The player from Germany has requested to close his account since March 17, 2025, due to gambling addiction, yet has received no response to his three emails. He seeks immediate account closure and a refund of his recent deposits.
O jogador da Alemanha solicitou o fechamento de sua conta desde 17 de março de 2025, devido ao vício em jogo, mas não recebeu resposta aos seus três e-mails. Ele busca o fechamento imediato da conta e um reembolso de seus depósitos recentes.
Estou tentando fechar minha conta lá desde segunda-feira. Já enviei três e-mails desde segunda-feira, 17 de março de 2025, apontando meu vício em jogo. Também tenho números de suporte (26142226, 26066867).
O chat me diz para entrar em contato comigo por e-mail.
Fiz isso na segunda, quinta e hoje, 22 de março. Pedi o fechamento imediato e o reembolso dos depósitos feitos a partir de 17 de março.
Infelizmente todas as 3 vezes sem resposta, exceto a resposta automática.
I've been trying to close my account there since Monday. I've already sent three emails since Monday, March 17, 2025, pointing out my gambling addiction. I also have support numbers (26142226, 26066867).
Chat tells me to contact me via email.
I did that on Monday, Thursday, and today, March 22nd. I asked for immediate closure and a refund of the deposits made from March 17th.
Unfortunately all 3 times without a reply except for the automatic reply.
Versuche seit Montag dort mein Konto zu schließen . Habe bereits ab Montag dem 17.03.25 , 3 Mails geschrieben und auf meine spielsucht hingewiesen. Habe auch Supportnummern ( 26142226, 26066867)
Chat sagt ich solle mich per Mail melden.
das habe ich Montag , Donnerstag und Heute 22.03 getan. Habe dort um sofortige Schließung und Erstattung der Einzahlungen ab dem 17.03 gebeten.
Leider alle 3 mal ohne Rückantwort außer die automatische Antwort .
Caro Matze392,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Matze392,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Olá,
Encaminhei os documentos conforme discutido.
Hello,
I have forwarded the documents as discussed.
Hallo,
habe die Dokumente wie besprochen weitergeleitet .
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