The player from Germany requested that the casino block or close her account on March 20, 2025, but after following up with an email to support, no action was taken. She later deposited 600 euros and now seeks a refund of that amount.
A jogadora da Alemanha solicitou que o cassino bloqueasse ou fechasse sua conta em 20 de março de 2025, mas após enviar um e-mail ao suporte, nenhuma ação foi tomada. Mais tarde, ela depositou 600 euros e agora busca um reembolso desse valor.
Olá,
Em 20 de março de 2025, notifiquei o cassino de que eles deveriam bloquear ou fechar minha conta imediatamente. Então, me pediram para enviar um e-mail para o suporte e solicitar o fechamento. Nada aconteceu.
Claro, continuei jogando e depositei 600 euros. Agora quero que esses 600 euros sejam reembolsados.
Hello,
On March 20, 2025, I notified the casino that they should immediately block or close my account. I was then asked to send an email to support and request closure. Nothing happened.
Of course, I continued playing and deposited 600 euros. Now I want to get these 600 euros refunded.
Hallo,
ich habe am 20.03.2025 dem Casino mit geteilt das sie sofort mein Konto sperren bzw. schliessen sollen. Ich sollte darauf hin eine Mail an den Support schreiben und um Schließung bitte. Es passiert nichts.
Ich habe natürlich wieder weiter gespielt und 600 Euro eingezahlt. Jetzt möchte ich diese 600 Euro erstattet bekommen.
Caro Uschi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de proteger o jogador.
Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas em circunstâncias específicas.
Na comunicação que você forneceu não há nenhum motivo para o encerramento da conta.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Uschi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances.
In the communication you provided there is no reason given for the account closure.
Thank you very much in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Tomas
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