O jogador da Áustria enfrentou acesso restrito ao cassino após apostar um bônus, com o cassino declarando que era proibido para sua região, apesar do jogador alegar o contrário. O jogador relatou que havia recuperado o acesso ao site, levando à resolução do problema. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida, apreciando a cooperação do jogador durante todo o processo.
Olá. Estou enviando uma reclamação sobre acesso restrito ao cassino. Estou jogando neste cassino há um mês, hoje depois que eu fiz uma aposta de bônus eles bloquearam meu acesso à página do cassino dizendo que é proibido para minha região, mesmo que não seja proibido.
Caro jovanbabic17,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Para entender melhor a situação, você poderia responder a algumas perguntas?
Esperamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá.
Sim, tentei de tudo e não funciona.
Minha conta foi verificada
Obrigado pela captura de tela e pela sua paciência. Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail, conforme sugerido na captura de tela que você postou aqui? Qual foi a resposta deles? Por favor, encaminhe-me esta comunicação para veronika.f@casino.guru .
Olá.
Tenho acesso novamente ao site.
Por favor, feche o caso.
Atenciosamente
Caro jovanbabic17,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
