CasaReclamaçõesRobet247 Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Robet247 Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

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Montante: 1.500 €

Robet247 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 30/05/2021 | Resolvido : 10/06/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha tentou várias vezes bloquear a sua conta. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 3 anos
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Casino Robet247 e Casino 1bet (também parte do provedor) e Casino 18bet ignoraram meu pedido para bloquear minha conta devido ao vício do jogo e, portanto, posso continuar a perder dinheiro.


Posso provar que envio e-mails para todos os 3 provedores há dias.


Todos os pagamentos foram feitos pelo Neteller para "Shark 77 Limited". No entanto, outro operador é o operador da Robet247 e 1bet. Na 18bet fui banido no mesmo dia. Mas ainda consegui transferir fundos para Robet247 e 1bet via Neteller (para Shark77 Limited).


Peço sua ajuda para resolver o caso. O cassino escreve:


"Fazemos o possível para detectar e evitar que os clientes abram contas subsequentes durante o período de autoexclusão. Por esse motivo, pedimos que você entre em contato conosco se houver alguma alteração em suas informações pessoais."


Você deveria apenas ter lido meus e-mails e respondido.


O que eu posso fazer?


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Público
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há 3 anos
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Caro Grillz520,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://robet247.com/fi/responsible :


„Autoexclusão

Se você acredita que tem um problema com o jogo ou apenas deseja fazer uma pausa forçada do jogo, o Robet247 lhe dá o poder de se excluir permanentemente do jogo. Se optar por se excluir permanentemente, você será proibido de apostar em nosso site. Tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. "


Este é support@robet247.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 3 anos
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Sempre fico surpreso com a rapidez com que você reage. Excelente!!!!!!!!!! Quer eu receba um reembolso ou não, você está fazendo um trabalho valioso. Muito obrigado primeiro.


Terei todo o gosto em enviar-lhe uma cópia do email para petronela.k@casino.guru. Por favor, mantenha meu caso confidencial. Muitíssimo obrigado!

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Grillz520, pelas suas amáveis palavras e pelo encaminhamento do respetivo e-mail.


Eu entendo que você enviou um e-mail para vários cassinos que, você acredita, pertencem ao Shark 77 Limited. Verifiquei a licença MGA da empresa mencionada e foi isso que encontrei https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .


file


De acordo com nossas informações, Robet247 Casino tem um proprietário diferente.

https://robet247.com/online-casino


file


Poderia informar se comunicou o seu pedido de autoexclusão especificamente ao Robet247 Casino? Muito obrigado pela sua resposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Olá petronela,


Obrigado pelo feedback.


Sim, também enviei minha solicitação especificamente para robet247. A crônica é assim:


  • no dia 22 de maio enviei um e-mail com um pedido de boa vontade e perguntei se a minha perda de 250 euros devido ao meu problema de jogo pode ser reembolsada como um gesto de boa vontade. Este e-mail foi enviado para payments@1bet.com. Na época, eu estava registrado apenas na 1bet. 1bet também é operado pela Bellona NV. Mas todos os depósitos foram feitos por meio do Neteller. Neteller diz "Shark77 Ltd" como beneficiário. Não entendo por que a Shark77 Ltd. recebeu os fundos se o cassino é operado pela Bellona NV.


  • Após este e-mail não recebi nenhum feedback. Então eu também me registrei no robot247. Enviei meu e-mail para o robô em 26 de maio de 2021. Já enviei este e-mail. Por segurança, escrevi a todos: robet, 1bet e shark77 Ltd. Queria que TODOS recebessem e respondessem ao meu e-mail. Shark77 Ltd. (18betcom) respondeu imediatamente e fechou minha conta. Bellona NV não respondeu imediatamente.


  • Nesse ínterim, Bellona reembolsou 2 depósitos. No entanto, ainda faltam alguns depósitos que devem ser reembolsados porque foram feitos após meu e-mail.


Espero que esta informação seja útil.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Grillz520, pela sua resposta. Você poderia informar quando depositou fundos no Robet247 Casino?

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Você poderia me enviar uma captura de tela?

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Público
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há 3 anos
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Surpreendentemente, o casino tem-me os pagamentos relevantes agora zurückersattet 🙂 Obrigado - o caso pode ser encerrado. Obrigado pela sua cooperação!

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Público
Público
há 3 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Grillz520, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru


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