The player from Austria had requested three withdrawals of €500 each, which had been processing for two weeks without resolution. He had not received a response to his email and was facing access issues with his account due to service availability in Austria. The issue was resolved as the player confirmed that he had received the two remaining payouts. We marked the complaint as 'resolved' in our system and appreciated his cooperation.
O jogador da Áustria solicitou três saques de € 500 cada, que estavam sendo processados por duas semanas sem resolução. Ele não recebeu uma resposta ao seu e-mail e estava enfrentando problemas de acesso com sua conta devido à disponibilidade do serviço na Áustria. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que havia recebido os dois pagamentos restantes. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos sua cooperação.
Solicitei 3 saques de € 500 cada e eles estão em processamento há 2 semanas. Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que meus saques estavam atrasados. Não recebi resposta ao meu e-mail para o suporte e quando tento fazer login na minha conta, recebo a informação de que este serviço não está disponível no meu país (Áustria).
I have requested 3 withdrawals of €500 each and these have been in processing for 2 weeks now. I contacted the live chat and was told that my withdrawals were delayed. I received no response to my email to support and when I try to log into my account I get the information that this service is not available in my country (Austria).
Ich habe 3 Auszahlungen beantragt zu je 500€ diese sind nun 2 Wochen in bearbeitung, ich habe mit dem live chat kontakt aufgenommen hier wurde mir mitgeteilt das sich meine Auszahlungen verzögern. Auf meine Email an den Support bekam ich keine rückmeldung und wenn ich versuche mich in meinem Konto anzumelden bekomme ich die Info das dieser service in meinem Land (österreich) nicht verfügbar ist.
Caro stefanxn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear stefanxn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
Sim, já recebi vários saques bem-sucedidos.
Passei na verificação KYC.
Esta vitória foi feita sem bônus.
Hello Kristina,
Yes, I have already received several successful withdrawals.
I passed the KYC verification.
This win was made without a bonus.
Hallo Kristina,
Ja ich habe bereits mehrere erfolgreiche Abhebungen erhalten.
Die KYC-Verifizierung habe ich bestanden.
Dieser Gewinn ist ohne Bonus entstanden.
Obrigado pela sua resposta, stefanxn. Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou antes?
Thank you for your reply, stefanxn. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Enquanto isso, um saque foi feito, embora eu não tenha mais acesso à minha conta. Demorou cerca de 3 semanas. Antes disso, os saques eram processados em 3-5 dias. Os pagamentos eram feitos por transferência bancária e o método era sempre o mesmo.
In the meantime, a withdrawal was made even though I no longer have access to my account. It took about 3 weeks. Before that, withdrawals were processed in 3-5 days. Payments were made by bank transfer and the method was always the same.
In der zwischenzeit wurde eine Auszahlung getätigt obwohl ich nicht mal mehr die möglichkeit habe auf mein Konto zuzugreifen. Es dauerte ca. 3 Wochen davor wurden Auszahlungen in 3-5 Tagen bearbeitet, augezahlt wurde mit Bank überweisung die Methode war immer die selbe.
Entendi corretamente que você recebeu todos os ganhos restantes da sua conta do cassino antes que ela fosse fechada?
Do I understand correctly that you have received all the remaining winnings from your casino account before it was closed?
Não, recebi um pagamento de € 500 e outros 2 pagamentos de € 500 ainda estão sendo processados e não tenho mais a opção de acessar minha conta da Áustria. Fiz login com o celular da minha namorada porque ela é da Alemanha e conseguiu fazer login na minha conta e ver que os outros 2 pagamentos ainda estão sendo processados.
No, I received a payout of €500 and another 2 payouts of €500 are still being processed and I no longer have the option to access my account from Austria. I logged in with my girlfriend's cell phone because she is from Germany and was able to log into my account and see that the other 2 payouts are still being processed.
Nein eine Auszahlung von 500€ habe ich erhalten und weitere 2 Auszahlungen zu 500€ sind noch in bearbeitung und ich habe aus Österreich keine möglichkeit mehr auf mein Konto zuzugreifen, Ich habe mich mit dem Handy meiner Freundin eigeloggt da diese aus Deutschland kommt und konnte mich somit in mein Konto anmelden und sehen das die anderen 2 Auszahlungen noch in arbeit sind
Certo, eu entendo. Quando você solicitou esses saques, por favor? Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Alright, I understand. When did you request these withdrawals, please? Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Recebi os dois pagamentos faltantes hoje. 👍🏻 Isso resolve o problema. Muito obrigado.
I received the two missing payouts today. 👍🏻 This resolves the matter. Thank you very much.
Habe heute die 2 fehlenden Auszahlungen erhalten 👍🏻 Somit hatt sich diese Angelegenheit geklärt. vielen dank
Caro stefanxn,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear stefanxn,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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