Eu me inscrevi originalmente no Robinroo Casino em 1º de maio de 2021. No momento da inscrição, antes mesmo de fazer um depósito, fui solicitado a fornecer todos os documentos para verificar totalmente minha conta, incluindo Licença, Cartão de Crédito, Conta de Eletricidade para comprovação de endereço, etc. Portanto, antes de começar, gostaria de esclarecer que minha conta foi totalmente verificada desde o primeiro dia.
Em 24 de novembro de 2021 eu fiz um depósito sem requisitos de apostas, pois nenhum bônus foi usado. Então ganhei $ 40k no keno. Eu coloquei 2 pedidos de saque a $ 5k por pedido, totalizando $ 10k de acordo com o limite de retirada de $ 5k pwk.
Em 30 de novembro de 2021, $ 5k atingiram minha conta bancária. semana tinha passado e eu entrei no chat ao vivo para perguntar por que ele ainda estava sendo exibido como pendente. Fui informado de que havia sido finalizado por eles e deve ser o meu banco que está segurando isso. Algumas horas depois, recebi um e-mail me parabenizando pela vitória e confirmando o limite máximo de retirada de $ 5k por semana. 8 de dezembro, segundo $ 5k atingiram minha conta bancária. Até este ponto, eu só tinha sido contatado pelo suporte da Robinroo. No dia 13 de dezembro, às 12h17, recebi um e-mail estranho de um Mike - Gerente VIP que ele estava escrevendo para me informar sobre o status da minha conta. Ele disse que ficou sabendo que minha conta 'Melzii3' viola diretamente os Termos e Condições. que criei uma conta secundária em 8 de maio de 2021. havia um hiperlink para a seção 4 de seus T&C afirmando que são apenas uma conta por residência, computador e local de trabalho e que os ganhos serão pagos apenas aos jogadores que tenham uma conta. Ele disse que se você tiver mais de uma conta, todos os ganhos e bônus serão ANULADOS e de acordo com seus T&C que minha conta Melzii3 será revogada e, subsequentemente, todos os saldos serão cancelados! Como é que isso acabou de chamar a atenção deles agora que eu devia $ 34k e em nenhum momento antes, nos últimos 7 meses, minha conta estava ativa para quando eu tinha uma conta totalmente verificada e que eu usava regularmente. Não precisava de uma conta secundária.
Tentei entrar apenas para descobrir que minha conta não pôde ser acessada, disse para entrar em contato com o suporte no qual fiz. Eles repetiram o que o e-mail havia dito e sugeriram que eu esperasse uma resposta via e-mail. Claramente indignado, respondi um e-mail, para dizer que não tinha uma segunda conta e reiterou que já tinha uma conta totalmente verificada e que eles não tinham o direito de me acusar injustamente, encerrar minha conta e anular meus ganhos e que estaria processando judicialmente . Recebi uma resposta informando que em 8 de maio de 2021 uma conta secundária foi criada com os seguintes detalhes: nome, telefone, endereço, DOB e endereço IP. Agora, do meu entendimento, se eu fosse me inscrever em qualquer cassino com os detalhes correspondentes de um usuário existente, isso me diria que já existe um usuário com o mesmo e-mail ou celular ou nome de usuário, certo ?? Tornando impossível para mim duplicar minha própria conta com os mesmos detalhes correspondentes.
Instantaneamente eu soube que eles tinham que estar inventando isso para não ter que me pagar o saldo pendente de $ 34.000 que e o fato de que na data que eles deram ser 8 de maio de 2021 eu estava ausente para trabalhar durante a semana e de fato em a estrada que dirigia naquele dia exato para chegar ao nosso destino, tornando impossível para mim ter a) duplicado uma conta secundária pouco própria com o mesmo endereço IP da minha conta que abri e uso em casa. Não só que eu tinha provas para indicar meu paradeiro na data indicada. Mandei um e-mail pedindo uma prova dessa assim chamada conta. Pedi que me fornecessem o histórico de transações desta conta. Certamente, se eu estivesse usando uma segunda conta, meus cartões de crédito não estariam vinculados a ela? Eu queria ver algo, qualquer coisa que eles tivessem, que me ligasse a essa chamada conta, exceto meu nome, endereço, data de nascimento e número de celular, que são informações facilmente acessíveis que qualquer pessoa poderia obter.
NENHUMA RESPOSTA / COMPROVAÇÃO FOI DADA ATÉ DATA
NENHUMA TENTATIVA DE ME TELEFONE PARA DISCUTIR QUALQUER COISA
ATÉ DATA MINHA CONTA PERMANECE FECHADA
Sempre que tento obter uma resposta, recebo um e-mail avisando que um tíquete foi criado. No dia seguinte recebo um e-mail dizendo que o tíquete foi resolvido. Até o momento, tentei fazer com que me dessem tempo para defender minha causa. Encaminhei 2 e-mails de 2 empresas diferentes, ambas fornecendo faturas para esclarecer minha localização em 8 de maio de 2021. O primeiro e-mail é do meu empregador, que tinha meu recibo de vencimento anexado, o que mostra claramente que fui reembolsado pela empresa pelo acompanhamento pré-pago enquanto estiver fora para trabalhar, de 8 a 14 de maio de 2021. O segundo e-mail é do AirBnB com a fatura anexada mostrando os detalhes do cartão de crédito para check-in e check-out. mesmo cartão verificado na minha conta Robinroo! NENHUMA correspondência adicional foi recebida.
