, ativei um bônus de rodadas grátis que me rendeu € 95
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