O jogador da Austrália foi acusado de abrir várias contas. O cassino a bloqueou e confiscou seus ganhos. Embora o cassino opte por não participar para resolver a reclamação diretamente em nossa seção de reclamações, depois de comunicar o problema ao jogador, eles pagaram ao jogador o saldo pendente e a reclamação agora está resolvida.
Eu me inscrevi originalmente no Robinroo Casino em 1º de maio de 2021. No momento da inscrição, antes mesmo de fazer um depósito, fui solicitado a fornecer todos os documentos para verificar totalmente minha conta, incluindo Licença, Cartão de Crédito, Conta de Eletricidade para comprovação de endereço, etc. Portanto, antes de começar, gostaria de esclarecer que minha conta foi totalmente verificada desde o primeiro dia.
Em 24 de novembro de 2021 eu fiz um depósito sem requisitos de apostas, pois nenhum bônus foi usado. Então ganhei $ 40k no keno. Eu coloquei 2 pedidos de saque a $ 5k por pedido, totalizando $ 10k de acordo com o limite de retirada de $ 5k pwk.
Em 30 de novembro de 2021, $ 5k atingiram minha conta bancária. semana tinha passado e eu entrei no chat ao vivo para perguntar por que ele ainda estava sendo exibido como pendente. Fui informado de que havia sido finalizado por eles e deve ser o meu banco que está segurando isso. Algumas horas depois, recebi um e-mail me parabenizando pela vitória e confirmando o limite máximo de retirada de $ 5k por semana. 8 de dezembro, segundo $ 5k atingiram minha conta bancária. Até este ponto, eu só tinha sido contatado pelo suporte da Robinroo. No dia 13 de dezembro, às 12h17, recebi um e-mail estranho de um Mike - Gerente VIP que ele estava escrevendo para me informar sobre o status da minha conta. Ele disse que ficou sabendo que minha conta 'Melzii3' viola diretamente os Termos e Condições. que criei uma conta secundária em 8 de maio de 2021. havia um hiperlink para a seção 4 de seus T&C afirmando que são apenas uma conta por residência, computador e local de trabalho e que os ganhos serão pagos apenas aos jogadores que tenham uma conta. Ele disse que se você tiver mais de uma conta, todos os ganhos e bônus serão ANULADOS e de acordo com seus T&C que minha conta Melzii3 será revogada e, subsequentemente, todos os saldos serão cancelados! Como é que isso acabou de chamar a atenção deles agora que eu devia $ 34k e em nenhum momento antes, nos últimos 7 meses, minha conta estava ativa para quando eu tinha uma conta totalmente verificada e que eu usava regularmente. Não precisava de uma conta secundária.
Tentei entrar apenas para descobrir que minha conta não pôde ser acessada, disse para entrar em contato com o suporte no qual fiz. Eles repetiram o que o e-mail havia dito e sugeriram que eu esperasse uma resposta via e-mail. Claramente indignado, respondi um e-mail, para dizer que não tinha uma segunda conta e reiterou que já tinha uma conta totalmente verificada e que eles não tinham o direito de me acusar injustamente, encerrar minha conta e anular meus ganhos e que estaria processando judicialmente . Recebi uma resposta informando que em 8 de maio de 2021 uma conta secundária foi criada com os seguintes detalhes: nome, telefone, endereço, DOB e endereço IP. Agora, do meu entendimento, se eu fosse me inscrever em qualquer cassino com os detalhes correspondentes de um usuário existente, isso me diria que já existe um usuário com o mesmo e-mail ou celular ou nome de usuário, certo ?? Tornando impossível para mim duplicar minha própria conta com os mesmos detalhes correspondentes.
Instantaneamente eu soube que eles tinham que estar inventando isso para não ter que me pagar o saldo pendente de $ 34.000 que e o fato de que na data que eles deram ser 8 de maio de 2021 eu estava ausente para trabalhar durante a semana e de fato em a estrada que dirigia naquele dia exato para chegar ao nosso destino, tornando impossível para mim ter a) duplicado uma conta secundária pouco própria com o mesmo endereço IP da minha conta que abri e uso em casa. Não só que eu tinha provas para indicar meu paradeiro na data indicada. Mandei um e-mail pedindo uma prova dessa assim chamada conta. Pedi que me fornecessem o histórico de transações desta conta. Certamente, se eu estivesse usando uma segunda conta, meus cartões de crédito não estariam vinculados a ela? Eu queria ver algo, qualquer coisa que eles tivessem, que me ligasse a essa chamada conta, exceto meu nome, endereço, data de nascimento e número de celular, que são informações facilmente acessíveis que qualquer pessoa poderia obter.