Apresentei uma disputa civil https://www.centraldisputesystem.com em 17 de dezembro, mas nenhuma resposta foi dada.
Fui injustamente acusado, conta encerrada, saldo ANULADO e todas as tentativas de correspondência foram ignoradas em um apelo para não ter que pagar meu saldo total devido de $ 34.000 depois de já ter me pago $ 10.000. POR FAVOR ME AJUDE
I originally signed up with Robinroo Casino on 1st May 2021. At the time of sign up before i could even make a deposit i was asked to provide all documents to fully verify my account including Licence, Credit Card, Electricity Account for proof of address etc So before i start i just to clarify that my account has been fully verified from day 1.
On 24th Nov 2021 i made a deposit no wagering requirements as no bonus used. I then won $40k on keno. I put in 2 withdrawal requests at $5k per request totalling $10k as per the withdrawal limit of $5k pwk.
On 30th Nov 2021 $5k hit my bank account. week had passed & i got on live chat to query why it was still showing as pending. I was informed it had been finalised on their end & must be my bank holding it up. A few hours later i got an email congratulating me on my win & to confirm the max withdrawal limit of $5k per week. 8th December second $5k hit my bank account. Up until this point i had only ever been contacted by Robinroo support. On 13th Dec 12:17pm i got an odd email from a Mike - VIP Manager he was writing to inform me on my account status. He said they'd become aware my account 'Melzii3' is in direct violation of Terms and Conditions. that i'd created a secondary account on 8th May 2021. there was a hyperlink to section 4 of their T&C stating are only one account per household, computer & workplace & that winnings will only be paid out to players having one account. He said if you have more than one account, all winnings and bonuses will be VOID & In accordance to their T&C that my Melzii3 account will be revoked, and subsequently, all balances will be voided! How is it that this has only just conveniently come to their attention now that im owed $34k & not anytime prior in the past 7 months my account has been active for when i've had a fully verified & account that i used regularly. I had no need for a secondary account.
I tried to sign in only to find my account could not be accessed, said to contact support in which i did. They repeated what the email had said, and suggested i wait for respond via email. Clearly outraged i emailed back, to say i had no second account & reiterated that i already had a fully verified account & that they had no right to wrongly accuse me, close my account & void my winnings & that i would be proceeding with legal action. I got a reply that advising that on 8th May 2021 a secondary account had been created matching the following details: name, phone, address, DOB & IP address. Now from my understanding, if i was to sign up to any casino with the matching details of an existing user, it would tell me that a user with that same email or mobile or username already exists right?? Making it impossible for me to have duplicated my own account with the same matching details.
Instantly i knew they had to be making this up in order to not have to pay me the outstanding balance of $34,000 that and the fact that on the date they have given being 8th May 2021 i was away for work for the week & in fact on the road driving that exact day to reach our destination making it impossible for me to have a) duplicated a secondary account little own from the same IP address as my account which i opened and use at home. Not only that i had proof to indicate my whereabouts on the date given. I emailed them asking for proof of this so called account. I asked them to supply me with the transaction history to this account. Surely if i was using a second account wouldn't my credit cards be linked to it?? I wanted to see something, anything whatever they had that linked me to this so called account other than my name, address, DOB & mobile number which is all easily accessible information that anyone would be able to get hold of.
NO RESPOSE/PROOF HAS BEEN GIVEN TO DATE
NO ATTEMPT TO PHONE ME TO DISCUSS ANYTHING
TO DATE MY ACCOUNT REMAINS CLOSED
Every time i attempt to get an answer, i receive an email back advising a ticket is created. The following day i receive an email saying the ticket has been solved. To date i have tried to get them to give me the time of day to plead my case. I have forwarded 2 emails from 2 separate companies both providing invoices to clarify my location on 8th May 2021. First email is from my employer which had my payslip attached which clearly shows me being reimbursed by the company for the accom i had pre-paid for whilst away for work 8th - 14th May 2021. Second email is from AirBnB with the invoice attached showing check-in check-out credit card details. same card that's verified on my Robinroo account! NO further correspondence has been received.
I have lodged a civil dispute https://www.centraldisputesystem.com on 17th Dec but no response has been given.
I have been wrongly accused, account closed, balance VOIDED & all correspondence attempts ignored in a plea in order to not have to proceed with paying out my complete balance owing of $34,000 after already paying me $10,000. PLEASE HELP ME
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