O jogador da Noruega passa por um longo processo de verificação que leva mais de um mês, exigindo vários documentos, incluindo selfies e comprovante de identidade. Após concluir a verificação, uma solicitação de saque enviada em 1º de dezembro de 2024 permanece sem processamento, apesar de várias consultas, levando o jogador a cancelar o saque e iniciar um novo na esperança de resolução.
Tive uma experiência terrível com este cassino. Levei mais de 1 mês para ser verificado. Foi porque eles demoraram muito + porque toda vez que eu enviava um documento eles queriam outra coisa. Este é o primeiro cassino que me pediu. Identidade, extrato bancário, comprovante do meu cartão revolut, comprovante do meu cartão adicionado ao revolut, uma selfie comigo, uma nova selfie comigo + o site do robocat no fundo com meu id.
quando tudo isso finalmente terminou, pensei que finalmente conseguiria sacar algum dinheiro. primeiro envie o saque 01.12.2024. Nada aconteceu com ele ainda. estive no suporte ao vivo 3 vezes. eles imediatamente veem que está concluído, mas nada acontece. 0 ajuda para obter do e-mail deles também.
Cancelei meu saque agora e pedi um novo, talvez isso ajude
Caro kristoffergulheim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Estou correto em entender que você passou com sucesso na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