NENHUMA RESPOSTA / COMPROVAÇÃO FOI DADA ATÉ DATA
NENHUMA TENTATIVA DE ME TELEFONE PARA DISCUTIR QUALQUER COISA
ATÉ DATA MINHA CONTA PERMANECE FECHADA
Sempre que tento obter uma resposta, recebo um e-mail avisando que um tíquete foi criado. No dia seguinte recebo um e-mail dizendo que o tíquete foi resolvido. Até o momento, tentei fazer com que me dessem tempo para defender minha causa. Encaminhei 2 e-mails de 2 empresas diferentes, ambas fornecendo faturas para esclarecer minha localização em 8 de maio de 2021. O primeiro e-mail é do meu empregador, que tinha meu recibo de vencimento anexado, o que mostra claramente que fui reembolsado pela empresa pelo acompanhamento pré-pago enquanto estiver fora para trabalhar, de 8 a 14 de maio de 2021. O segundo e-mail é do AirBnB com a fatura anexada mostrando os detalhes do cartão de crédito para check-in e check-out. mesmo cartão verificado na minha conta Robinroo! NENHUMA correspondência adicional foi recebida.
Apresentei uma disputa civil https://www.centraldisputesystem.com em 17 de dezembro, mas nenhuma resposta foi dada.
Fui injustamente acusado, conta encerrada, saldo ANULADO e todas as tentativas de correspondência foram ignoradas em um apelo para não ter que pagar meu saldo total devido de $ 34.000 depois de já ter me pago $ 10.000. POR FAVOR ME AJUDE
Caro Melzii3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs e encontrei o seguinte:
"VII. Você tem APENAS UMA CONTA por casa, computador e local de trabalho. Os ganhos serão pagos apenas a jogadores com UMA conta. Se você tiver mais de uma conta, todos os ganhos e bônus serão ANULADOS. "
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, com certeza vou encaminhar tudo para você agora. Obrigado
Muito obrigado Melzii3 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Obrigado Kristina, aguardo ansiosamente para ouvir de Martin sobre como proceder no futuro.
Hello Melzii3!
De agora em diante, tentarei ao máximo ajudá-lo com seu problema. Para prosseguir, irei contactar o RobinRoo Casino e convidá-los a participar na resolução desta reclamação.
Muito obrigado, Martin, eu realmente aprecio sua ajuda. Ansioso por ouvir de você
Olá, Martin, acabo de encaminhar-lhe a primeira correspondência que recebi do casino desde que encerraram a minha conta. Eles disseram que se recusam a se corresponder com terceiros para resolver o assunto e só chegarão a uma resolução comigo se eu retirar minha reclamação.
Eu não respondi. Acabei de encaminhar o e-mail para você e aguardo seus comentários / instruções
Cumprimentos,
Melissa
Olá Melzii3,
A última vez que você nos informou que o cassino está trabalhando em uma solução para o seu caso com você. Houve algum progresso nesse sentido?
Estou ansioso pela sua resposta.
Olá Melzi3!
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Como mencionado anteriormente, estou atualmente no meio de resolver isso diretamente com o cassino que decidiu me pagar depois de tudo.
Assim que todos os fundos forem recuperados, eu o avisarei para que você possa alterar o status para resolvido. Até esse ponto, desejo manter o status como ativo pendente de resolução.
Obrigado
Caro Melzii3,
Nós não ouvimos de você por um tempo. Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Oi, até agora, eles estão aderindo ao acordo e passaram a me pagar o limite máximo de retirada de US $ 5.000 por semana.
Caro Melzii3!
Como está o processo de retirada até agora?
Olá Melzi3!
Nós não ouvimos de você por um tempo. Você conseguiu receber todas as suas retiradas? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Olá, desculpe a demora na resposta, estava um pouco atrasado. Sim, durante um período de 2 meses, o cassino Robinroo permaneceu fiel à sua palavra no final e de fato desembolsou a quantia de $ 5000 por semana até que o valor total fosse retirado. Obrigado por sua ajuda durante este tempo.
Olá Melzi3!
Estou muito feliz em ver a boa notícia de que seus saques já foram concluídos. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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