The player from Germany has three outstanding €500 withdrawals from the casino RoboCat since March 10, 2025, and has been in regular contact with support without receiving any updates. Despite a previously swift first withdrawal, he now faces delays and is considering legal action due to the lack of communication.
O jogador da Alemanha tem três saques pendentes de € 500 do cassino RoboCat desde 10 de março de 2025 e tem mantido contato regular com o suporte sem receber nenhuma atualização. Apesar de um primeiro saque rápido anteriormente, ele agora enfrenta atrasos e está considerando uma ação legal devido à falta de comunicação.
Olá, desde 10 de março de 2025, há três saques pendentes de € 500 cada com a operadora de cassino RoboCat.
Estou em contato regular com o suporte online ao vivo. Infelizmente, eles só me deixam esperando e não dão nenhuma razão para os tempos de espera ou atrasos.
Desde 18 de março de 2025, tenho entrado em contato com o suporte por e-mail da RoboCat diariamente, sem resposta até o momento.
Meu primeiro saque de € 500 foi processado em 24 horas.
Agora há questões em aberto:
Posso registrar um boletim de ocorrência na polícia local?
Vale a pena consultar um advogado?
Hello, since March 10, 2025, there are three outstanding withdrawals of €500 each with the casino operator RoboCat.
I'm in regular contact with the online live support. Unfortunately, they just keep me waiting, and they don't give any reasons for the wait times or delays.
Since March 18, 2025, I have been contacting RoboCat's email support daily, with no response to date.
My first withdrawal of €500 was processed within 24 hours.
Now there are open questions:
Can I file a report with the local police?
Is it worth consulting a lawyer?
Hallo, seit dem 10.03.2025 stehen 3 offene Auszahlungen über je 500€ beim Casinobetreiber RoboCat aus.
Mit dem Online Live Support stehe ich regelmäßig in Kontakt. Leider wird man nur hingehalten, Gründe für die Wartezeiten oder Verzögerungen werden nicht genannt.
Ab dem 18.03.2025 kontaktiere ich täglich den Email-Support von RoboCat, bis heute keine Reaktion.
Meine erste Auszahlung über 500€ waren innerhalb von 24h erledigt.
Nun sind offene Fragen:
Kann man bei der örtlichen Polizei Anzeige erstatten?
Lohnt sich einen Anwalt zu Rate zu ziehen?
Caro Axe1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Em relação às suas perguntas sobre contatar a polícia ou um advogado, eu recomendaria esperar por enquanto. Este cassino recebeu várias reclamações sobre pagamentos atrasados e, embora eles processem saques mais lentamente do que todos nós gostaríamos, a maioria dos jogadores eventualmente recebe seus ganhos.
Eu entendo o quão frustrante essa situação pode ser, mas paciência é a chave. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não apostar com os ganhos pendentes antes que o pagamento seja processado, pois isso pode complicar o processo de retirada.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Axe1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding your questions about contacting the police or a lawyer, I would recommend waiting for now. This casino has received multiple complaints about delayed payments, and while they process withdrawals slower than we would all prefer, most players eventually receive their winnings.
I understand how frustrating this situation can be, but patience is key. In the meantime, I strongly advise against gambling with the pending winnings before the payout is processed, as this could complicate the withdrawal process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Olá Verônica,
É bom receber uma resposta sua tão rapidamente.
Agora, para as perguntas abertas.
Em 9 de março de 2025, recebi € 500. O processo todo levou cerca de 24 horas, então tudo ocorreu bem rápido.
Então iniciei os pagamentos que ainda estavam pendentes.
Você pode me explicar como e, mais importante, o que exatamente é a verificação KYC e como ela funciona?
Verifiquei minha identidade por meio de um provedor online. Nenhuma verificação adicional é necessária no site do operador do cassino. Tentarei anexar uma foto.
O lucro foi gerado com bônus ativos.
Depositei € 100 e recebi € 200 em dinheiro de bônus, então tive um total de € 300. Claro, tive que apostar essa quantia. Não sei como isso é calculado, mas o total chegou a mais de € 10.000. Apostei essa quantia e o dinheiro foi convertido em dinheiro real. Os primeiros € 500 também vieram dos meus ganhos.
Gostaria de receber os € 1.500 e não vou reinvesti-los.
