O jogador da Alemanha tentou várias vezes bloquear a sua conta. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Casino Robet247 e Casino 1bet (também parte do provedor) e Casino 18bet ignoraram meu pedido para bloquear minha conta devido ao vício do jogo e, portanto, posso continuar a perder dinheiro.
Posso provar que envio e-mails para todos os 3 provedores há dias.
Todos os pagamentos foram feitos pelo Neteller para "Shark 77 Limited". No entanto, outro operador é o operador da Robet247 e 1bet. Na 18bet fui banido no mesmo dia. Mas ainda consegui transferir fundos para Robet247 e 1bet via Neteller (para Shark77 Limited).
Peço sua ajuda para resolver o caso. O cassino escreve:
"Fazemos o possível para detectar e evitar que os clientes abram contas subsequentes durante o período de autoexclusão. Por esse motivo, pedimos que você entre em contato conosco se houver alguma alteração em suas informações pessoais."
Você deveria apenas ter lido meus e-mails e respondido.
O que eu posso fazer?
Caro Grillz520,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://robet247.com/fi/responsible :
„Autoexclusão
Se você acredita que tem um problema com o jogo ou apenas deseja fazer uma pausa forçada do jogo, o Robet247 lhe dá o poder de se excluir permanentemente do jogo. Se optar por se excluir permanentemente, você será proibido de apostar em nosso site. Tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. "
Este é support@robet247.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sempre fico surpreso com a rapidez com que você reage. Excelente!!!!!!!!!! Quer eu receba um reembolso ou não, você está fazendo um trabalho valioso. Muito obrigado primeiro.
Terei todo o gosto em enviar-lhe uma cópia do email para petronela.k@casino.guru. Por favor, mantenha meu caso confidencial. Muitíssimo obrigado!
Muito obrigado, Grillz520, pelas suas amáveis palavras e pelo encaminhamento do respetivo e-mail.
Eu entendo que você enviou um e-mail para vários cassinos que, você acredita, pertencem ao Shark 77 Limited. Verifiquei a licença MGA da empresa mencionada e foi isso que encontrei https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
De acordo com nossas informações, Robet247 Casino tem um proprietário diferente.
https://robet247.com/online-casino
Poderia informar se comunicou o seu pedido de autoexclusão especificamente ao Robet247 Casino? Muito obrigado pela sua resposta.
Olá petronela,
Obrigado pelo feedback.
Sim, também enviei minha solicitação especificamente para robet247. A crônica é assim:
Espero que esta informação seja útil.
Muito obrigado, Grillz520, pela sua resposta. Você poderia informar quando depositou fundos no Robet247 Casino?
Surpreendentemente, o casino tem-me os pagamentos relevantes agora zurückersattet 🙂 Obrigado - o caso pode ser encerrado. Obrigado pela sua cooperação!
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Grillz520, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru