The player from Germany requested two withdrawals of €500 each two weeks ago, but the funds have not been paid out yet. Despite using the same payment method and not claiming any bonuses, the casino is not responding to his emails and only advises him to be patient in live chat.
O jogador da Alemanha solicitou dois saques de € 500 cada há duas semanas, mas os fundos ainda não foram pagos. Apesar de usar o mesmo método de pagamento e não reivindicar nenhum bônus, o cassino não está respondendo aos seus e-mails e apenas o aconselha a ser paciente no chat ao vivo.
Solicitei dois saques de €500 cada há duas semanas. O dinheiro ainda não foi pago para mim.
O cassino não responde às minhas perguntas por e-mail e sou constantemente solicitado a ter paciência no chat ao vivo.
Joguei sem bônus e usei o mesmo método de pagamento de sempre. Ainda não recebi meu dinheiro.
I requested two withdrawals of €500 each two weeks ago. The money hasn't been paid out to me yet.
The casino does not respond to my email inquiries, and I am repeatedly asked to be patient in live chat.
I played without a bonus and used the same payment method as usual. I still haven't received my money.
Ich habe vor 2 Wochen zwei Auszahlungen zu je 500€ beantragt. Das Geld wurde mir bis heute nicht ausbezahlt.
Das Casino reagiert nicht auf meine E-Mail Anfragen und auch im Live-Chat werde ich immer wieder um Geduld gebeten.
Ich habe ohne Bonus gespielt und mit der gleichen Zahlungsmethode wie immer. Trotzdem erhalte ich mein Geld nicht.
Caro kzkh6wtxhm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema em relação ao processo de retirada.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear kzkh6wtxhm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding the withdrawal process.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a few questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Olá, obrigado pela resposta:
Joguei slots regulares de provedores como Pragmatic Play, Yggdrasil, etc.
Nunca tive problemas com saques no passado. O dinheiro sempre chegou na minha conta em 3-5 dias úteis.
KYC foi completamente normal. Eu me inscrevi com meus detalhes. A página então disse: "Parece que sua conta não precisa ser verificada. Aproveite nossos jogos."
Hello, thank you for the answer:
I played regular slots from providers like Pragmatic Play, Yggdrasil, etc.
I've never had any problems with withdrawals in the past. The money always arrived in my account within 3-5 business days.
KYC was completely normal. I signed up with my details. The page then said, "It looks like your account doesn't need to be verified. Enjoy our games."
Hallo, vielen Dank für die Antwort:
Ich habe ganz normale Slots gespielt von Anbietern wie Pragmatic Play, Yggdrasil etc.
Ich hatte in der Vergangenheit nie Probleme mit der Auzahlung. Das Geld kam immer innerhalb von 3-5 Werktagen bei mir auf dem Konto an.
KYC war ganz normal. Ich habe mich mit meinen Daten angemeldet. Auf der Seite stand dann: „Es sieht so aus, als ob dein Konto nicht verifiziert werden muss. Viel Spaß mit unseren Spielen".
Enquanto isso, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo e e-mail várias vezes. No chat ao vivo, ainda me pediram paciência, mas sem receber nenhuma razão concreta para o pagamento atrasado. A resposta por e-mail também foi muito vaga e não especificou um tempo de processamento ou algo parecido. Foi muito semelhante à resposta no chat ao vivo.
In the meantime, I contacted live chat and email support several more times. In the live chat, I was still asked for patience, but without receiving any concrete reasons for the delayed payout. The email response was also very vague and didn't specify a processing time or anything similar. It was very similar to the response in the live chat.
Ich habe in der Zwischenzeit noch mehrmals den Live-Chat und den E-Mail Support kontaktiert. Im Live Chat wurde ich weiterhin um Geduld gebeten, ohne konkrete Gründe für die verspätete Auszahlung zu erhalten. Die E-Mail Antwort war auch sehr vage und ohne Angabe von Bearbeitungsdauer oder ähnlichem. Es war sehr ähnlich wie die Antwort im Live Chat.
Muito obrigado, kzkh6wtxhm, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, kzkh6wtxhm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro kzkh6wtxhm,
Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do RoboCat Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Dear kzkh6wtxhm,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite RoboCat Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
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