CasaReclamaçõesRoboCat Casino - Jogador se sente enganado pela promoção de bônus do cassino.

RoboCat Casino - Jogador se sente enganado pela promoção de bônus do cassino.

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Montante: 30 €

RoboCat Casino
Submetido: 21/11/2024 | Encerradas : 06/12/2024
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Grécia enfrentou um problema com uma promoção de bônus que alegava premiar 30€ em dinheiro real por acertar uma banana, mas em vez disso recebeu giros grátis. Ela solicitou o prêmio em dinheiro, mas foi recusado. A Equipe de Reclamações achou as informações da promoção confusas, observando que o símbolo € se aplicava apenas aos dois prêmios principais. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora a outras perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Público
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Nas informações sobre o bônus do caranguejo... diz que você recebe 30€ em dinheiro real quando acerta uma banana... é isso que diz.

No entanto, quando ganhei a banana duas vezes, em vez de receber dinheiro, fui creditado com 30 rodadas grátis.

Na primeira vez, joguei as rodadas grátis por engano.

Na segunda vez, porém, fui ao chat e pedi que me dessem o que eles anunciavam... ou seja, o dinheiro.

Eles se recusaram e pediram informações que pudessem ver facilmente.

Fraude

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Público
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Caro eleste41,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o RoboCat Casino.

Verifiquei a promoção e parece que as informações na promoção estão descritas de forma confusa.

Observe que o símbolo € é especificado apenas para os dois prêmios principais, não para o terceiro.

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Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu entenda melhor a situação.

  • As 2 rodadas da promoção do caranguejo foram concedidas a você em troca de dinheiro real?
  • Você entrou em contato com o suporte do cassino e perguntou quais são os prêmios pretendidos para a promoção?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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Caro(a) eleste41,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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