O cassino não tem o direito de prolongar o processo de retirada dessa forma. Na sua experiência, quanto tempo esses atrasos costumam levar?
E o que você pode fazer para ajudar?
Atenciosamente
Axel N.
Hello Veronica,
It's nice to get a response from you so quickly.
Now to the open questions.
On March 9, 2025, I received €500. The whole process took about 24 hours, so everything went pretty quickly.
I then initiated the payments that were still outstanding.
Can you please explain to me how and, more importantly, what exactly KYC verification is and how it works?
I verified my identity through an online provider. No further verification is required on the casino operator's website. I'll try to attach a photo.
The profit was generated with active bonuses.
I deposited €100 and received €200 in bonus money, so I had a total of €300. Of course, I had to wager this amount. I don't know how this is calculated, but the total amounted to over €10,000. I wagered this amount, and the money was converted into real money. The first €500 also came from my winnings.
I would like to have the €1500 paid out and will not reinvest it.
The casino has no right to drag out the withdrawal process like this. In your experience, how long do such delays usually take?
And what can you do to help?
Best regards
Axel N.
Hallo Veronika,
schön so zeitnah von euch eine Reaktion zu erhalten.
Nun zu den offenen Fragen.
Am 09.03.2025 bekam ich 500€ ausgezahlt. Das Ganze dauerte ca. 24h. Also alles lief recht zügig ab.
Im Anschluss habe ich die bis jetzt offenen Zahlungen in Auftrag gegeben.
Können Sie mir bitte erklären, wie und vor allem was genau eine KYC Verifizierung ist und wie diese abläuft?
Habe über einen online Anbieter eine Verifikation per Personalausweis durchgeführt. Auf der Internetseite des Casinobetreibers sind keine weiteren Verifizierungen erforderlich. Ein Foto werde ich versuchen anzuhängen.
Der Gewinn wurde mit aktiven Bonus erwirtschaftet.
Von mir wurden 100€ eingezahlt und ich bekam 200€ Bonusgeld, hatte also insgesamt 300€. Natürlich musste ich dies dann umsetzen, wie das errechnet wird, weiß ich nicht, aber die Summe belief sich auf über 10000€. Das setzte ich auch um und so wurde das Geld in Echtgeld umgewandelt. Auch die ersten 500€ stammen aus dem Gewinn.
Die 1500€ möchte ich gerne ausgezahlt haben und werde es auch nicht reinvestieren.
Das Casino hat doch nicht das Recht den Auszahlungsprozess so in die Länge zu ziehen. Wie lange dauern denn solche Überschreitungen laut Ihren Erfshrungen in der Regel?
Und was können Sie tun um zu helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Axel N.
Obrigado pela sua resposta e por fornecer detalhes adicionais.
Em relação à verificação KYC, ela normalmente envolve verificar sua identidade, método de pagamento e, às vezes, comprovante de endereço. Se você concluiu a verificação por meio de um provedor online e o cassino não solicitou mais documentos, parece que sua conta deve ser verificada. No entanto, alguns cassinos podem solicitar verificações adicionais antes de processar saques, especialmente para quantias maiores ou ganhos relacionados a bônus.
Como seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo, é crucial verificar se todos os termos do bônus foram totalmente cumpridos, incluindo requisitos de apostas e quaisquer limites de retirada. Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e jogou?
Quanto ao atraso, com base em reclamações semelhantes, alguns jogadores relatam esperar de alguns dias a duas semanas para que os saques sejam processados. Embora isso seja frustrante, o fato de você ter sacado € 500 com sucesso antes é um sinal positivo. Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando suas solicitações de saque pendentes?
Thank you for your response and for providing additional details.
Regarding KYC verification, it typically involves verifying your identity, payment method, and sometimes proof of address. If you completed verification through an online provider and the casino has not requested further documents, it seems your account should be verified. However, some casinos may request additional checks before processing withdrawals, especially for larger amounts or bonus-related winnings.
Since your winnings were accumulated with an active bonus, it’s crucial to check whether all bonus terms were fully met, including wagering requirements and any withdrawal limits. Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
As for the delay, based on similar complaints, some players report waiting anywhere from a few days to two weeks for withdrawals to be processed. While this is frustrating, the fact that you successfully withdrew €500 before is a positive sign. Could you please send me a screenshot of your transaction history showing your pending withdrawal requests?
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